极氪001电池事件背后的真相，极氪如何为用户提供全方位的服务保障

新能源汽车是未来出行的趋势，但也面临着一些挑战和难题。如何保证动力电池的安全性和耐久性？如何为用户提供更便捷和更优质的售后服务？如何让用户更好地了解和使用新能源汽车？这些问题都考验着新能源汽车品牌的实力和责任。

作为新能源市场的领军品牌，极氪一直以用户思维为导向，不断优化产品和服务，为用户提供极致的出行体验。近日，针对一起极端个体案例所引发的动力电池质保问题，极氪迅速做出了回应和调整，升级了动力电池质保权益政策，并推出了智能补电策略和新能源汽车养护科普等措施，再次彰显出极氪对用户权益的高度重视和全力保障，以及极氪模式下的响应速度。

事件回顾：长沙车主因三个月未启动车辆导致电池损坏

5月16日，长沙某极氪001车主在社交平台上发文称：两个月没开导致电池出现问题，且用户手册显示此类情况不在质保范围内（20%电量以下停放15天以上不质保），需自费10几万更换电池，极氪要求用户承担技术人员差旅及工资等费用。这篇帖子引起了不少人的讨论和关注。

事实上，在5月15日，这位长沙车主在极氪服务中心现场进行车辆初步检查时，就已经亲口讲述他是在2月12日之后，就再没有使用过这辆极氪001。也就是说，该车主并非将车停放在车库两个月未启动，而是长达三个月的时间都没启动过一次车辆。另外，极氪方面也郑重表示，在整个交涉过程中，极氪从未要求用户负责技术人员差旅及工资等费用，也从未单方面出现过“自费十几万元更换电池”等与事实不符的表达。在车主发帖三天之内，也就是5月19日，极氪方面专门安排的工程师就到达了现场，进行检测并安排售后服务，与车主充分沟通后提供了对方高度认可的解决方案。问题得到完美解决，该车主也删掉了之前发布的不实帖子。

我们不难发现，这是一起由极端个体案例所引发的乌龙事件。毕竟绝大多数人都不会把车停放在车库里三个多月都不启动一次。但一向都把用户思维镌刻在骨子里的极氪，还是对这起极为罕见的案例做出了高度重视，数个部门迅速联动，很快就做出了相应政策的调整和升级。

升级动力电池质保政策，删除不必要的免责条款

极氪对动力电池质保权益政策进行了升级。为了将用户权益最大化，删除掉了影响用户体验的电池质保免责条款和不必要的表述。诸如：“将车辆暴露在环境温度高于50℃的环境中，且暴露时间大于15天。”、“将车辆存放在-30℃以下的环境中，且存放时间超过15天。”、“动力蓄电池电量已经耗尽或快要耗尽（电量低于20%）的情况下，超过15天未使用车辆。”等等。

这些条款虽然是为了保护电池的安全性和耐久性而设定的，但也可能给用户带来一些困扰和不便。极氪通过升级动力电池质保政策，表明了对用户权益的尊重和信任，也体现了对产品质量的自信和承诺。

推出智能补电策略，优化整车智能补电功能

为了更好地保护电池，同时给用户的极致出行体验充分保驾护航，极氪001在ZOS 4.2.3版本将升级智能补电策略。6月3日，极氪001 ZEEKR OS 4.2.3正式开始推送。此版本升级整车智能补电策略优化，动力电池SOC在10%以下时会停用智能补电功能，避免了动力电池过放。

在某些极端情况下，例如用户长时间未启动车辆，并且电量低于10%，智能补电功能可能会导致电池过放而损坏。为了避免这种情况发生，极氪通过升级智能补电策略，让用户在享受智能补电带来的便利和高效的同时，也能够更好地保护自己的爱车。

新增新能源汽车养护科普，强化用户对新能源汽车的认知和使用技巧

为了强化用户对新能源汽车三电系统的认知和使用技巧，并给用户带来全生命周期的服务保障，极氪还新增建议条款：“车辆连续静置存放超过3个月，请注意以下维护建议：停放前，建议将电量保持在50%~70%；每三个月进行一次充放电维护，先将电池充满，然后放电至50%~70%再停放。”与此同时，极氪APP内还将推出新能源汽车养护科普。再搭配官方代客加电服务，给用户带来更细心、更贴心的服务保障。

新能源汽车养护科普是极氪为用户提供的一项专项服务，旨在帮助用户更好地了解和使用新能源汽车，提高用户的出行安全和舒适度。通过极氪APP，用户可以随时随地查看新能源汽车的基本知识、使用注意事项、常见问题解答等内容，让用户对新能源汽车有一个全面和深入的认识。

作为国内首家升级电池无忧保障的车企，极氪一直都具备“千金买马骨”的气魄和精神。而此次升级动力电池质保政策，推出智能补电策略和新能源汽车养护科普等措施，无疑是对新能源汽车市场的一次有力的引领和推动。极氪不仅在技术上不断创新，更在服务上不断升级，以用户为中心，以品质为根本，以体验为导向，为用户提供了一个全方位的新能源出行解决方案。极氪不仅是一款汽车，更是一种生活方式，一种对未来的憧憬和追求。极氪，让出行更极致！