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探访WEY品牌,解锁春天的正确打开方式!
十三先生Studio 3208浏览 2020-03-30

突如其来的疫情,让大家在家“被迫营业”这么久,现如今终于可以出门了,想必许多小伙伴都在想,既然已经恢复“自由身”,何不趁着大好春光,开开心心去玩耍。作为最常见的交通工具,汽车已然是我们外出游玩的绝佳伴侣,所以在疫情得到有效控制之后,很多人已经把买车、看车提上日程。

目前,全国很多4S店也基本完成复工,买车、卖车的渠道也基本畅通。在当前阶段,虽然复工已经逐渐开始,但各行各业都没有对冠状病毒的防控掉以轻心,4S店在实际运行中会涉及到多人与多车之间的接触,这无疑会增加消费者对看车、体验车、买车时的顾虑。

我们所有人对自己的健康都很重视,在看车、买车的时候,无非担心以下几点:

1.担心接触的人多、复杂增加感染风险;

2.担心特殊时期无法充分地去感受新车;

3.担心办理购车相关手续是否繁琐,增加接触风险;

4.担心疫情期间的买车、用车的服务是否有序和正常。

这些也是我们去衡量一个品牌4S店在这个特殊期间是否能让消费者放心到店选购的核心因素,甚至也跟该品牌的销量和口碑直接挂钩。今天,我们探访了一家WEY的经销商,看看在疫情期间这家4S店做的究竟如何。

网格化管理,消毒无死角

疫情期间,许多的地方都开始实行网格化管理,将责任区域划分到人,每个人更明确自己的责任,在这家WEY 4S店中,我们也能感受到这点。消毒工作并不是由保洁全部完成的,而是由每个店员负责起自己的一部分。在保养车间和机修车间,也是严格按照流程办事,不仅要对各机修车间及库房进行全覆盖式消毒,每次为来店车辆完成保养或维修,也会对工位进行重新消毒。

首先进入门店停车场的时候,保安会在开门引导的同时,对客人驾驶的车辆进行初次消毒。正式进入店门之后,需要在前台进行相关信息的登记,测温以及手部的消毒。随后销售人员将会带领用户去进行看车体验和讲解。

错峰看车,简化办理

笔者进入店内,发现看车的人并不多,经过店内销售人员介绍得知,WEY品牌为了保证防疫工作不出现疏漏,采取了邀约客户错峰进店的措施,并“一对一”进行服务,减少客户的等待时间,同时提供更安全的看车环境。

另外,为了减少聚集和交叉触碰,茶歇区、客休区设施暂时关闭,并撤掉所有餐盘、茶杯等物品,疫情期间均改为提供一次性纸杯和瓶装饮料,减小病从口入的风险。

以往4S店中顾客与销售人员咨询和砍价的场面很常见,但是这次在WEY的4S店中却没有看到这样的场景。经过询问,销售人员说他们目前执行简化服务流程,最大程度减少用户在店等待时间和在店接触环节,意向顾客会在电话里进行沟通优惠及服务细节,提前打包整合相关手续及资料,助力客户快速完成业务办理。

针对交通停运及市内公交停滞现状,WEY品牌则为需要到店办理手续的客户,提供50公里内免费上门接送服务,全力保障用户在往返途中的安全。

无法充分体验新车?那直接给你开三天

在疫情特殊时期,店内依旧会给用户提供试驾服务,当笔者提出要进行试驾时,试驾专员会提前将车辆进行彻底地消毒杀菌,并做好相关防护之后安排试驾。

如果觉得体验不够,还可以将试驾车辆可交于用户免费使用三天,使用期间可随时预约试驾专员或销售顾问跟随,随时解答用户用车过程中的疑问。

此外,销售人员还介绍,对于不方便到店的客户,则可以通过线上VR智能展厅进行了解车辆情况,同时,WEY品牌还会开通线上直播,解答大家的购车问题。如果有试驾需求,也可以送车上门进行深度体验。

维保服务正常进行,全面保障用户用车

笔者在店内探访的过程中,观察到不时有车辆在售后服务区域进进出出,询问店内经理得知,为了保证疫情期间用户的用车不受影响,他们的售后服务会提早开工,以便解决用户的用车问题,同时还会对车辆进行全面的消毒工作。“私家车在这段特殊时期太重要了,可以不卖车,但用户的用车不能耽误!”这位经理如是说。

疫情期间或许是购车的好时机

私家车在疫情期间起到了至关重要的作用,因此在这段时间很多人都有了买车的打算,我们从许多品牌都了解到,针对疫情期间,都有相关的购车优惠政策。

就拿本次我们探访的WEY品牌来说,销售人员介绍说现在购车,优惠力度的确很大,就比如:

1.最低0首付,48期长分期,至高12万贷款

2.支付9.9元最高抵5999元购车款,置换享受最高12999补贴

3.医务人员享受3000元补贴

4.5年或15万公里超长质保

同时,凡推荐新用户购车的老用户,将获赠健康礼包(如口罩、消毒液等)、加油卡、基础保养券等优厚礼包;而经由老用户介绍进店的新用户,也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇。并享受全系燃油车型整车5年15万公里质保,发动机、变速器免费终身保修;新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修,其他核心部件10年/25万公里质保。

说在最后:

随着疫情的结束,2020已经“重启”,美好的生活会重新按下播放键,之前被搁浅的出游计划,是时候去实现了。如果你感叹于春色美好,已经对出游蠢蠢欲动,又正好缺一辆好车相伴,不如去WEY品牌看看,相信WEY品牌贴心的购车服务会打动你。通过本次探店可发现,WEY品牌正在联动广大经销商,通过各种暖心的举措,保障用户用车无忧。正如WEY品牌创始人魏建军所言,保障客户满意度是WEY品牌始终如一的坚持,WEY品牌将与经销商共同发展、共克时艰,持续为用户提供最真诚的服务。显然,WEY品牌以轻装上阵之势,为迎接“春天”的到来,做好了万全准备。

 
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