买奇瑞被加10%服务费！消费者想要退定金，能得到支持吗？

近日，张先生向媒体投诉称，其在上海某奇瑞授权门店买车时，在未被告知的情况下，被收取了1.559万元服务费，最终导致所购车辆落地价远超其他门店。他多次想要取消服务费或退定金，均被该门店拒绝。

事情经过

今年10月8日，张先生在上海某奇瑞授权门店看中了一台奇瑞风云T9，指导价为15.59万元。该店销售问张先生有没有在其他门店看过车，张先生称，之前已在昆山一家门店谈好了价格，落地价格为13.46万元。该店销售则称，在她这里订车，落地价格只要13万元。

于是，张先生决定在该门店购车，并支付了1万元定金，签署了协议。张先生表示自己眼睛老花看不清合同条款，销售说她会一条条给张先生解释，让张先生先签字。张先生签完字后，因双方已经谈好了落地价，就没有再去核实协议内容。

次日，张先生发现协议中标注了一项1.559万元的服务费，当他询问销售时，销售表示服务费是按照新车指导价的10%收取的，协议已经签好了，定金也不能退。

行业罕见的“10%服务费”

在新车的销售过程中，消费者需要支付裸车价格、车辆购置税、保险费、上牌费、装潢费、金融服务费等费用。放眼整个汽车行业，像涉事奇瑞授权门店按照新车指导价收取10%服务费的做法，都是极其少见的。这10%服务费，到底是属于什么服务？我们不得而知。

张先生认为，加上这10%服务费，他购车落地价远超15万元，如果门店告知有服务费，他是不可能在这购车的。随后，张先生多次向门店要求取消服务费或者退定金，但门店始终拒绝。截至媒体报道前，双方还未达成一致协商意见。

当有媒体向涉事门店求证时，该门店工作人员表示：该店属于奇瑞汽车授权门店，在销售汽车的时候都会按照车辆的指导价收取10%的服务费。服务费包含的内容都已在门店公示，并不属于欺骗消费者，已经签了合同，服务费不可能取消的，如果取消订车，定金也不能退。

那么问题来了，张先生的定金还能要回来吗？

律驰驾道观点

涉事奇瑞授权门店涉嫌在未明确告知消费者的情况下，按照新车指导价的10%收取服务费，这一行为显然存在争议。服务费本身并非不可收取，但关键在于其收取的合理性和透明度。消费者有权在购车前了解所有费用的构成，包括服务费的具体内容和金额。在本案中，销售人员并未在签署协议前明确告知张先生有关服务费的事项，仅在店内进行公示而未口头告知，这涉嫌违反了消费者的知情权和公平交易权。

此外，汽车行业鲜有按照新车指导价收取10%服务费的做法，这一比例也显得过高且不合理。服务费应当与服务内容相匹配，而涉事门店并未明确说明服务费所涵盖的具体服务内容，这使得消费者难以判断其合理性。

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在向消费者提供服务时，必须确保消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。如果销售人员没有在签订协议前明确告知张先生有关“服务费”的事项，而仅在店内进行公示，这可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

同时，《价格法》和《汽车销售管理办法》也规定，经销商应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品或收取任何未予标明的费用。

此外，依据《民法典》第四百九十六条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。如果门店的“服务费”条款符合这一定义，且未与张先生协商而预先拟定，那么该“服务费”条款可以被认定为格式条款。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。如果4S店未履行上述提示和说明义务，张先生可以主张该“服务费”条款不成为合同的内容。

综上所述，张先生有权要求取消服务费或退还定金，并可以通过法律途径维护自己的合法权益。如果门店拒绝协商或解决，张先生可以考虑向相关部门投诉或寻求法律援助。

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