今年5月，长沙某极氪001车主无法启动车辆，后经判断是因为车辆长时间停放导致动力电池故障。然而，这位车主对用户手册当中的动力蓄电池免责条款存有误解，于是在网上发布了相关不实信息。极氪方面第一时间和用户取得了联系，并安排工程师到达现场，进行检测并安排售后服务，最终为该用户提供了认可的解决方案，随后用户删除了相关的不实帖子。
作为一家用户型企业，极氪始终秉承着以用户为中心的原则，在遇到问题时，极氪积极快速响应用户的诉求，同时内部快速联动多个部门，并结合事件的实际情况响应决策，在3天内给出用户满意的解决方案，展示出“良心车企”始终以用户需求和利益为先的理念。
值得一提的是，为了避免给用户在后续用车过程中造成类似的困扰，极氪也于6月16日发布公告，对当前用户手册中电池保修保养条款进行升级，删除不必要表述。其中，极氪对原有的“动力蓄电池电量已经耗尽或快要耗尽（电量低于20%）的情况下，超过15天未使用车辆。”、“将车辆暴露在环境温度高于50℃的环境中，且暴露时间大于15天。”、“将车辆存放在-30℃以下的环境中，且存放时间超过15天。”等条款进行删除。
与此同时，在保养和维护条款中，极氪新增建议条款“车辆连续静置存放超过3个月，请注意以下维护建议：停放前，建议将电量保持在50%~70%；每三个月进行一次充放电维护，先将电池充满，然后放电至50%~70%再停放。”，帮助车主养成良好的用车习惯，从而避免类似动力电池故障等事件重演。
长期以来，极氪聚焦用户的需求，在面对用户遇到的各种问题，极氪不仅响应速度快，而且提供了周全的措施，这也体现了极氪不同于传统汽车厂商的强执行力。其中，针对用户担心的新能源汽车三电安全问题，极氪背靠吉利控股集团超30年的造车底蕴，采用领先的电池包安全防护，选用的是NTP无热蔓延防控技术的极芯电池包，配合提前预警，主动冷却，被动隔热，快速排气，实时防控，智能断电6大安全防护措施，进一步提升了电池的安全性。
此外，极氪产品的三电高压系统采用IP67防护等级，整车涉水深度达到了450mm，远超国标和地标要求，从而确保电池包“不怕碰撞、不怕涉水、不会起火”。
极氪动力电池质保权益政策升级，堪称是“千金买马骨”，而这也是继2022年7月11日极氪免费升级8155芯片的又一次重大举措，体现了极氪刻在骨子里的用户思维，相信通过此次事件，极氪也能收获更多的粉丝用户群体，推动品牌的高速发展。
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