多维升级 体验进阶
上海2024年3月29日 /美通社/ -- 近日，德国马牌轮胎消费者服务迎来了全面焕新 -- "马上无忧"正式推出，此举将为消费者提供从选胎、购胎到用胎的一站式省心服务。作为行业内首批整合产品、渠道和服务的品牌，德国马牌致力于打造全新的用户体验模式。通过覆盖售前、售中和售后全流程，将消费乐趣与便利完美融合，为广大消费者带来愉悦、便捷的购物体验。
选胎无忧 ，提供持续的安全解决方案和多元组合产品
作为全球领先的轮胎制造商，德国马牌为中国消费者提供安全解决方案，提升消费者出行信心，其遍布全球的24个生产与研发基地源源不断地为品牌科技创新提供支持。秉承着"零事故"的远大愿景，德国马牌每年测试验证67,000次，测试距离可绕地球5,000圈，以最严苛的标准，为消费者提供更加安全、可靠的产品，守护安全出行每一程。
在产品选择方面，德国马牌积极倾听并满足消费者的需求，从全新第七代产品到专为新能源车辆设计的轮胎，德国马牌不断丰富其产品线，为消费者提供了更多样化、更具竞争力的选择，满足广大车主对于安全性和舒适性等多元化的需求。与此同时，德国马牌致力于向消费者传递有关轮胎选择、安装和保养的重要知识,通过持续地科普，助力消费者更理性地做出购买决策，从而获得更加安全、可靠的驾驶旅程。
购胎无忧，洞察用户需求 优化消费体验
德国马牌深入研究消费者动向与需求，围绕中国消费者的用车和养车场景，打造线上线下一体化的360°服务，消费者可以通过天猫、京东、微信小程序、抖音、高德地图、美团等平台进行线上购胎，便捷地享受高品质门店服务。作为行业内首批开启新零售概念的轮胎品牌，德国马牌让线上到线下的联动更为紧密，充分赋能合作伙伴与零售门店，实现精准化高效化的服务，提升消费者的满意度和体验感。同时，德国马牌的轮胎快速配送服务更进一步，实现了最快30分钟送达，让消费者畅意前行，从容应对每一程。
为了防止假冒伪劣轮胎扰乱市场秩序，让所有消费者用得放心，德国马牌于2024年3月在官网和官方微信公众号推出正品溯源查询服务，消费者在系统中输入产品专属条码上的数字后，即可轻松对产品进行鉴别与验证。德国马牌通过对产品的严格把关，让消费者安享每一次探索之旅。
用胎无忧，始终以用户需求为中心，保持自我革新
购胎安心，用胎也要放心。针对所有购买轮胎产品的消费者，德国马牌还提供贴心的产品延保服务。通过官方渠道购买的德国马牌轮胎产品，在注册延保一年内，若因撞击损伤导致轮胎出现鼓包或爆胎故障，可免费更换新轮胎。
针对日常维护保养等售后服务，德国马牌也制定了标准化的服务流程，并加强门店技师的专业技能培训，以快速响应不同需求并提供相应解决方案，切实保障消费者权益。以德国马牌旗下高端零售连锁品牌百世德为例，自2022年起，德国马牌对百世德门店进行全面升级，包括作业系统优化、新能源服务工位推出和空间布局改进，提供高效、精细的服务，提供全面维养服务的同时助力汽车后市场转型升级。
坚持"立足市场、服务市场"的战略，德国马牌轮胎在中国市场积极实践，深入了解并紧密围绕中国消费者的用车和养车需求场景，以"马上无忧"为消费者提供即时、便捷、贴心的服务体验，让他们在每一次驾车旅程中都能感受到德国马牌的用心与关怀，从而更加放心地享受驾车乐趣。
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