遵循理性的商业社会中,一切有价值的创新,却都始于对用户痛点的执念。
不管是乔布斯用触控交互重新定义手机、特斯拉创新电池技术突破续航难题,还是让普通人迅速掌握抢救步骤的“溺水急救毯”、让医学小白快速找到穴位的“智能针灸仪”等,都是将用户痛点作为产品创新的原点,旨在让人的体验更好。
放眼小家电行业,这场追逐“痛点价值”的战役同样精彩。其他品牌追求“够用就行”,而小熊电器却最擅长在用户皱眉间发现新市场。哪怕是一台破壁机,小熊电器也用三次“自我革命”证明了一个铁律:真正的胜出者,永远属于最了解用户的实力派。
踩中消费升级大势,健康浪潮下暗藏“清洁之困”
当下的消费者,对破壁机早已不陌生。但在10年前,它还是一个引领健康饮食风潮的新品类。其以能打破果蔬细胞壁,让营养更快更好吸收的特性,抢位传统豆浆机、榨汁机,深得中产用户青睐。这也使得破壁机成为刚刚开始的消费升级时代,颇具代表的小家电产品之一。
据奥维云网数据,从2016年以来,破壁机品类的市场份额不断扩大,2018年,国内破壁机市场零售额达到102.7亿元,成为厨房小家电市场除去电饭煲以外的第二个百亿市场。市场高增背后,高度同质化竞争并行,更多用户痛点暴露出来。
《2021中国厨房小家电自清洗趋势洞察白皮书》显示,针对厨小电产品清洁问题的不满意因素调查中,选择“清洗/打理不方便”的占比高达52.6%。而破壁机的清洗痛点,格外明显。尤其是刀头部分,既有一定的危险系数,又极其不容易清洁彻底,即使一些厂商推出了“自清洗”功能,但一旦制作的饮品比较黏稠,效果就很不理想。
尤其是年轻一代逐步成为消费主体后,对小家电产品实用性、操作便利性、省心程度等的高要求进一步凸显。当追逐健康的热情,被清洁焦虑消解,敏锐的小熊电器捕捉到,要想在其中脱颖而出,用技术创新解决用户难题才是不二法门。
对用户痛点的深度破解,成就三次自我革命
2025年年初,一款名为“早安破壁机”的小熊电器新品在上海AWE期间备受关注。其除了可拆洗、双刀配置,区别于同类产品的最大亮点便是豆水分离。其通过外设独立水箱,做到了即制作即进水,彻底解决了隔夜泡豆容易产生细菌、异味的不健康痛点。
有了它,美好的清晨,用户只管安睡,到了预约时间,外设独立水箱全自动定量进水,避免一夜泡豆滋生的异味、细菌,保持最新鲜的制作状态。并且,通过分多段高温熬煮,延长高温熬煮豆浆的时间,豆香被充分激发。用户起床就能喝到最香浓顺滑的新鲜豆浆,享受元气满满的早晨。
可以说,这款早安破壁机已经实现了从功能满足到生活体验满足质的飞升。而它也正是小熊电器可拆洗破壁机的3.0版。往前追溯,其每一次迭代都是因用户而来。在2023年618大幕拉开时,天猫“破壁机新品榜”No.2正是其当年推出的“可拆洗破壁机”。顾名思义,其针对的正是当时用户最头疼的清洗痛点。不同于传统品类自清洗的不彻底,这款新品搭载自主研发的专利可拆洗技术,“一拨、一取、一装”即可轻松拆装刀头,从而360度无死角清洁刀头及底座。同时配合专业高温清洗程序,一举解决破壁机清洁难题。这便是该款新品一出即成爆款的关键。
不到一年时间,可拆洗破壁机2.0版面世,其迭代灵感也源于对用户需求的进一步挖掘。有用户反馈用完后没时间立刻冲洗,杯体不能泡水,残渣变干后清洁更困难;还有用户反馈只有一个刀头,打出来的米糊有颗粒感、做冰沙也不够绵密。2.0版本在“可拆洗”基础上,实现杯体IPX9级强防水,即使泡在水里一天也没问题。其配备了两种不同的刀头,6叶仿鲨齿破壁刀和双翼回旋刀,不只能破壁,还能碎冰、研磨。用户可按需组装,专利海星旋流舱设计则进一步提升食材的切割面积和翻滚次数,真正实现做豆浆、米糊细腻顺滑无颗粒感,做冰沙足够绵密,研磨干货也够细腻。
1.0创新的可拆洗、2.0升级的双刀配置,3.0版本再创新豆水分离系统,最终成就了最新的早安破壁机,让用户真正享受清洁无忧、研磨无忧、健康无忧的饮食生活。可以说,小熊电器破壁机的三次自我革命,正是把用户痛点作为创新原点的鲜活样本。
一个以用户为本的创新闭环,成就“更优主义”
早安破壁机迭代史背后,映射出一个品牌的创新秘诀:有些行业难题未必无解,关键是看品牌愿不愿意潜心为用户努力。
而在小熊电器为用户“没有次优只有更优”的创新主义面前,不存在技术禁区。创新智擎动力系统,突破小容量洗衣机稳定与动力难平衡的技术难点,实现了洗净效果、烘干速度堪比大洗衣机的滚筒智洗舱;用0.1㎡满足烤、涮、蒸、煎、焖、焗等单功能,还能涮烤、煎焗、鲜蒸等两种甚至三种烹饪模式同时进行的叠叠锅;实现了负压与变压融合,真正让煮饭又香又快的变压电饭煲等一系列创新产品,都是最好证明。
那为什么小熊电器能做到?因为其已经构建了“需求洞察-产品迭代-体验优化”的创新闭环,而这个闭环的核心就是用户,以用户为根本不断突破、高速进化,从而持续引领品质生活趋势。
为此,小熊电器设立了“用户体验部”,负责从海量数据中捕捉、分析及预判用户需求。仅仅是需求捕捉阶段,其每年的用户调研数据高达2万+,除此之外,依托大数据预判消费趋势,建立模块化研发机制加速创意转化,赋能全品类的迭代升级。这使得小熊电器的新品研发及迭代更高效、更精准,也更满足用户需求,可拆洗破壁机的三次革命便是由此而来。
当然,作为拥有成熟制造产业链的品牌来说,小熊电器在自主研发的基础上, 更有充分的实力保障每一款新品的过硬品质。小熊电器已布局了总面积约58万㎡的5大智能制造基地,包含4个专业整机工厂及多个核心零部件制造工厂,持续夯实智能制造壁垒。在此基础上,其还专门搭建起约2000㎡的测试评价中心,进行耐高低温、噪声、用电安全等方方面面的严苛产品检测,保证高品质与稳定性,为用户负责,也为品牌护航。
商业史反复印证一个真理:能穿越周期的品牌,永远最擅长将用户痛点转化为创新火种。
当同类品牌在同质化竞争中挣扎时,小熊电器愿意扎在用户不满意的声音中一次次自我突破。这种建立在创用户极致体验上的品牌自觉,不仅是小熊电器长期主义发展思维的底座,也是其不断赢得用户信赖的核心。终其所求,不过是想让用户追求的品质生活,触手可及。
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