12月10日,据浙江电视台教科影视频道报道,今年6月,肖女士买了辆智己L6,车价20万左右。肖女士说,车子买来半年不到,仪表盘和中控黑屏了3次,故障原因至今没有找到,她希望厂家能给个说法。
肖女士人:“当时我们车子往那里一停,准备再启动然后就是黑屏,就是不会来了的。中控加主控这一块都全部黑掉的,车子还是正常行驶的,第一次大概持续了半个小时左右。”
肖女士说自己当场联系了400工作人员,在对方的指导下车辆恢复正常。可到了8月,同样的情况再次发生。
肖女士人:“8月29号全部黑屏,也用了他们的方法,整车断电断了一个晚上也是不会来。去他们4S店维修了,他们给我们的解释是车机不成熟,电子产品很正常。”
肖女士说这次厂家对车机系统进行了升级,暂时解决了黑屏问题,可到了11月,同样的问题又一次出现。
肖女士人:“第三次是11月18号晚上,又是那个样子,没有检测出来是什么原因引起的黑屏。”
肖女士拿出了和厂家工作人员的聊天记录,对方称下次再发生黑屏就靠边锁车5分钟。对于这样的回答,肖女士无法接受。
肖女士人:“我是女司机,反应能力没有那么快,高速行驶当中,突然这个屏幕全部都黑掉了,你不知道速度多少,你等于眼睛没有了。我的想法就是一定要帮我找出,到底是什么原因黑屏。”
肖女士的车目前倒是一切正常,可是谁也不知道问题会不会突然出现,这辆车之前一直在智己汽车绍兴越城用户中心维修。
随后记者联系上了对方,智己汽车绍兴越城用户中心王经理:“我们接到第一次反馈应该是8月底,确实是黑屏全部都是黑屏,插头拔了一下断电断了一下,也是系统升级了一下。”
记者:“版本过低吗?”智己汽车绍兴越城用户中心王经理:“具体我说不上来,厂家说系统升级,那我们处理一下系统,11月18号出现了一次黑屏,前两天不是那个空调制热有问题,因为我们系统不是远程升的,有些模块还没升到最新版本,我就一起帮她升了一下。”
用户中心表示经过两次升级,目前黑屏问题暂时解决,是否彻底解决目前不好判断。
智己汽车绍兴越城用户中心王经理:“就不知道到底有没有好,因为18号到现在还没有黑屏过。”
记者:“是什么问题会导致黑屏呢?”
智己汽车绍兴越城用户中心王经理:“很多模块什么的,我说不上来。”
记者网上搜索发现,今年年初智己汽车被曝出车机故障,包括仪表屏突然不显示车速、档位等重要信息,当时智己汽车官方紧急进行了OTA推送升级,表示只要进行系统更新就可以解决这一问题。
智己汽车绍兴越城用户中心王经理:“1月份的黑屏跟这次应该是没有什么关系,因为我们系统已经改过了,系统升级以后,后续黑屏的几率已经很少了,几乎没有了,是个例,这个车应该是个例。”
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,车辆三包期内因同一质量问题累计修理超过4次,可以更换或者退货。智己汽车表示,目前肖女士维修的次数是2次,如果问题始终不能解决,在达到退换车条件后会给出解决方案。对此,肖女士表示接受。
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