距离沈阳市铁西区北二路上的沃尔沃4S店的突然关闭已经过去一个多月的时间了,在店里花了12000元购买10次保养,但一次没用的陈先生至今未收到来自沃尔沃官方售后或4S店的任何消息,遭遇了厂家的“冷处理”,车主深感无奈与失望……
厂家“冷处理”态度引车主不满
2020年1月在铁西区北二路沃尔沃4S店内购买了XC90的车主陈先生,当时花了近50万元,还必须绑定价值12000元的店内十次保养。结果这十次保养一次没做,4S店就倒闭了,详见前期报道(毫无征兆!沈阳北二路一豪车4S店突然停业!)。
事件至今已经过去一个多月的时间了,陈先生在此期间没有接到任何来自4S店与厂家的信息。因此陈先生非常寒心,感觉自己遭受了无形的“冷暴力”。
1月6日,陈先生表示,理解4S店因为广汇集团的问题受到了影响,但是当初在买车的时候,选择了沃尔沃的原因也是出于对品牌的信任,毕竟当时购买车辆和保养的费用不低。如今4S店由于经销商的问题闭店了,沃尔沃也不能直接撒手不管了,眼看着车主的权益受到损害。
陈先生表示,事件直到现在也没有一个说法。他没有接到沃尔沃官方的任何消息和回应,身为一个豪车品牌,难道不应该对经销商的经营状况进行监管,在问题出现后采取各种措施,减少消费者的损失吗?
沃尔沃车主受到“区别对待”?
同样因4S店倒闭,权益受到损害的30多个车主也纷纷找到指尖新闻客户端、沈阳晚报记者反映情况。根据他们所提供的信息,可以了解到厂家对每个人的回复情况各有不同。
有部分车主和陈先生一样,表示从始至终没有收到厂家和4S店的任何信息,尝试主动去联系,也打不通。
也有部分车主表示得到的信息是沃尔沃厂家正在找经销商协商,让他们耐心等待。
还有部分车主得到的消息让他们去其他沃尔沃4S店进行售后服务。
此外,有一位车主表示自己联系了位于沈阳沈河区的东陵西路的沃尔沃4S店的售后工作人员,对方表示东陵西路店目前是正常工作状态,可以进行售后服务。但在北二路4S店买的保养套餐,这里不生效,需要车主自费。
律师说法:4S店跑路,车企品牌方应分担部分责任
北京盈科(沈阳)律师事务所寇谦谦律师表示,原则上消费者在与4S店买车、买保养套餐时订立合同的相对方是4S店,4S店是一个独立经营的法人,与品牌方无关,但毫无疑问的一点是,消费者在与4S店订立合同、缴纳预付款的时候,多数消费者是基于对品牌方的信任,比如在品牌的官网或者在品牌的其他渠道了解购车信息,这种情况下如果品牌方完全没有责任也是违反民法的“公平原则”及“诚实信用原则”。
所以品牌方也应该承担部分责任,但具体责任分担的比例需要消费者进行举证,经法院判决后确认。此外品牌方在赔偿费用后,还可以向“跑路”的4S店去进行追偿。
随后,指尖新闻客户端、沈阳晚报记者再次联系到沃尔沃官方,对于为何许多“被撤店”的车主没有接到沃尔沃的官方回复,主管回应称,是因为在权益承接的过程肯定是需要一定的时间,在联系客户时也不可能是一次性把所有的客户都联系到,肯定是在陆陆续续地进行沟通,建议客户耐心等待一下。同时建议用户们保留好相关凭证,等待后续通知。
关于事件的后续发展,指尖新闻客户端、沈阳晚报将持续进行跟踪报道。
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