问界快速成长的秘密：与用户共话新豪华

在新能源汽车市场，坚持“以用户为中心”的企业并非少数，而对于如何从用户中汲取力量的课题，不同企业却都有各自的考量。问界认为，用户思维，就是从用户中来，到研发中去，再交付给用户，共创“传统豪华+科技豪华”的“新豪华”。通俗易懂地解释，就是希望聆听用户真实声音，做出符合用户需求的产品。

6月7日，最新一期问界“与用户共话新豪华”活动在赛力斯超级工厂举行。赛力斯集团董事长（创始人）张兴海出席，与问界老用户面对面沟通，言辞恳切，氛围轻松，几位车主畅所欲言，从购车初衷到用车体验，同品牌方展开深入交流。

张兴海曾多次强调，用户是根，问界因用户而生，一心一意造好车，让用户自豪、让用户放心。以用户需求为中心，问界既服务好车，又服务好人，与用户一路同行，共创世界级新豪华汽车领先品牌。可以为此注脚的是，问界首开行业先河，邀请用户参与车辆工厂终检，将“认可才提车”变为常态化流程。

问界对待用户的真诚态度，也赢得了车主的信赖，在交流中，从事交通运输的张先生感慨：“我从问界品牌成立就开始关注，选车时也曾犹豫不决，但试驾后坚定地选择了问界M5，因为驾驶体验和操控性均符合预期。”张先生还分享了驾驶问界M5进藏挑战川西格聂南线，以及在317国道冰雪路面行驶的经历，在他看来，问界M5底盘稳定，可靠耐用，即使面对恶劣路况也能心里有底。

“选择问界，我爱人最初并不支持，不过观看发布会后，她的看法改变了，现在也积极推荐问界。”来自制造业的唐先生一直非常热情地向亲友推荐问界，经他介绍选择问界的新用户不下十人，“我从去年1月提车，已经行驶5万多公里，其中3.5万公里使用智能辅助驾驶功能，疲劳感显著降低。问界服务也很到位，保养工作细致体贴，参加的几次车主活动组织非常专业。”

作为问界M9 2025款先行者车主，从事金融行业的胡先生认为新车给了自己充足的情绪价值：“上班时，它会自己停进车位，很有存在感。午休时，我通常回到车里，坐在零重力座椅上让身体彻底放松。”他笑称：“现在领导出门都不安排司机跟随，就喜欢和我同行。”

几位车主情真意切的分享，能够管窥问界过硬的品质和领先的技术实力。目前，问界已经交付了超过60万辆问界M9、问界M8、问界新M7、问界新M5四大序列产品，以“智慧重塑豪华”，成功定义新豪华。而基于对“安全是最大的豪华”的坚持，问界还构建了包括“生命保护”“车身防护”“健康呵护”“隐私守护”的智能安全体系，全方位保护人、车、物的安全。 “非安全不智能，非安全不电动，非安全不豪华。”张兴海强调。

看得见的质量和品质，问界精益求精，看不见的服务，问界同样细致入微。问界持续升级智享服务，通过新增“问界用户中心数智化车间”、暑期亲友同享全场景道路救援服务等，打造全生命周期的新豪华服务体系，让用户愉悦，让用户安心。

如今，问界为行业树立了新豪华标杆，赢得用户和行业权威机构的认可。问界品牌先后荣获行业净推荐值（NPS）、品牌发展信心指数双项第一。另据2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果显示，问界M9获得混动大型SUV用户满意度第一名，问界M7获得混动中大型SUV用户满意度第一名，问界M5获得纯电动中型SUV感知质量第一名。问界M9近日还荣登J.D.Power魅力指数榜单，位列豪华插电混动SUV榜首。

正如张兴海此前所说，“我们将继续倾听用户声音，不断改进产品及服务。”通过“与用户共话新豪华”，问界贯彻了“全心全意为用户服务”的宗旨。未来，问界将坚持软件定义汽车下的智电融合发展之路，从用户的支持中汲取力量，以持续进化的产品、不断迭代的智慧服务，为用户带来超越预期的新豪华出行体验！