在重庆比亚迪4S店，我感受了一把VIP中P

作为比亚迪唐DM的老车主，这次探店完全刷新了我对比亚迪4S店的认知，也因此体验了一把VIP中P的服务。

之所以有这样的感受，原因之一是因为比亚迪王朝网全新4S店的形象相当高大上，从店内外的装潢、建店面积、服务的高水准等方面来看都完全可媲美豪华品牌，甚至堪称中国汽车品牌销售建店的天花板。

店面标准化，选取“一片树叶”作为核心设计语言

4S店作为汽车品牌服务的直接承载终端，其直接面对消费者。因此，良好的店面形象与服务水平很重要。我们看到比亚迪4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，这使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

店内则是功能划分清晰、齐全，设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区。整体来讲，购车的动线设计也是相当合理的，在这个过程中也是充满了人文气息的。

售后服务区则以木纹色系为主，这会给人更加舒服自然的感受。售后休息区则设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，以满足客户等待时的多种需求。从硬件上看，这可堪称中国汽车品牌销售建店的天花板。

可见，比亚迪王朝网全新4S店标准化形象带来的是全新的视觉盛宴。而选取“一片树叶”作为核心设计语言，在象征绿色、环保、自然的同时，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景也是不谋而合的。

重点提升服务，尽量不让客户等待

作为比亚迪的直营店，比亚迪重庆南岸4S店的建筑面积达到4000平方米，新车展示区近800平方米，可放置16台展车供进店客户体验。

进店首先映入眼帘的便是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络，比亚迪全新LOGO也相当醒目，整个展厅配色简洁、明快，功能划分明确，包括展车品鉴区、洽谈区、儿童游乐区等，店内装潢的购车环境也相当惬意。

而笔者尤其想说的是，这家店仅接待区就超过了500平方米，从比亚迪当前的火爆程度以及未来走势看，这样的设计很有前瞻性，可同时接待更多的客户，尽量减少他们的等待时间。

而如果你不想去店里，比亚迪也提供上门试驾、上门办理金融服务及签单、上门交付等，一站式购车服务了解一下。

在店内的售后区，不仅有200平方米的客户休息区，还有2000平米的维修车间，40个专用停车位，11台举升机，2个烤漆房，可同时保养10余台车辆。这些都是为了最大限度的减少客户等待时间，提升比亚迪店的服务品质。

如果在服务方面还觉得不够暖心，那售后服务接待区采用1对1的服务接待、微信群服务多对一的方式是不是就有点凡尔赛的味道了，甚至维修保养都能上门取送车。之前我们常说豪华品牌服务有多好多贴心，现在来看也并非高不可攀。

店面的改善，服务品质的重点提升，这对比亚迪的市场表现将起到保驾护航的作用。

写在最后

过去一年，比亚迪迎来了销量的爆发，全年销量74万辆，其中新能源汽车销量超过60万辆。销量爆发的背后是比亚迪新能源技术与产品的爆发，加持了刀片电池、DM-i超级混动技术的新能源车型获得市场一致的肯定，e平台3.0也给予了销量神助攻。

因此，比亚迪2021年有超过20万订单待交，而今年的待交订单已经累计超过了40万了，比亚迪正在加速提升产能、让用户尽早提车的同时，可见其新能源产品有多受欢迎。

市场验证了其技术与产品之后，下一步必然需要提升的就是服务品质，这是其品牌软实力的重要组成部分。通常来讲，技术、产品、服务多管齐下才能构建一个更健全、稳定的上升通道，而比亚迪对终端服务的重点提升，正是致力于这一通道的建设，一个全新的比亚迪正在蜕变中。