客户体验至上 东风标致加速向“以用户为中心”转变

在2018年全球汽车市场增速出现28年以来第一次负增长后，中国汽车市场由增量时代进入存量时代的境况已被明知。2020年、2021年连续的疫情反复以及部分供应链短缺的背景下，中国汽车市场竞争愈演愈烈，因此各车企之间陷入“内卷”，产品同质化严重。这样的境况下，如何获取新用户、如何给消费者带来新体验是每一个车企考虑的问题。

这种背景下，东风标致过去一年，承接标致全球品牌定位，发布新狮战略，全面开启品牌向上，坚定不移的贯彻向“以客户为中心”转变，在品牌营销、产品投放、新零售模式等方面加大创新，持续加强与用户的直接互动，提升客户价值，最终在市场变化中掌握了主动权。

“标致”产品，迎合中国用户需求

立足中国消费者需求，东风标致2021年加速新产品投放节奏。从去年4月起，东风标致陆续推出“新法式臻品SUV—全新4008”、“新法式旗舰SUV—全新5008”、“新法式驾控旗舰—508L 2022款”、“ 2008 THE ONE—法式潮品SUV”，四款新品与 “大有品质生活家轿—408”合力，在5个定位清晰的市场区间满足各类法系车粉丝和消费者的购车和用车需求。在新车规划的时候，东风标致将用户关注和高频使用的高级别配置，用于主销级别车型上，做到了新车增配不加价。

东风标致发布全新4008和全新5008时，主力车型进行了至高20项升级。考虑到大部分客户对大屏幕和科技配置有强烈的需求，东风标致把10英寸中控触摸大屏作为508L 2022款的标配，并在508L 2022款上搭载了ADAS智能驾驶辅助系统。

作为标致全球热卖的爆款车型、欧洲小型SUV人气之王，标致2008自诞生以来囊括了设计界“奥斯卡”——德国红点设计大奖和世界女性风云车年度大奖（WWCOTY）等22项大奖，更成为欧洲小型SUV销量排名第二的车型。为了让中国的年轻、时尚族群享受到这款明星车型的魅力，东风标致推出了一款为中国消费者量身定制的车型——“2008 THE ONE”。

顺应中国汽车零售市场的客户需求，东风标致首次推出直售模式，并率先应用在“2008 THE ONE”车型上。“2008 THE ONE”官方直售价为9.97万元（标致2008欧洲售价在20万元左右），客户可直接通过官方小程序“东风标致狮王联盟”线上下订，并选择就近的网点线下提车。在东风标致网络暂未覆盖的空白市场，客户可直接从厂家订车。“2008 THE ONE”赢得了众多都市年轻用户、女性用户的青睐，进一步扩大了东风标致的市场覆盖率。

在2021年广州车展上，东风标致推出了一款特别版车型——全新4008创享版，新增冰山蓝车色，配备红色皮质运动座椅，进一步满足标致汽车粉丝及车主（简称“狮粉”）和意向客户的个性化需求，坚定不移地开展产品层面“用户共创”战略变革。

“标致”服务，用心赢得用户信赖

随着存量竞争的加剧及消费理念的转变，中国消费者对于服务体验的重视度越来越高。东风标致顺应法系车粉丝对服务体验的更高期待，配合品牌焕新步伐，推出了 “5心守护”及“4保加码”政策，为消费者带来了包括“7天可退换”、“1年保价”、“3年保值回购”、“5年15万公里整车质保”等多项诚意服务。

在整个2021年，东风标致根据客户及终端网络的反馈，对“5心4保”进行持续升级和快速迭代，推出了包括备件价格透明查询、设立客户关爱基金、维保分时预约、节假日高速公路不限品牌免费关爱服务等一系列升级服务。

东风标致“5心4保”服务承诺经过全价值链的落实和推广取得显著成效。截止2021年12月，东风标致的6年首任车主返厂超过17.7万，7折服务合同销售量超过5.2万，“救援2小时达到”客户满意度100%，“总经理热线”服务满意度100%。

营销转变，坚持以客户为中心

2021年，标致品牌在全球市场迈入全新发展阶段，并成为一个真正的“创新、高端主流汽车品牌”，进一步加快品牌向上、电气化和国际化步伐。东风标致承接标致全球品牌定位，在2021上海车展发布“新狮战略”，全面开启品牌向上。

基于“新狮战略”，东风标致向全方位“以客户为中心”转变，打造与“狮粉”共创、共治、共享的数字化车主生态圈。

2021年上半年，东风标致对“狮王联盟小程序”进行了改版升级，推出“积分银行” 用于狮粉权益回馈，并成立“狮粉委员会”，让车友深度参与东风标致品牌发展。截至目前，“狮王联盟小程序”注册量超过24.5万，日活最高近1万。

2021年下半年，东风标致进行了一系列用户共创活动。从与“狮粉”共创标致“设计师”品牌形象，到车主故事选拔感悟“标致生活方式”，再到新法式之旅体验“高品质生活乐趣”，东风标致持续加强与用户的直接互动，提升用户品牌参与感和满意度。

508L 2022款上市发布之际，东风标致还与用户深度互动，一起玩转新媒体，在上市直播的同时，推出508L 2022款#懂我的神操作#抖音挑战赛, 收获了15.9亿次播放，产出小视频超过22.2万条。双十一期间，“标致211周年，惊喜11呈献——新法式 LIVE 直播”，赢得了近百万人点赞。年末时尚话题 #FIND THE ONE 唯潮不变# 微博互动，吸引了2.2亿阅读和2.1万讨论，全方位提升了用户与品牌的互动及用户对品牌的感知。

2022年，东风标致将在中法股东支持下，承接全球品牌定位，进一步提升品牌形象，加速新车型投放（包括首款全新狮标车型），并通过更多品牌、产品和服务共创，持续为用户创造价值，提升用户体验，实现品牌全面复兴，更好地服务于广大“狮粉”、法系车粉丝及中国消费者。