近日,刘先生向媒体投诉,其8月16日早上在福州某荣威4S店做保养。当初与4S店约定保养使用的是美孚机油,但售后人员称店内已经停止使用美孚机油,想要用美孚机油保养只能调货,刘先生表示同意。当天下午,刘先生再次到店保养,并顺手拿起保养使用的美孚机油瓶子拍了照片。
回家扫码发现问题
刘先生回家后,扫描了照片中瓶身上的防伪码,结果发现该防伪码已被扫描5次,第一次查询时间为2023年12月17日,但瓶身上的生产日期为2024年1月8日。查询时间早于生产日期,这让刘先生对保养所用的美孚机油产生了质疑。
于是,刘先生通过美孚官方小程序向在线工作人员进行了咨询,小程序自动跳转到了“9315拍拍看平台”,刘先生向在线工作人员提供了机油瓶身照片,被告知该美孚机油的防伪标识是假冒标识。刘先生得知之后,要求4S店假一赔十,清理发动机并延长发动机质保,但遭到了拒绝。
美孚机油渠道存疑
该荣威4S店售后张经理表示,平常4S店内用的都是专用机油,刘先生的保养套餐要将机油升级为美孚机油,所以售后部门去找了熟悉的供货商进货。供货商说这个油绝对没问题,他们才给刘先生用。如果刘先生认为机油存在问题,需出具相应的检测报告。
记者联系了张经理提供的供应商,三头六臂(福州仓山店)汽配连锁的黄先生,黄先生解释称,他的货也是从北京的一家供货商林女士那里进的,至于该公司的名字,他不便透露。黄先生也提供了库存机油的包装箱、批次号、产品信息、产品质量合格证书等照片,并表示市面上美孚机油存在串货现象,应该以质量合格报告为准。
为了核实机油真伪,记者联系了美孚官方在线工作人员。在线工作人员表示:“9315拍拍看平台”为美孚官方正规授权的平台,并且是美孚防伪标识的生产厂家。如果消费者怀疑机油是假货,可以告知代理公司名称,让在线工作人员查询其是否为正规授权的代理商。截至媒体报道前,刘先生已经向12315投诉,当地市场监督管理局已介入调查此事。
律驰驾道观点
在本案中,刘先生在荣威4S店购买并使用了疑似假冒的美孚机油,这一情况若经查实,可能涉及消费者权益保护法中的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”然而,该法条中并未直接规定“退一赔十”的赔偿标准,这一标准更多见于食品安全领域的特别规定(如《食品安全法》第一百四十八条)。
尽管如此,从消费者权益保护的角度,若该荣威4S店被证实存在故意销售假冒机油的行为,即构成欺诈,则消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。虽然不能适用“退一赔十”的规定,但刘先生可以要求“退一赔三”,并可以基于实际损失(如发动机损坏等)提出进一步赔偿要求。
关于举证责任如何分配?刘先生作为消费者,已经初步完成了举证责任,包括提供购买记录、机油瓶身照片、防伪码查询结果以及美孚官方反馈的假冒信息。这些证据足以引起对机油真伪的合理怀疑。
因此,该荣威4S店作为经营者,应当对其提供的机油质量承担举证责任,包括提供正规进货渠道证明、质量检测报告等。
由于机油的真伪问题涉及专业技术判断,市场监督管理局的介入调查将有助于进一步查明事实。同时,双方也可协商或通过司法途径申请第三方机构对机油的真伪进行鉴定。
无论是4S店还是供应链中的每一个环节,都应坚守产品质量的底线,确保提供的商品货真价实。消费者的信任是企业的立足之本,任何试图以次充好、损害消费者权益的行为都将面临市场的严惩与监管的制裁。
诚信经营,方能赢得长远发展。
热爱汽车,从关注律驰驾道开始。
张伟、赵敏夫妇(化名)事业有成,对生活质量有着较高的追求。某日,他们在某豪华汽车品牌经销商——宜华汽车销售服务有限公司(化名)订购了一辆高端SUV。双方签订了购车合同,张伟赵敏夫妇
拆包装两部香格里拉之旅会用到的阿斯顿马丁,680匹的DB12敞篷和707匹的DBX 707,真的,帅呆了
今天咱们聊聊吉利ICON玲珑,这车自打一亮相,就让我这个专业车评人眼前一亮。它不仅在设计上独树一帜,更是将科技、性能和性价比完美结合,堪称是10万级SUV市场的新标杆。如果你是那种
今天给大家安利一款车界的新宠儿,吉利icon玲珑版,这可不是一般的座驾,它可是年轻力MAX的代名词,一出场就自带光环,让年轻的心跳加速,咱们赶紧来扒一扒它的魅力所在吧!首先,咱们得
四年前家里添置行政级轿车,低调务实、驾控优秀的奥迪A6L成功当选。如今中国豪华电车实力暴增,除了机械素质与豪华舒适,甚至把智能驾驶和用车服务也卷出新高度。您说如今再买一次,蔚来ET7会不会是更好的选择?
一站式集成优质国民品牌,为汽车消费生活全力以赴,“全闽乐购·汽车嘉年华暨第六届汽车下乡以旧换新惠民联展”将为广大市民朋友、车友开启全新美好的汽车旅程!
与用户双向奔赴,“凡尔赛三周年 用户共创派对” 独宠你的偏爱
美国从今年9月27日 开始大幅上调 对中国电动汽车的关税, 这保护主义的大棒 挥得那叫一个起劲儿。
要说现在年轻人买车都会考虑啥?那指定是外观、内饰、动力和性价比啊,这不刚好撞吉利icon玲珑版枪口上了嘛。先说外观,ICON玲珑版延续了ICON系列的设计精髓,将前卫元素与经典设计
马丁DBX 707 SUV四连发卡弯漂移 封闭山路 海拔近4000米。能非常直观看到四驱系统把几乎全部动力送去后轮,电子差速器动作非常迅速,出弯回方向车马上直,真正运动SUV。
更大尺寸,更多空间与豪华配置的新一代AMG GT,很长时间以来给了我放弃硬核拥抱舒适的印象,以为它就是生活方式车型SL的硬顶兄弟。但试驾之后,我发现两者性格有着明显的区别,GT63的战斗力,相当惊喜!
我非常喜欢奔驰S级!而当工匠雕琢下的高定S级获得AMG的加持,那802匹马力,1430牛米,V8的愤怒与电驱的魔力爆发出气势恢宏的、只在S级躯壳下才能产生的化学反应。这一切!只希望有朝一日,能够拥有!
和大家分享毕业后我租住8年,不到100平米的小房子,以及即将搬去新家的那些幸福小垃圾!
从外观上看,吉利ICON玲珑版的设计语言相当独特。那个标志性的“回”字形前格栅,加上流线型的车身线条,还有那些精心设计的细节,比如车身的撞色处理,都让人一眼就能认出它来。这样的设计
黑悟空、音乐节,还能体验新车,中秋假期这么过才真的嗨
吉利ICON玲珑版大家知道不,独特的外观设计、精致的内饰布局以及卓越的性能表现,作为吉利品牌旗下的一款小型SUV,今天咱们就来好好说说它。吉利ICON玲珑版在外观设计上继承了ICO
9月19日乐道L60上市、9月20日极氪7X上市、9月26日智己LS6上市,加上即将10月上市的岚图知音,中型纯电SUV进入“大混战”,四款车堪称“纯电家用四小龙”。今天选择其中三
9月19日乐道L60上市、9月20日极氪7X上市、9月26日智己LS6上市,加上即将10月上市的岚图知音,中型纯电SUV进入“大混战”,四款车堪称“纯电家用四小龙”。今天选择其中三
预算定在十万出头,选车这事儿可真是让我和老婆头疼了一阵子。途观L、豪越L、瑞虎8L,本来是在这三款车之间考虑的,但是我自己是对国产车的配置情有独钟,总觉得合资车在这方面有点小气,特