当前位置 爱咖号首页 从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

车视界科技 407浏览 2025-05-12 IP属地: 未知


“五一”假期已经结束,全国多个城市的道路交通流量成为话题热点。据公安部交通管理局发布的相关数据统计,在今年五一的全民出行高峰期,高速公路、热门景区周边路段是交通压力最集中的区域。

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

相比往年,今年私家车出行比例预计将进一步增长,自驾游、近郊游、长途探亲构成出行主力。面对交通拥堵与事故隐患同步上升的形势,如何确保车辆状态稳定、服务保障可靠,成为广大车主关注的焦点。

从用户视角看,假期出行并不只是一次简单的移动旅程,更是一场充满未知与变量的出行考验。尤其是新能源汽车用户,在面对节前保养难、途中补能焦虑、突发故障处理滞后的问题时,心理上的不确定感往往远超技术本身。

艾瑞咨询的调研数据显示,超过七成用户希望车企在节假日期间主动提供服务保障机制,以应对集中出行的潜在风险。对此,鸿蒙智行在这个假期带来了“五一安心行”专项服务,覆盖全国所有用户中心,通过时间延展、场景扩展、服务纵深,为用户提供全链条、高密度、全天候的假期出行守护。

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

 服务供给侧改革,回应用户假期真实焦虑

节前集中保养、节中突发状况、节后返程高峰,构成用户在五一出行中的“三重焦虑链条”。传统的服务供给体系在高峰期常常捉襟见肘,如何在关键节点提供可预期、可获得的服务保障,考验着车企的运营能力和服务意识。鸿蒙智行对此做出系统性回应,围绕“主动、智能、尊享”三个核心价值点,搭建出覆盖全场景的服务体系。

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

最直接的改进,体现在服务时间的灵活性上。自4月18日起,鸿蒙智行为用户提供“星夜服务”,全国近200家用户中心统一延长营业时间,将服务截止时间延长至晚21点。如此一来,广大上班族能够在下班后的晚间时段给爱车进行保养维护,而不再需要耽误白天工作或者出行的时间。在维保期间,星夜服务还为用户提供了免费简餐和茶饮。可以说,延时的不只是营业时间,更是服务的温度。

为了提升服务便利性,鸿蒙智行同步提供送车上门服务。针对当晚无法完成维保的车辆,鸿蒙智行可以在第二天将车辆送到用户指定地点,避免了用户在夜晚的长时间等候和反复来往门店的奔波,让车辆养护变得更加高效、从容。

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

 

在确保行车安全方面,鸿蒙智行为所有到店用户免费提供出行前专项检测服务,覆盖智能辅助系统、制动系统、空调系统、轮胎与雨刮等各大关键部件,并附赠一次玻璃水添加。该检测流程由认证技师执行,全程公开透明,检测结果同步上传系统留档,实现了“查得清、看得见、信得过”。

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

以制度托底服务承诺,用信任驱动长效口碑

如果说服务时间的延长、检测内容的升级,是应对出行高峰的战术举措,那么“六大服务承诺”的发布,则体现出鸿蒙智行对服务标准化与制度化的战略眼光。这一体系并非临时搭建,而是平台长期以来用户数据洞察与运营沉淀的集中成果。

在所有承诺中,“45分钟基础保养超时免单”最具代表性。鸿蒙智行通过高质量、高效率的服务调度,将传统上动辄半天的保养时间大幅压缩。这不仅体现出平台对服务效率的高度自信,也是一种对用户时间价值的尊重。在智能汽车行业普遍讲求效率的背景下,鸿蒙智行用制度化方式为体验设立了清晰的边界,让服务有标尺、让时间有底线。

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

除效率外,用户对“服务过程是否透明”同样高度敏感。鸿蒙智行同步推出包括漆面维修终身质保、假一赔十、免费权益主动告知、不捆绑销售在内的标准化承诺机制,从源头减少用户的不安预期,也为行业树立了可复制、可量化的服务规范。

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

此外,作为以智能化技术立足的品牌,鸿蒙智行还主动承担起科技普及的社会责任。4月15日,平台发布“全民出行安全倡议”,呼吁用户文明驾驶、规范使用HUAWEI ADS高阶智能驾驶辅助系统。五一期间,鸿蒙智行在全国门店举办“出行安全科普营”,用通俗语言讲解辅助驾驶规范,既降低系统误用风险,也传递出“技术为善”的价值立场。

结语

真正的服务口碑,绝非一场高调营销或一次资源堆砌便能铸就,它根植于每一次承诺的精准兑现、每一处流程的极致打磨。在汽车行业,用户信任的建立如同滚雪球——初始的微小承诺若能被持续兑现,便能吸附更多期待;而任何一次失信,却可能引发系统性坍塌。鸿蒙智行深谙此道:从“45分钟超时免单”的倒逼效率革命,到“漆面终身质保”的全周期责任绑定;从星夜服务的延时温情,到假一赔十的诚信底线,每个细节都在验证一个逻辑——服务的价值不在于“瞬间惊艳”,而在于“始终如一”。

这种“信任可持续”的构建,本质上是一场关于品牌韧性的长跑。当行业仍在追逐服务标准化时,鸿蒙智行已迈向更高维度:通过数字化系统实时追踪服务履约率,建立用户反馈的分钟级响应机制,甚至将夜间送车上门等“非标服务”纳入常态化流程。这些动作背后,是对“服务可感”的重新定义——它不仅是用户当下能触摸到的便利,更是一套可预期、可积累、可传承的信任资产。

从“服务”到“守护”,鸿蒙智行如何定义五一出行新体验

正如流水穿石非一日之功,鸿蒙智行的实践揭示了一个行业真相:在体验经济时代,品牌与用户的关系早已超越“交易”层面,转向“共生”生态。唯有让每一次服务都成为信任的“复利”,方能将用户从“被动接受者”转化为“主动传播者”,最终在时间的复盘中赢得口碑的指数级增长。



文章标签:
新车爆料
 
相关推荐
车视界科技 13.1万粉丝    1.4万作品 关注 更懂你的汽车视频
推荐作者
小马闲话 关注
闲话汽车,行摄四方
凤眼观车 关注
来一起快乐的撩车吧!
郑谊 关注
汽车行业分析师,汽车产业研究员
大付撕车 关注
大付撕车是汽车视频类栏目。栏目主张正确的选车观,为重度选车纠
未来车事 关注
孤独与世界与诗
车瘾AA 关注
聊聊车,说干货,不以老师自称,不以车评人自居,只是几个有车瘾
鳌拜Who驾 关注
一起和幽默的鳌拜,体验汽车的乐趣人生
靓车大咖会 关注
了解最新汽车资讯,汽车养护知识
全部爱咖号