整车终身质保，上汽大众凭什么敢承诺？

“开得越久，修得越贵”——是不少燃油车准车主心中难以释怀的顾虑。而上汽大众，用一份“整车终身质保”，一次性给出了解决方案。4月3日，上汽大众宣布：“整车终身质保”政策从途昂Pro限时扩展至全系燃油SUV。这不仅是一次服务政策的升级，更是一次关于产品自信、品牌理念与体系能力的深度表达。

从“动力总成终身质保”到“一口价”，再到如今的“整车终身质保”，上汽大众像是在不断把“行业尝试”变成“行业共识”。这一次，他们又为何敢于承诺“开多久保多久”？又凭什么兑现这份承诺？

敢承诺“终身”：从动力总成到整车的体系自信

“我们希望把‘整车终身质保’这个故事讲出去，让大家都听到。”上汽大众汽车有限公司党委书记、总经理陶海龙开门见山。

早在动力总成终身质保阶段，上汽大众就已为行业立下标杆。而相比只涵盖发动机、变速箱，“整车”的背后，是更广泛的产品体系、更严苛的质量标准和更高效的全链路协同。

“通过整车终身质保，把我们的供应商、制造条线、开发条线和质量条线的能力再往上提一提。”在陶海龙看来，这不仅是面向用户的利好，更是对企业内部体系的一次“升级考”。

以途昂Pro为例，这一政策先行试水，并非贸然出手，而是蓄力已久。“其实这款产品开发周期很久了，所有零部件都经过大批量严格试验，包括零部件的台架试验和整车道路耐久试验。”以第五代EA888发动机为例，其试验样机将近有600台，综合台架耐久试验时长达到25,000小时，涵盖了不同的工况。

不仅如此，上汽大众在发动机装配线还设置了摩擦阻力测试台，对每一道工序、每一个参数都严密控制。“我们的CPK值基本都是1.67，这几十年来一直没变过。”陶海龙补充说。

这套从设计、验证到制造的质量闭环，构成了上汽大众敢于做出“整车终身质保”承诺的底气。

在陶海龙看来，这种不计代价地做品质、做口碑，是一种理想主义者的坚持：“我自己是管质量出身的。我们推出这个政策，一个很重要的出发点，是想把上汽大众的口碑做好，而不是玩套路。”

降顾虑、提残值：服务利好背后的长期主义

对用户来说，“终身质保”不仅是一句口号，而是真金白银的价值兑现。

上汽大众销售与市场执行副总经理、上海上汽大众汽车销售有限公司总经理傅强指出：“整车终身质保带来的第一好处，就是让用户的拥车成本更低，不再因为车辆年限而焦虑。”虽然保险和消耗品并不在质保范围内，但“终身质保能在二手车残值上优化2%-3%”，他进一步解释说，这得益于“原厂配件 + 4S服务 + 终身承诺”构成的闭环。

在很多品牌将服务当作“引流噱头”的当下，上汽大众却在细则上“写得明白”：首任车主、非营运、按规定保养。简单清晰，不玩文字游戏。并通过 APP将服务券发送到用户手机中，只要是首任车主，服务券就会一直保存，这也给用户带来了安全感。

同时，相比电动车“省保养”的普遍认知，燃油车往往因保养项目多、用车时间越久费用越高而背上“贵”字标签。但在“整车终身质保”政策下，这一传统印象正在被改写。

“我们4S店的保养价格已经大幅下降，和外面的修理厂差不多。”傅强强调，在维持原厂品质和专业服务的前提下，上汽大众并没有通过提高后期保养价格来“找补”。这不仅是对“契约精神”的坚守，也意味着——在保养成本维度，燃油车和电动车实现了某种意义上的“油电同权”。

对用户而言，这种“低用车成本+高可靠性+高残值”的组合，不仅打消了对燃油车长期使用成本的顾虑，也构建起一种对品牌更深层次的信任感。

这份对契约精神的尊重，既体现了合资品牌的严谨作风，也折射出一种真正的“长期主义”姿态。正如傅强所说：“用户不是一时之需，而是我们想长期陪伴的对象。”

不只是战术动作，更是品牌战略的升维

在新能源汽车渗透率持续走高、市场竞争日趋激烈的当下，上汽大众为何仍坚持从油车切入服务革新？傅强的答案很坦率：“即使出现油电二分天下的局面，只要用户有需求，上汽大众就会满足用户需求 。”

这次的“整车终身质保”，不是一次简单的政策动作，而是一次推动营销、服务、质量三大体系协同进化的战略举措。

“我们希望通过这项政策，在转化率方面提升2-3个百分点。”傅强透露，集团内部已建立起针对每一轮营销战役的月度、双月度回顾机制，其中“展厅到店量”与“成交转化效率”是核心指标。

因此，“用户满意度”如今也成为集团内部考核的重点方向。这不只是“打价格战”或“拉话题”的临时应对，而是品牌理念的一次升维——上汽大众想引导大家不要单纯卷价格，还是要卷价值 。从卖车转向服务，从重价格转向重价值，从一次交易转向长期陪伴。

正如陶海龙所强调：“我们从来不希望把汽车当快销品来做，而是要把它做成真正的耐用品。”这句话，背后是对制造哲学的坚守，也是对用户关系的深耕。

写在最后：

“听劝”的企业，更有未来

“整车终身质保”的全系燃油SUV 推广，并非自上而下的拍脑袋决策，而是来自消费者的真实反馈。傅强坦言：“我们认真听、快速反应，才有了今天的政策升级。”

如果说“听劝”是起点，“兑现”是路径，那么“信任”才是终点。上汽大众以“整车终身质保”为媒介传递的不仅是产品自信，更是一个成熟企业，在不确定时代对“长期主义”的坚守。

“保多久”这件事，有的品牌写进广告，有的品牌，写进体系。