“伙伴+”相随，百年长安开启用户品牌新时代

在过去，汽车属于奢侈品范畴，常常面临着需求大于供给的状况。这也就导致车企只管造车，市场自然有人买单，车企与消费者之间的关系并不密切。但时下，汽车圈早已不是单一的“汽车 → 消费者”结构。随着90后主体取代80后、85后成为市场的主事人，其对服务生态圈的期盼，也被融入到汽车圈内，如何完成生态服务“最后一公里”就成了汽车大厂们的一次大考。

日前，以“闪耀每一个你——2022长安汽车粉丝盛典”为主题的长安汽车第七届粉丝盛典在重庆融创会议中心隆重开幕。与传统的“车企举办，粉丝参与”模式不同，本次盛典将粉丝群体也融入其中，策划、创新点、执行到互动，每一步都有粉丝参与，让每一位用户都能在盛典上展现风采，闪耀光芒，促使车企为消费者构建社交、娱乐新平台，从传递关系变成合作友谊关系，体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。

“从服务客户向经营客户转型”，这是长安汽车在第三次创业时提出的“一个核心+四大转型”中的一点。相比于过去单纯的提供产品+配套服务，时下的车企应该有更远的展望，提升服务主动性、搭建一站式生态圈，让用户从知道该品牌，到信任及依赖该品牌。

而粉丝盛典便是长安汽车从服务客户向经营客户转型，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心的具体体现。其挖掘消费者的激情点，加入音乐、动漫等流行元素，让普遍“社恐”的消费者能在线上线下找到交流沟通的平台。迄今为止，长安汽车已举办6届粉丝盛典，收获超千万用户线上、线下参与，多年来不断探索与坚持，粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽，枝繁叶茂，已成为值得期待的年度IP大事件，更是长安汽车的“一号工程”。

今年举办的第七届粉丝盛典，将主题升华为“闪耀每一个你”，是期望让每一位用户都能在盛典上展现风采，让粉丝走入车企，与用户共同经营品牌。例如，本次盛典邀请了抗疫一线、地震救火等用户讲述自己的故事，将温情与爱心毫无保留地传递下去。并通过发布160周年祝福视频、160周年时光长廊、共唱长安之歌，邀请董事长讲述自己与长安的故事等方式，让用户感受到长安汽车的企业文化。同时，在以往盛典温情、狂欢的基调上，与用户共同见证企业战略大事件，展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享，打造“人、车、生活”服务生态体系，实现“品牌+用户”战略。

聚焦内容，扎根需求。在“内容为王”的当下，第七届粉丝盛典不仅强调要让用户参与到公司文化中，还在本次粉丝盛典发布了全新用户品牌——“伙伴＋”，其包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三个维度，在内容上下功夫，让用户真正切身实际的享受到。

伙伴+无界服务，其聚焦于用户的用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务，做好车辆的售后服务，将服务从购车前延伸到购车后，让用户开车不再有后顾之忧。共分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。  

其中，悠行守护主要聚焦产品售后维修上，提出了价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行的五大承诺，让用户用的更为放心。同时，当车辆发生事故或故障时，长安还会主动服务，并为驾驶员提供健康监测，让服务从一而终。

悠行智创则是针对车机系统和APP等网络服务，其能够建立5G远程服务，具备对车辆安全性能相关（刹车、发动机、动力系统、轮胎）及车机系统的远程故障检测能力，让危险被扼杀在摇篮之中。而针对用户容易遗忘的维修保养次序，其也可以通过APP进行提醒，并对保养项目及备件进行推荐，足不出户就能掌握新鲜信息。

悠行连接则颇为时髦的推出了“专属日期”活动。例如，“超级星期三”就是指在每周三为客户提供差异化延时服务。“聚惠星期五”就是指在每周五为客户推出限量特惠产品、优惠券和折扣卷等，让每个平凡的日子都能闪闪发光。

伙伴+智行体验，个人理解就是“官方活动合集”，其主张为用户用车、出行提供智慧体验，让车辆成为消费者的社交平台。例如，每月21日的UNI星球日，将会开展主题宠粉活动、产品活动等，让消费者形成固定记忆；星火计划，通过送礼物+合伙人计划，既能拉进与消费者的距离，也能促进种子客户向全民合伙人的转化；UNI Glamping，UNI车主圈层运营大IP。通过“旅游+”的方式，来传递美好生活理念，开展户外露营、露营互动、美景打卡等趣味项目；superday，为全国性客户派对日，覆盖年度粉丝盛典。此外还有freeday、openday、U行者等众多专属活动，让每一天都充满期待。

伙伴+益路同行，则是长安汽车面对社会责任担当的重要体现，其与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台。一方面，由长安汽车带头，开展可持续、有体验、能实现价值的公益活动，用户可自发参与，在公益活动中实现自我价值。另一方面，长安汽车也将针对用户开展一系列的品牌活动，并邀请用户成为合伙人，分享销售利润分红，甚至成为品牌代言人，真正实现企业与用户的共赢。

总结：  

在本次长安汽车粉丝盛典中，我们不仅看到了长安汽车正向着经营客户方向努力转变，学会从用户视角出发，以用户愉悦为价值核心，将车企与消费者看做是知心好友。还从长安汽车发布的全新用户品牌——“伙伴＋”中，看到了长安汽车对消费者心理的细腻把控。既能勇于担起售后服务，解决用户购车的后顾之忧。还能承担责任，发挥社会关怀，开展公益项目，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。