3月,丰田全球服务表彰传来振奋人心的喜讯,一汽丰田凭借其卓越的诚信服务,再度荣膺殊荣,荣获“十连冠,十一加冕”(2013、2015-2024年)的卓越成就。自1983年创立以来,丰田全球服务表彰作为全球售后服务领域的大练兵,一直备受瞩目。此次一汽丰田实现“十连冠”,不仅彰显了其在丰田全球服务体系中的地位,更体现了千万客户对一汽丰田的深厚信赖。
量产幸福,实力智造卓越好车
自2002年成立以来,一汽丰田始终秉持着“让更多的客户体验拥有汽车的喜悦,为推动汽车社会的发展贡献力量”的初心,在20多年的时间里,以“正确+亲切=信赖”的精神为指引,累计交付新车超千万台,其中普拉多、皇冠、RAV4荣放、卡罗拉等多款经典车型深受客户喜爱,为客户带来前所未有的驾驶乐趣和用车体验,成为了市场上的佼佼者。
诚信服务,实力铸就客户满意
一汽丰田始终坚守“客户第一”的信念,将“专业对车,诚意待人”作为服务核心,以六项服务承诺为基石,为每一位回店的客户提供最有温度的服务。高水平技师、一次修复、准时交车、价格透明等诚信服务词汇,早已深入人心,这不仅是一汽丰田服务品质的象征,更是“正确、亲切、信赖”核心服务价值观的生动体现。一汽丰田用诚信服务铸就客户满意,赢得了市场的广泛赞誉。
纯牌零件,实力保障用车无忧
一汽丰田深知纯牌零件对于高品质维修和保养的重要性,因此多年来深耕细作,让纯牌零件成为了高品质的代名词。为了满足客户多元化的用车需求,一汽丰田还推出了丰富的服务产品,从实惠的保养产品定保通到覆盖安心维修的大、小修等众多服务,让每一位客户都能轻松做好爱车的维护,一汽丰田用纯牌零件和服务产品实力保障客户用车无忧。
数字化转型,实力提升服务便利
随着数字化体验的深入普及,一汽丰田诚信服务也紧跟时代步伐,积极引进数字化改革,为客户谋便利。近年来,一汽丰田全店导入SNPM服务管理系统,致力于实现从生产服务型向客户运营型企业的全面转型。通过现代化的工具和方法,一汽丰田创新了服务流程模式,实现了从预约、接待到生产、交车、回访等全流程、多场景的无纸化和可视化。这一举措大幅度减少了客户的等待时间,让客户在享受高效服务的同时,也感受到了关爱与特权。
“十连冠”的殊荣既是对一汽丰田过去努力的肯定,也是对未来发展的强大动力。未来,一汽丰田将向“全价值链共创的客户运营型企业”转型大步迈进,打造更高品质的产品、服务与体验,以“量产幸福,以人为本”为指引,不负千万+客户的厚爱。
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