无钥匙进入变拦路虎！吉利APP半月两崩车主还能信赖智能车吗？

在智能汽车时代，车机互联APP早已成为用户与车辆交互的重要窗口。然而，吉利系APP在2025年5月13日与4月29日的两次大规模故障，如同两声警钟，敲响了智能汽车服务稳定性的重要性。

故障事件解析 问题出在哪里？

5月13日，吉利银河APP因运营服务商网络波动，致使远程车控、账号登录等核心功能陷入瘫痪。不少依赖无钥匙进入的车主被困车外，原本便捷的“数字钥匙”瞬间失灵。回溯4月29日那次故障，由于云服务器异常波动，同样出现了登录、控车问题。尽管两次故障原因有所不同，一个是网络链路问题，一个是云端问题，但都给用户带来极大不便。

从官方的回应来看，虽然在5月13日故障初期便表示“已紧急反馈运营商处理”，但从故障发生到功能全量恢复，时间跨度还是非常长，吉利汽车官方也在13日的晚上表示：“预计07:00前完成全量服务恢复”。这次的APP功能异常，相比4月29日的故障，响应速度虽有提升，可短期内重复出现问题，还是暴露了系统潜在的稳定性短板。

行业现状 智能汽车APP故障并非个例

事实上，吉利银河APP的遭遇并非孤例。近年来，整个汽车行业APP故障事件屡见不鲜。领克APP曾因服务器升级导致系统崩溃，哪吒汽车远程控车功能也曾集体“罢工”，零跑、昊铂等品牌同样因云端异常遭到用户诟病。这一现象背后，反映出智能汽车行业在追求功能创新的同时，对基础服务稳定性重视不足的普遍问题。

从技术层面分析，智能网联系统依赖“云端-网络-车载终端”的协同运作，任何一个环节出现问题，都会引发连锁反应。以吉利银河此次故障为例，运营服务商网络波动，就像城市交通的主干道堵塞，导致数据无法正常传输，进而影响整个系统的运行。而云服务器异常，则如同城市的供电中断，直接让众多功能陷入停滞。在当前5G尚未全面普及、物联网协议尚未统一的情况下，系统的脆弱性被进一步放大。

车企的应对之策 如何破局？

首先就是完善技术架构，增强系统冗余性。车企应当构建“云端-边缘计算-本地控制”的三级防护体系。在网络正常时，充分发挥云端算力优势；网络出现波动，迅速切换至边缘节点保障基本功能；极端情况下，本地控制模块也能确保用户对车辆的基础操作。例如，特斯拉部分车控功能采用本地存储密钥机制，即使服务器出现故障，用户依然可以通过NFC钥匙、蓝牙钥匙解锁车辆，这种设计思路值得借鉴。

其次是优化危机响应机制，提升处理效率。除了提高故障处理速度，车企更应建立完善的“监测-预警-响应”实时机制。通过大数据分析用户行为，提前感知系统异常，在故障萌芽阶段就启动应急预案，而不是等用户大量投诉后才被动应对。蔚来汽车在用户社区实时播报故障情况的做法，不仅让用户及时了解进展，也有效缓解了用户焦虑，是值得学习的危机处理方式。

然后就是要重视用户体验，重塑信任关系。频繁的故障会严重削弱用户对智能汽车的信任。调查显示，超六成消费者将车联网稳定性纳入购车重要考量因素。车企不能仅停留在“道歉-修复”的层面，而应采取更积极的措施。比如公开故障原因、开放系统升级日志、邀请用户参与压力测试等，让用户深度参与到系统优化过程中，将用户从被动接受者转变为共同创造者。理想汽车的“用户体验委员会”模式，就通过吸纳车主意见，有效提升了用户满意度与品牌忠诚度。

车德钢总结：

智能汽车的竞争不仅在于功能创新，更在于服务的稳定性与可靠性。当车企热衷于展示激光雷达、高算力芯片等先进技术时，更要夯实系统稳定性这一基础。特斯拉通过百万英里数据积累优化自动驾驶系统，比亚迪深耕本地化功能提升用户体验，这些都是兼顾创新与稳定的成功范例。

对吉利而言，两次APP故障既是挑战，也是提升的契机。若能借此机会加强与运营商合作，建立跨云服务商的容灾体系，并将用户体验纳入研发核心指标，或许能实现技术与口碑的双重突破。在“软件定义汽车”的时代，只有将稳定性融入产品基因，才能真正赢得用户的信赖。