让车主担任一日服务总监 星途从用户出发 打造高端售后服务体验

打造一个高端品牌，不仅需要在产品的“硬实力”上下苦功夫，更要在服务的“软实力”上花心思，唯此双轮驱动，才能真正让高端品牌形象深入人心。而打造一套高端的服务，往往涉及诸多细节，终端的一言一行，都会影响到客户的综合体验。

想要怎样的高端服务？用户自己更了解！为此星途打造了“星途体验日——一日总监”系列活动，邀请用户前往售后服务中心，担任一天的服务总监，从车主视角监督、体验星途服务，对店内提出改进意见，共创星途优质服务。

当选一日总监 深度参与星途严苛服务

前不久，星途瑶光车主解化杰，就抱有极大热情当选为一日总监。解先生是某集团招商总监，对汽车产品和商业服务，有着极深入了解。在一天的服务总监工作中，解先生从给店员开晨会开始，熟悉星途文化、6个1服务要求，并在前台、接待、预检、车间、洗车、交车情况等多个环节，逐项检验准备工作。

随后，解先生正式进入一天忙碌的服务工作：接待客户、车辆预检、维修情况查看、交车、紧急救援安排人员出发等，每一项都需要在第一时间响应，从迎接到恭送客户，每一个环节必须保持极高的情商和热情的服务态度，实属不易。

通过一天的工作，解先生对星途的服务有了更直观深入的体会：“在整个活动中，我认识到了星途对服务细节的高标准、严要求。无论是对于维修质量的要求，还是对于用户体验的要求，星途都追求极致，我想这也是星途能够在市场上站稳脚跟的原因。”

正如解先生所说，星途对于服务细节，有着极高的标准和严苛的要求，这些细节建立在星途四年如一日，打磨高端服务体系的基础上。仅今年以来，星途就在服务方面，接连发布重磅权益，把用户服务提升至新的高度。

步履不止 全面构建高端服务体系

今年2月份，星途在首任车主四大权益（终身免费发动机质保、终身免费变速箱核心零部件质保、终身免费道路救援、终身免费基础流量）基础上，宣布旗下全系车型推出“整车终身质保”，向打造中国高端品牌的服务水平目标再次迈进。

为持续提升进店用户满意度，星途还发布六个一服务承诺，包括一位热情专业的管家、一个温馨舒适的环境、一杯甘甜暖心的热饮、一份透明清晰的报价、一份营养健康的午餐、一次安心愉悦的体验。这绝不是一句空话，而要落到实处，让用户感受到星途品牌打造的贴心高端服务。

此外，在今年5月份，为了让用户在进店维保等待期间，可以更自由、健康地选择餐食，星途与美团外卖深度合作，将其行业首创的“品质午餐”服务，升级为“品质午餐2.0全天享”。

该服务与美团外卖深度合作，为进店做维保等项目的用户，发放无门槛外卖点餐券，让用户可根据自身的饮食习惯，前往美团app按照自己的喜好点餐，享受到更自由、健康的到店餐饮体验。

现在服务的基础，建立在广泛的门店布局基础之上。历经4年的发展，星途渠道网络建设已经完成了第一阶段的目标：销售网点数量超过260家、服务网点数量超过450家，2023年星途运营网络将达到300+，全面覆盖50公里服务圈，为广大星家人带来足不出户、高效便捷的维保体验。

新消费时代下，星途也在尝试不同的渠道模式，以更好地服务用户。6月，星纪元召开招商大会，推出“品牌中心+N”的全新模式，来自全国百余家经销商莅临会议现场，与星途沟通战略合作意向，为渠道拓展和网点建设再度按下加速键。

总结：

当前，市场竞争空前激烈，为用户提供个性、可靠、务实的售后服务，是车企打造高端品牌的必由之路。传承奇瑞集团“质量为本，用户至上”的理念，星途将“懂用户所想、宠用户所需”的服务理念贯彻到极致，以豪华标准打造更高水平的产品和服务，把满足用户需求落到实处，定能在高端品牌领域站稳脚跟，实现所到之处皆为星途的美好愿景。