怎样制造更好的汽车，一汽丰田有这些心得

有人说，汽车品牌最重要的是口碑；也有人说，要更进一步，最好还要有情怀。

其实，衡量一个汽车品牌是否成功，最重要的硬指标，莫过于品质。口碑也好、情怀也罢，如果它们是壮观的亭台楼阁，那么品质就是建立它们的基础。一个连品质都没有保障的品牌，根本无法获得消费者的认同，口碑、情怀，乃至更深沉的文化，自然也就无从谈起。

不知道从什么时候起，“工匠精神”四个字开始频繁地出现在我们的视野里。在汽车行业中，真正能做到用“工匠精神”来造车的，却并不算多。无它，在当下的车市竞争中，成本、利润和品质的三方平衡，着实是一大考验。而我们今天要说到的这个品牌，可以说拥有真正的工匠精神，把品质做到了极致——它，就是一汽丰田。

最可靠的丰田，来自一汽丰田

品质，永远是一汽丰田征战汽车市场的“撒手锏”。“开不坏的丰田”的说法早已深入人心，而丰田的品质秘诀藏在“QDR”三个英文字母中。

Quality-品质、Durability-耐久性、Reliability-可靠性，这，就是一汽丰田“造更好的汽车”的根基所在。从研发到采购再到生产，一汽丰田始终贯彻全球统一的QDR标准，这是一汽丰田20年精益造车的基本准则，也由此在用户心中形成了独特的品牌符号，显著提升了一汽丰田产品的竞争力和用户口碑。高品质、高耐久性、高可靠性，让一汽丰田的产品在中国消费者心中具有极高的地位。从多年前的花冠、威驰，到后来的RAV4荣放、IZOA奕泽、亚洲龙……一汽丰田始终给消费者留下了安全、可靠的品牌形象，在国内累计得到了超一千万用户的认可。

事实上，一汽丰田的品质水准，即便用最严苛的日本标准来衡量，都是高水准的——在丰田全球工厂中，每年，来自丰田总部的专家会对全球工厂内成品车辆进行全方面细致的抽查检测。一汽丰田长春工厂在丰田全球品质监查（SQA）中，2013-2015年连续三年获得“0不良”；自2018年一汽丰田全面导入TNGA架构之后，这一新的全球战略体系更已贯穿于全产品链。它打破了汽车发展的框架，标准化的零部件得以通用于不同的车型，进一步提升了一汽丰田的产品品质。在导入TNGA架构后，一汽丰田也持续着“0不良”的优异表现，在丰田全球体系内同样也是顶级水平。

正因为此，一汽丰田的好品质不仅得到了消费者的口碑认证，也在各种权威榜单上始终榜上有名。多年以来，在J.D. POWER、中国质量协会、C-NCAP等权威机构评定中，一汽丰田的品牌和旗下车型历经考验，载誉连连，获得权威测评机构的认可。

以J.D. Power为例，建立于1968年，是全球范围内最具影响力、最权威的汽车调研机构，其关于汽车品质的多项研究，可谓衡量一个汽车品牌是否品质过硬的试金石。在J.D. Power发布的《2022中国车辆可靠性研究》（VDS）中，一汽丰田摘得主流品牌可靠性排行榜桂冠，这份榜单主要衡量购车期为1至2年的车主，在过去半年中遇到的问题，涵盖车身外观、车身内装、驾驶体验等9个问题类别。可靠性由平均每百辆车问题数（PP100）来衡量，分数越低表明质量越好。

如今，衡量汽车产品优劣的标准已经不局限于车辆本身了，服务质量同样是影响用户体验的重要指标。除了产品品质优异，一汽丰田在用户服务方面也备受肯定。在2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评中，一汽丰田更勇夺合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，尤其是售后服务满意度更是已连续五连冠。

皇冠，一汽丰田的旗舰品质

一汽丰田是品质领域的冠军，而代表一汽丰田匠心巅峰、最高制造水准的，则当属“皇冠”。从占据了中国人记忆的豪华轿车，到如今成为更全面的“皇冠品牌”产品矩阵，皇冠的核心没有变，“皇冠级”的品质标准、愉悦体验都没有变。

与改革开放后来到中国的桑塔纳、捷达相比，皇冠在中国的历史还要久远得多。上个世纪六七十年代，为了当时广交会的接待，中国首次正式引进皇冠，投入出租车市场。从此，皇冠在未来的很长一段时间里都是广州高端出租车的代名词。九十年代，第八代皇冠133、第九代皇冠155将皇冠的盛名推向了巅峰；2005年，第12代皇冠在一汽丰田投产，此后13、14代车型继续在中国大地上续写着皇冠神话。

面对消费升级，消费品质提升等因素，皇冠从一款车型升级为全新的产品矩阵。去年11月15日，全新皇冠品牌焕新战略发布。皇冠品牌的焕新，不仅是产品矩阵的扩充，更基于对细分市场的持续洞察，通过快速导入新产品，全方位满足用户多样化的高阶需求——随着全新皇冠SportCross和全新皇冠Sedan的陆续导入，与皇冠威尔法、皇冠陆放组成布局四大高端细分市场的全新产品矩阵，皇冠品牌将迅速成为涵盖轿车、跨界车、SUV和MPV的全品类豪华品牌。

皇冠品牌的焕新，也是工艺水准的精进。在生产工艺上，一汽丰田也给予了皇冠最高标准的品质打造。基于TNGA架构，一汽丰田从品控管理、制造工艺、用料材质和静谧设计等维度重新定义“皇冠级”制造标准。

例如，在品控管理方面，采用丰田一级品质标准，最大程度保证高品质一致性；制造工艺方面，拥有领先世界的自动化生产线，车身焊接采用防飞溅焊接技术，1113台机械手确保皇冠级焊点精准；通过42台机器人8道工序喷涂，确保皇冠级喷涂精度；以严苛的公差管理和品质管理的一体式冲压，确保皇冠级车身造型精度……

在质检层面，皇冠更是一汽丰田的桂冠，确保每一台交付给用户的产品，都必须是“皇冠级”水准。以皇冠陆放为例，每一辆皇冠陆放都要经过约2000余项质检评价项目的严苛质检，以及高温高寒环境和极限路况的严苛测试，确保满足丰田全球品质监查(SQA)“0不良”合格率。

全新皇冠SportCross还是“丰田先进技术的新旗舰”，搭载丰田2.4T涡轮增压发动机加6速自动变速箱的全新混合动力系统——Dual Boost Hybrid System，搭配E-Four电子四驱系统，转弯时轻松舒适、直线时平稳踏实、加速时信心满满。全新皇冠SportCross是“年轻一代的皇冠”，也是更具运动与豪华的新皇冠。

从商品的不断换新迭代到系列产品的商品阵容革新，从产品矩阵到客户车主的体验升级。如今的皇冠品牌，不仅聚焦于产品端的迭代，更布局客户权益、服务体系，是一汽丰田实现产品和口碑多维度升格的重要途径。皇冠的回归，不止有情怀，更重要的是未来，而确保这一切的，正是一汽丰田持之以恒的品质匠心。

技术桂冠，同样属于一汽丰田

在依靠品质持续好口碑的同时，一汽丰田也在顺应当下智能网联的时代潮流，积极引入先进技术，以充分满足年轻用户对于数字化用车的迫切需求。

当前，新能源浪潮汹涌而至，一汽丰田也持续加快电气化产品布局。丰田全球首款纯电轿车bZ3的到来，为中国的新能源用户提供愈发精彩的出行生活。在今年的上海车展上，我们又见证了一汽丰田再次的技术升级——第五代智能电混双擎的三电系统智能化进一步升级，通过小型化、轻量化、精密化带来史无前例的高效率电动化；T-Pilot智能驾驶辅助系统、Toyota Space智能座舱、Toyota Connect智能互联，也都达到了业界领先的水平。未来，这些技术都将在一汽丰田产品上陆续搭载，带来全新的智能科技体验。

率先搭载这些新技术的新RAV4荣放，已于4月27日焕新上市。新RAV4荣放涵盖燃油、混动、插混共三种动力14款车型。传承丰田高品质、高耐久性、高可靠性QDR优势基因，基于高端TNGA-K架构打造的新RAV4荣放，实现了造型野性进化、智能体验升级、配置全维进阶。

在新时代年轻用户群体关注的智能化方面，新RAV4荣放将搭载Toyota Space智能座舱，不仅全系标配10.25英寸多媒体娱乐系统，还兼容阿里系与腾讯系娱乐生态系统，用户可轻松找到常用APP和小程序，实现听歌、听书等功能，大幅拓展了用户出行的娱乐属性。在安全安心、舒适便捷的基础上，新RAV4荣放凭借Toyota Space智能座舱，从生活、出行、娱乐等多个维度，为用户提供了更智能、更便捷、更具趣味性的人机交互体验。

新RAV4荣放还全系标配T-Pilot智能驾驶辅助系统、Toyota Connect智能互联系统。其中，T-Pilot智能驾驶辅助系统是丰田在“交通事故零伤亡”的终极目标下的最新成果。同时新车升级设备硬件与底层算力，在安全性、稳定性和普及性方面均达到业界领先水准，集成了PCS预碰撞安全、DRCC动态雷达巡航控制、LTA车道循迹辅助、AHB远光灯自动控制等多元安全辅助驾驶系统，并新增了紧急转向辅助、弯道主动减速和交叉路口车辆监测等功能。

结语

2023年，一汽丰田展现出这样的新形象——它积极拥抱新时代，充分展现传承进化、智领未来的雄心与实力。在千万用户基盘下全面满足消费者对于高品质出行的多元化需求，在不断推动自我发展的同时，为中国汽车产业发展打造示范的力量。

品质，是一汽丰田永远的品牌精神，是不可复制的核心竞争力。在电气化、智能化的转型之路上，在通过皇冠实现品牌向上的焕新之路上，品质仍然是一汽丰田的定盘星。在即将到来的新时代，一汽丰田还会取得更好的成绩，继续笃实前行。