顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，从售前，到售中，再到售后，服务是产品的附加选项，更是消费过程的精髓。作为服务的尾部环节，售后直接关系着购物后最真实的消费体验，是保障品牌口碑的兜底网，更是部分以服务自立的企业的核心要素。如今，不仅车企要通过不断主动提升服务来关爱消费者，国家对消费者权益保护更加重视的同时也渐趋向于正规化制度化，近日新推出的三包政策就可以说是一次消费者权益纽带的强化。
包“新”车：与时俱进
三包指的就是包修包换包退的售后服务，它是企业维护品牌形象的安全防线，也是提升产品价值的利器，对于消费者而言是减少产品质量问题的一重保护伞，特别是价格昂贵维护成本又较高的产品，消费者更加需要企业的承诺。随着社会发展，绿色成为时代呼声，新能源汽车忙趁东风起，借势上青云，成为汽车市场的大势所趋，新版三包中为顺应这一趋势，将新能源汽车纳入了三包范围之类，减少了消费者购买新能源汽车时的顾虑。
全面包：用心呵护
汽车作为现代生活出行的代步工具，成为了大部分消费者的刚需，而汽车本身零件多样，维护成本较高，再加上车企大批量生产多多少少会出现质量问题，因此汽车产业对于消费者售后权益的保障不可或缺。此次新规明确了三包政策适用的范围是中国境内销售，明确了进口车企的责任，将退换车维修的时间降到了30天或者4次，要求细化三包凭证的信息，全方位具体化了三包保障，在实处保障着消费者利益，实现了更加无忧的消费。
制度包：坚挺后盾
法律是道德的底线，制度是秩序的准绳，除了细节处理的优化外，此次新规出台，趋向于建立健全三包售后第三方争议处理机制，同时着手探讨建立全国产品三包信息公开平台，致力于建设健全的三包体系，真实保障消费者权益，为三包问题的解决提供合法合理路径。制度的规范可以引导内容的有序，三包信息平台与争议处理机制促进着三包服务的规范化发展，提高企业发生质量问题的成本，迫使企业关注产品质量，同时增加了消费者维权的筹码，提供了切实安心的守护。
总之，三包政策的更新，增强了新能源消费者购车的决心，体现着加强用户关怀的贴心，实现了消费者维权的省心，是对消费者利益的切实维护，对企业质量把控的严格要求，是对行业发展的拨乱反正。我国作为一个汽车大国，汽车是关乎人们生活质量的标准尺，是关乎人民生命财产的一条安全绳，三包政策的完善发展则是将这条安全绳系的更紧更牢，同时使迈向康庄大道的步伐更稳更快。
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