东风悦达起亚努力的背后，“客户第一”是如何体现的？

不得不说，除了疫情的肆虐、经济的下滑等诸多原因之外，如今的中国汽车市场也正面临着深度的结构调整，未来的竞争必将回归本源，进一步讲，未来的竞争则是品质、服务、技术等方面的比拼。

但归根结底，未来的竞争就是对客户的竞争，谁能够拥有更多的客户，谁能够稳住更多客户的心，谁就能在未来的竞争中拔得头筹，站在销量的制高点。东风悦达起亚经过了18年的奋斗，则将“客户第一”的品牌服务理念展现到了极致。

“客户第一”，东风悦达起亚真的不只是说说而已

“客户第一”这样的口号说起来容易，但做起来不轻松。东风悦达起亚敢于提出“客户第一”的品牌服务理念，不仅仅是说到，更是做到，而且要做就做到极致。

在2020年这样一个多事之秋，为了刺激销量，各家车企都使出浑身解数搞优惠活动提销量，为的只是自己活下去。但是，消费者在诱导下买了车之后，在经济大环境不好的情况下，一旦被裁失业了，还不上车贷怎么办？

在这么多的车企中，唯有东风悦达起亚一家想到了用户还贷之事，也是唯一一家想出了办法并去解决用户还贷问题的车企。东风悦达起亚推出了“爱新不断”计划，为消费者解决后顾之忧。

不仅如此，为了向征战在抗疫一线的医护人员、警务人员以及湖北地区用户致敬，东风悦达起亚还推出了多项客户关爱举措，尤其在疫情期间没售出一台车，企业就捐赠100元、经销商捐赠10元，专项用于不幸感染新冠肺炎的一线医护、警务人员以及车主的关怀慰问的举措，更是备受好评。

事实上，除了以上举措，疫情期间，东风悦达起亚还推出了太多的对用户、对社会的关怀举措。这其中，东风悦达起亚首创的“包牌价”更是赢得了无数人的点赞，而这一举措无疑则是直接让利消费者的表现。

可以说，东风悦达起亚作为一家车企，在特殊时期展现出了对社会的责任，对用户的关怀，“客户第一”的品牌服务理念显然不是说说而已，而是真正落到了实处，东风悦达起亚可以说值得消费者信赖。

生命诚可贵，“客户第一”更需安全第一

事实上，“客户第一”的品牌服务理念让东风悦达起亚赢得了业界的一致好评，然而对于它来说，“客户第一”则绝不仅仅局限在服务层面，对于产品，对于产品的安全性，东风悦达起亚同样秉承着“客户第一”的原则。

尤其是在汽车安全领域，东风悦达起亚更是将汽车回归到了其本源安全性上。而在这一方面，近日在长沙举办的2020安行中国的活动现场，东风悦达起亚就用全新一代傲跑以及全新K5凯酷的极致安全性，赢得了现场观众的一致好评。

作为全国唯一以“汽车安全”为核心的大型公益平台，安行中国迄今为止已经走过了13个年头，而在这漫长的岁月里，安行中国更是走遍了大江南北，持续将汽车安全理念传递给了无数的人，为汽车安全的推广做出了非常大的贡献。

而此次安行中国长沙站，东风悦达企业也来到了现场，足以看出其对于汽车安全的重视，而其带来的两款全新车型也在活动当天吸引了众多现场观众的驻足围观，让现场观众亲身体验到了东风悦达起亚这两款全新车型的魅力，以及了解到了东风悦达起亚在汽车安全方面所做出的努力。

其实，关于东风悦达起亚在产品安全方面所作出的努力，全新一代傲跑和全新K5凯酷无疑则是最好的代表。

全新一代傲跑虽然定位入门，售价也足够亲民，但依旧在主被动安全方面做得很出色。比如，在主动安全方面，全新一代傲跑就搭载了丰富的主动安全配置。这不仅仅在同级中配备了基本的牵引力控制、车身稳定系统等，还搭载了起亚DRIVE WiSE智能驾驶辅助系统。

这套起亚DRIVE WiSE智能驾驶辅助系统，就涵盖了前方防撞辅助（带行人识别）、车道保持、车道偏离预警、智能自适应巡航等功能，同时360°全景影像也得以配备。可以说，在同级合资车型中，全新一代傲跑在主动安全方面的配置算是非常齐全的。

而在被动安全方面，全新一代傲跑更是傲视同级，首先在气囊的数量上，其就搭载了6安全气囊，要知道这基本已经达到了20多万级别车型的配置。不得不说，就如同客户服务方面那样秉承“客户第一”的理念，东风悦达起亚在安全方面也丝毫不含糊，让入门级SUV也拥有了越级的安全性能。

此次活动中的另一款车型，全新K5凯酷更可谓是同级安全之标杆，它是第三代i-GMP技术平台下的产物，不仅拥有更加轻量化的车身，在车身强度上也得到了进一步的提升。凯酷（ALL NEW K5）的车身主要部位采用了超高强度钢材，车身平均强度则提高了10%以上，被动安全更为出色。

当然，除了第三代i-GMP平台能够带来更多被动安全方面的技术之外，凯酷（ALL NEW K5）在主动安全方面也是做到了同级中的领先，尤其是搭载的众多智能驾驶辅助功能进一步保障了成员的安全。

此外，在主动安全方面，全新K5凯酷同样搭载了功能强大的L2+级智能驾驶辅助-Drive Wise，其中有多项是起亚首创的主动智能驾驶辅助系统，包括FCA前方放置碰撞辅助系统、BVM盲区显示系统、HDA高速驾驶辅助系统、车道跟随辅助系统（LFA）等，通过摄像头、雷达和超声波传感器的紧密配合，进一步强化了ADAS对驾驶环境的判断，扩大了ADAS对道路状况的应对，提升了安全性和便利性。

而在活动现场，我们也看到，全新K5凯酷无疑是最受欢迎的车型之一，一方面，全新K5凯酷通过现场讲解、安全设备体验等环节让观众对其安全性能更为了解，深受消费者喜欢；另一方面，还在于全新K5凯酷有着出色的设计以及极高的配置，更有先进的技术。

所以，全新K5凯酷在上市之初，便创下了在预售期间成为天猫汽车行业单品销量额第一的好成绩。其实，全新K5凯酷之所以能够受到很多消费者的青睐，除了产品实力够硬之外，恐怕东风悦达起亚在18年间收获的口碑则起到了至关重要的作用。

而极致的安全性能，则再一次印证了东风悦达起亚对于客户的重视，毕竟，生命诚可贵，用户的生命是车企最应该重视的。当然，东风悦达起亚借助此次安行中国长沙站，也进一步体现了其对于传递汽车安全的企业责任和社会责任。

写在最后

“客户第一”对于东风悦达起亚来说显然不是空号，而是实实在在落实到了实处。一个车企，乃至一个企业，任何时候都不能完全“迷信”于利润，尽管利润是企业发展的必须。而更重要的是，需要用高瞻远瞩的眼光去看待未来的发展。

对于东风悦达起亚而言，为了未来更好的发展，为了在未来的竞争中占据更大的优势，始终以“用户第一”为根基，持续为用户带来高品质、高安全的产品以及优质且贴心的服务，必然也能逐渐积累更多的用户，最终在未来的竞争中占领制高点。

很显然，东风悦达起亚正在按照自己的步伐在砥砺前行，而这，便是一个真正想做大做强，也是最懂消费者的车企。