对话周大军：汽修产业困局下转型逆势突围，华胜做对了什么 ？

近日，一年一度的云山汽修大会在广州圆满落幕，这也是华胜集团连续九年坚持搭建专属于中国汽修行业交流发展的一大平台。

从0到1，再从1到9，作为华胜集团的创始人暨董事长，周大军自1998年创立华胜至今，践行初心使命、坚持知行合一，为整个汽修行业布道授业，风雨兼程走过了23年。

大浪淘沙，作为传统汽修企业出身的华胜，如今俨然已在移动互联网这样的时代背景中牢牢扎根，并且成为汽修行业头部企业，当中必定有他自成一派的战法。为此，在今年的第九届云山汽修大会上，记者有幸采访了周大军，以下为此次专访整理内容。

行业困局既是挑战，也是机遇

每年的5月26日，在华胜集团的带领下，都有来自中国五湖四海各地的汽修、汽配、保险等汽车后市场企业经营者齐聚广州，共话汽修产业的道与术。

今年的第九届云山汽修大会，主题为“突破困局 重塑增长”。纵观当下，一边是汽车销售的高速增长，车型质量大幅提升；一边是汽修行业的关店潮，哀鸿遍野。

面对这样的困局，作为汽修行业的佼佼者，华胜却交出了2020年净利润增长16.4%的优异成绩，实力突破了后疫情时代的枷锁。

困局下，为什么华胜能逆势增长？在周大军看来，尽管在大数据的普及应用下，汽车后市场受到互联网以及资本的冲击，但这也恰恰倒逼了整个行业适时展开大洗牌。困局既是挑战，也是机遇。在行业洗牌过程中，企业如何把握好汽车维修产业的互联网、数字化重构，切实提升产业效率？这无疑是解开困局的关键。

这点，周大军早有所悟，汽车后市场革命性的转型升级刻不容缓。他认为，汽修产业不单需要专业化、品牌化地提升，还必须进行互联网化、数字化地改造。并且，后市场亟需产业资源多方协同，才能举众力塑造产业新的生态文明。

 越复杂越需专业！科学修车提供标准化解决方案

那么，华胜在此过程中，是如何践行汽修产业互联网转型的呢？

在2020年，顺应数字化时代新趋势，华胜就针对汽修行业缺乏系统化标准与管理这一问题提上议事日程，在业内首次提出“科学修车”理念。

历经一年的实战，华胜取得了哪些成果？周大军透露，看车如看病，科学修车将复杂的维修问题与解决方案进行标准化、产品化、数据化管理，分门别类制定了形同三甲医院式、系统的专业汽车科室。

这当中，这当中，涵盖了“洗美专科”、”精保快修专科”、”发动机专科”、”底盘专科”、”变速箱专科”、”电器专科”、”空调专科”、”疑难故障综合专科”、”钣金专科”、”喷漆专科”在内的汽车十大科室。

基于此，采访中周大军也多次强调：“越复杂的事情，就越要专业。”在汽修行业，维修质量永远是汽修企业、门店发展的根本。这就好比在医院里医生与患者之间的关系，汽修人充当着“医生”角色，医生不仅要对汽车诊断技术工作了如指掌，还应该对汽车维护修理检验等技能驾轻就熟。

秉持科学修车理念，华胜运用科学修车服务体系与专业技术能力，为车辆故障提供高效的解决方案。从中，有效建立起从症状描述、故障分类、诊断表单、诊断报告、到施工维修整个过程的标准化、流程化、科学化体系，并已投入门店标准化应用，效益初显。

以“空调专科”为例，华胜打通空调故障症状、故障分类、故障诊断、故障实施到门店标准化应用全场景，实现产品营销属性及施工技能等级标签、产品数据精准统计。

据数据显示，2020年5月-9月期间，从华胜连锁30家门店空调项目业绩来看，标杆门店空调系统项目产值占比达21.1%，其中华胜连锁NO.27常熟尚湖店空调科室产品月机电结算车次224台。

勇于自我革命，践行维修服务透明化

华胜科学修车的专业程度，不亚于治病救人的三甲医院。在给汽车故障提供专业、科学、标准、系统化服务解决方案的同时，华胜还将维修的原理、数据、相关参数乃至零部件的使用全部透明化，并明码标价，车主可以根据自己的实际情况各求所需。

此外，众所周知，汽车的维修有赖于多方的配合与协调，比如该选择哪些配件？配件来源于何处？质量如何？能不能追踪溯源？这都需要供应链各个环节的迅速反应。华胜数字化供应链恰恰是以需求为驱动，根据车主的具体故障与问题，依托大数据的层层筛选，为车主提供个性化一对一、全流程的解决方案。与此同时，再辅以维修技师的专业技术服务加持，为车主提供精准、安心的服务。过程中，华胜进一步通过大数据提取维修技师过往服务的优势经验以及口碑评价，让车主直观了解到维修技师的专业技术水平，这也为车主增添了更多信任感知。

周大军指出，这样做的好处一方面是让车主在享受专业维修服务的同时做到心中有数，不用担心货不对板、被多收、乱收额外的费用；另一方面，基于企业，以客户为中心，透明化的服务也进一步提升了企业的信任度和美誉度。

以发动机烧机油问题为例，周大军表示，如果车主去4S店可能会被直接建议更换整台发动机，动辄十几万稍微贵的甚至可能还要几十万，但华胜通过大数据、科学系统分析，对发动机问题，通过专业诊断后，为车主提供多种解决方案，车主既可以选择原厂发动机，也可以选择与原厂品质相当、但价格仅为原厂价格30%-40%的再制造发动机；如果判定汽车故障问题不需要大修大换，华胜也会第一时间为车主推荐性价比最高的解决方案。

从零部件、维修方案、技师选择等每一个环节的科学管控，车主通过手机终端就可以实时获取维修情况，这才是透明化维修的真正内核。在周大军的定义里，这并非简单在车间装个摄像头监控就能实现，而是需要真正把维修服务做到车主心里去，这才是华胜突围市场的致胜之道。

值得一提的是，帮助车主追求高效服务和极致性价比的理念，看似和传统修理厂以效益、盈利为目的做法背道而驰，但周大军却深信，在互联网快速发展，大数据、智能化正深深影响人们生活的今天，从以产品为中心转向以用户为中心已然是整个后市场行业的共识。他强调，所有服务的好坏最终还是看车主的真实体验与反馈，谁能真正将服务做到极致，受到消费者广泛认可，谁就能在行业中脱颖而出。为此，华胜勇当先行者，先自我革命、换位思考，急客户所急，应客户所需。事实也证明，华胜的选择是对的。

探索重塑增长之路，从未停止……

在本届云山汽修大会上，华胜不仅从科学修车成果，到华胜实战打法、渠道发展计划、合作政策发布等多维度分享重塑汽修增长之道，现场并与顺丰集团达成了汽车后市场供应链战略合作，同时也和天奇股份达成了乘用车延保项目战略合作，从而深化产业资源、业务的高效整合与运转。

不仅如此，周大军还介绍，在新能源汽车渐兴的趋势下，华胜早在2017年就率先布局新能源领域，先后已与小鹏、蔚来、威马、零跑等超过20家造车新势力头部汽车企业进行战略合作，开通授权主机厂合作超过102家门店，抢先占领售后服务市场先机。

“让客户车辆维修服务选择不再难、让天下没有难开的修理厂、在汽车维修服务行业塑造新的商业文明”，是周大军及华胜在这23年以来深谙不变的理想和使命！九九归一，连续举办了九届的云山汽修大会，不仅是华胜与同行分享先进思想、实战案例、专家建议，推动行业良性发展的机会与平台，也是华胜总结过往经验，重新起航的站台。

践行科学修车，持续引入优质的合作伙伴，拥抱互联网，做数字化标准化改造……之于华胜，或者说是整个汽修行业的未来构想，俨然已在周大军的脑海里有了清晰的经纬线。作为普通的车主、消费者，我们也期待标准、更透明，更规范的维修售后大环境的来临。

 关于华胜:1998年创立，深耕豪车维修保养领域，致力为广大豪车车主提供覆盖洗车美容、换油保养、汽车维修、轮胎养护、事故钣喷、空调养护、保险理赔等一站式车辆整体解决方案。23年发展以来，华胜已成为中国高端车维修领导品牌，在全国24省、168+城市拥有连锁分店246家，获得了超过100万位豪车车主的信赖与支持，先后摘获中国连锁百强优秀品牌、中国影响力汽修连锁三强品牌、交通部汽修企业转型发展1号案例、中国特许经营4A级企业，并多次亮相央视CCTV-2、CCTV-5，成为首家登陆央视的高端车汽车维修连锁。