奔腾推出518车主服务权益，打造自主品牌服务革命领跑者

奔腾隶属于一汽集团，自2006年5月18日成立至今已经走过了15个年头。奔腾成立的这十五年，是中国汽车市场发生巨变的十五年，随着汽车行业的高速发展，国内大部分自主品牌的造车水平已经日趋成熟，在新能源趋势的大背景下，各个车企纷纷开始向科技服务型转变。科技服务型中科技很好理解，服务二字说起来容易做起来难。奔腾在成立15周年之际，为了解决服务这个行业普遍的痛点，推出了518车主服务权益，从权益的力度和覆盖面来看，奔腾可以称得上是自主品牌服务革命的领跑者。

此次奔腾推出的518车主服务权益是在十五周年品牌战略发布会上提出的，518既是奔腾成立的纪念日，如今也成为了奔腾给到车主的全方位服务承诺。5是指五项承诺，1是指一项保障，8则是意味着八项权益。难得的是奔腾此次的518服务权益对新老客户是一视同仁的，只要在奔腾YOMI线上领取或选择线下签署《一汽奔腾轿车518服务品牌承诺用户告知书》就能够享受到。

518中除了一项保障中包含的连续续保享整车终身质保+5年免费机油是专属于世界之窗标识车型的独特福利，其他的承诺和权益都是全员共享的。目前奔腾旗下在售车款已经全部换用了世界之窗车标，包括奔腾T33、T55、T77、T99、B70以及E系列的NAT和E01在内都能够享受到连续续保享整车终身质保以及5年免费机油的福利。

所谓连续续保就是在经销商处连续购买品牌保险，所享受到的整车终身质保在车辆包修期结束后可以一直延续到车辆报废，虽然其中特殊零部件以及易损件不在终身质保的范围，但制动盘、密封条、玻璃升降器以及水油管路等特殊零部件仍设定有3年或十万公里的质量保证期，在此期间出现质量问题同样能够享受到奔腾提供的维修更换服务。

为了提升顾客的售后体验，518服务权益还做出了如下承诺：1.30日免费退换；2.四季延时服务；3.全程快速救援；4.45min保养；5.纯正备件供应。五项承诺很好理解，值得一提的是四季延时服务和45min保养。消费者可以选择在每天下午4点之前预约当日晚8点之前的定期保养服务，无需浪费节假日时间，下班之后就能到店内对爱车进行基础保养。关于基础保养，奔腾还提供45min的保证，承诺基础保养的保养作业耗时不超过45分钟，否则可向经销商要求50元的费用减免或其他等值服务。

八项权益包括洗车、流量、车辆检测、易损件更换、特殊日免工时、轮胎质保、事故拖车、添加油液这八个方面的内容。每月一次的免费洗车、每年12G的免费流量再加上每年两次的18项安全检查以及免费的油液检查和添加，奔腾518服务权益力求将客户的养车用车成本降到最低。

销量不断攀升，售后服务追不上销量增长速度，导致大部分汽车品牌的售后问题成为消费者心存芥蒂的关键因素。售后无非是服务态度、作业的专业性以及车主福利，奔腾的518服务权益将以上三点全部涵盖在内，贴心的超长质保、免费机油以及免费油液检查和添加，可以让不了解汽车的新手小白也能在用车的时候得心应手。

售后服务在汽车领域是一个老生常谈的话题，作为服务载体的4S店是品牌与车主接触与沟通的最前线，4S店的表现直接影响了新老顾客以及潜在消费者对品牌的观感。过去消费者走进4S店仿佛在进行一场与品牌的博弈，4S服务水平的落后加剧了消费者的不信任感，从而产生隔阂，远离顾客需求，品牌与消费者的联系就像是一锤子买卖，交车之后渐行渐远。

奔腾518服务权益的推出给了消费者与品牌更长更久的纽带关系，提供了更密切的联系沟通机会，让品牌能够更清晰地感知到顾客的所想所知，从而提升产品实力和服务意识。尽管权益的推出会耗费不少的精力和财力，但从长远来看，如果奔腾能借助518服务权益与顾客建立长久且紧密的联系，那么今天奔腾领跑的是汽车行业服务水平，未来奔腾将领跑国内自主品牌汽车市场。