2021年湖北3·15消费投诉和解平台上线仪式

3月15日，湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员在武汉开展了“湖北315消费投诉和解平台正式上线仪式”。

该活动由湖北省消费者委员会主办、 湖北电视教育频道《第5车道》、湖北省婚庆文化产业发展促进会、湖北省家电与网络信息产品服务行业协会、湖北省电子商务行业协会承办，旨在纪念“315”国际消费者权益日，宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，推动湖北315消费投诉和解平台正式上线，进一步提高广大消费者的自我保护意识，引导生产者、经营者履行社会责任，促进消费维权社会协同共治机制建设。

省市场监督管理局领导及相关处室负责人，东湖生态旅游风景区管委会负责人，13家省重点行业维权办、专业委员会、维权工作站的领导，湖北最美消费维权人物代表以及东风本田、海尔、格力、美团等130家名优企业和省市主要媒体参加了上线仪式。

东湖生态旅游风景区管委会旅游局副局长 兰岳峰

湖北省消费者委员会正处级领导干部吕伯银

省婚促协会会长熊明洋

省电商协会会长闫顺山

活动现场，省消委基于消费维权大数据，联合湖北省婚庆文化产业发展促进会、湖北省家电与网络信息产品服务行业协会、湖北省电子商务行业协会聚焦国际消费者权益日，发布了2020年湖北省消费维权大数据报告。

从一组组直观详实的数据中，看到了消委组织和各大协会为维护消费公平正义，保护好消费者合法权益所做的努力，数据展现的不仅仅是成绩，同时也反映出了消费热点、难点问题，相信只要凝聚起全社会力量，找准消费痛点、打通消费堵点，我们的市场环境和消费环境就会日臻完善，广大消费者就能更好放心舒心的消费！

同时，也回顾了2020年汽车消费大讲堂系列活动精彩片段，进一步引导广大消费者科学消费、合理消费、可持续性消费，促进汽车市场健康快速发展。

省消委副秘书长蔡浩

值得一提的是，在本次活动现场，关于汽车领域的消费投诉案例多集中“销售陷阱”板块，整个2020年，全省消委组织受理交通工具类投诉3100件，占投诉总量3.92%。主要表现在售前信息不对称，承诺不兑现，高举无息贷款的旗号，巧立名目收取手续费等。由于消费者知情权的缺失，对新车抵押银行，指定保险，不提供新车牌照等等信息难以掌握，消费者权益频频受损。汽车质量漏油异响，轮胎爆裂，鼓包等问题屡见不鲜，消费者鉴定难，举证难；三包期内只单包，三包服务缩水，退车换车执行难等问题凸显。

按汽车品牌投诉量前几名的依次为：宝马234件，奥迪180件，奔驰153件，凯迪拉克116件，长城97件，一汽大众96件，奇瑞41件等。如：2020年6月24日，荆州消费者吴先生在马河渔场“奥迪4S店”购买了一辆新车，消费者被强制在该店指定的保险公司购买保险，否则不予退还续保押金进行威胁；又如：2020年7月15日，武汉消费者许先生在武汉市洪山区南湖大道“宝马4S店”购买了一辆新车，使用几天后，发现车辆油漆有重新补过的痕迹，觉得是翻新车，要求退车遭拒。

与以上遭到投诉的汽车品牌，形成鲜明对比汽车品牌则来自于活动现场展示区的吉利汽车。据悉，本次活动现场，吉利汽车以其积极正向的品牌形象向消费者展示了旗下主力车型吉利缤瑞，吉利I-CON，吉利帝豪GS，吉利嘉际，吉利博越，远景X6的风采，也在活动过程中提供了若干台由吉利嘉际组成的接送工作车为与会工作人员提供便利。

省消委秘书长陈方军

枣阳市消委会会长任显成

为大力弘扬消费维权正能量，提升社会各界对消费维权的参与度，促进消费维权协同共治，构建和谐放心消费环境，今年1月湖北省消委组织开展了“最美消费维权人物”评选活动。活动现场，省消委秘书长陈方军宣读了关于表彰湖北最美消费维权人物的决定，揭晓了评选结果。经各地消委组织推荐、网络评选以及组委会评审等环节，推选出薛旭东等10名消委系统内湖北最美消费维权人物和戴盛仪等10名消委系统外湖北最美消费维权人物，提名吕练等11名为湖北最美消费维权人物。

为进一步完善消费维权共建共治共享新机制，加速消费纠纷化解，降低消费维权成本，提高消费维权效能，推动消费维权关口前移，打通“最后一公里”堵点，切实提振社会消费信心、激活消费潜能，助推湖北经济社会高质量发展，省消委依法搭建了湖北315消费投诉和解平台也在315当天正式启动上线。该平台主要目的在于方便消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线督办、信息在线公示的社会维权协同共治。

东风本田副总经理潘建新

海尔武汉中心服务总经理代铮

美团湖北省地方政府事务总监李菲

东风本田、海尔、美团作为首批入驻和解平台的企业代表做了现场发言，表示积极配合平台的各项工作，做好行业表率，积极提升服务质量、产品质量，提升消费者满意度，体现了名优企业积极履行消费维权第一责任人的担当和作为。

省市场监管局彭明方局长

省市场监管局副局长彭明方表示，全省市场监管部门、各级消委组织在省委、省政府的坚强领导下，认真落实法定职责，在抗疫防疫期间守岗履职，多渠道宣传引导消费，为保障市场供应充足、价格稳定、秩序井然等做了突出贡献；全面制定了新年度的工作计划与工作目标，为全省消委系统在防疫常态化的大背景下，加强消费者权益保护，践行以人民为中心的发展思想，落实双循环战略部署提供了有力保障。

省市场监管局局长彭明方

讲话立意高远、内涵丰富、任务明确，思想性、指导性、针对性都很强，大家要认真领会，真抓实干，切实增强消费维权主体意识，严格遵守平台管理规定，以高自律、严要求、硬措施、真服务赢得消费者点赞，助力我省新时代高质量发展！

3.15事关百姓民生，它体现了执法者的努力。对于消费者而言，它是节日；对于经营者来讲，它是考验；对于各级职能部门来讲，它是行动！

活动的最后，通过一场“守护安全 畅通消费 315健康行”的实际行动践行着保护消费者权益，努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费畅通的良好环境的“315”国际消费者权益日的终极目标与决心！