当用户运营沦为卖车话术 捷途九年粉丝节打了谁的脸

人与人之间，最动人的关系叫“同行”；品牌与用户之间，最难得的羁绊也叫“同行”。从2018到2026，九届粉丝文化节，数百万车主的双向奔赴，捷途把“同行”从一句营销标语，活成了贯穿产品、公益与用户生态的品牌底色。今年七夕的开封之约，不过是这场漫长同行里，又一次温暖的中途相聚。

8月19日，宋韵古都开封浸在七夕的浪漫氛围里，捷途汽车第九届粉丝文化节暨全新一代山海L7 PLUS上市发布会如期启幕。宋风市集的烟火气、车主相聚的欢笑声、公益行动的温度与新车上市的惊喜交织在一起，让这场以“同行”为主题的盛会，跳出了常规车企发布会的刻板框架。

九年用户运营：从单向输出到双向共生

在当下的汽车行业，“宠粉”早已不是新鲜概念。线上搭建社群、线下举办活动，几乎是每个品牌的标准操作。但绝大多数用户活动，最终都会流向引流转化、订单收割的终点，热闹过后难有长期沉淀。而捷途的粉丝文化节，从2018年至今一办就是九届，这件事本身就足以说明问题。

九年的时间，足够一个新品牌从崭露头角走到行业前列，也足够验证一种用户理念的真伪。活动现场，奇瑞汽车股份有限公司执行副总裁李学用提到“九届同行，亦是九届坚守”，这句话并非场面客套。从最初聚集起一群热爱旅行的用户，到如今搭建起覆盖全球的用户体系，捷途的用户运营从来不是单向的品牌灌输，而是双向的共同成长。

连续九届的粉丝节，更像这条成长路径的年度缩影：沉浸式宋韵市集、旅行心愿地图、车主后备箱市集……整场活动的主角从来不是品牌方，而是来自全国各地的车主。这种把话语权交还给用户的思路，贯穿了捷途的全链路发展：产品迭代吸纳车主的真实反馈，生态建设贴合车主的旅行需求，甚至全球化布局的步伐里，也藏着用户口碑带来的助推力。

截至2026年7月，捷途全球累计销量突破245万辆，产品进入100个国家和地区，这份成绩的底色，正是数百万用户的长期信任。当很多品牌还在为社群活跃度、用户转化率发愁时，捷途已经用九年时间，建起了一套基于情感认同的用户共生关系。这种关系不靠短期福利维系，而是靠共同的热爱与长期的信任沉淀，这恰恰是当下很多品牌最稀缺的资产。

旅行向善：公益不是人设，是品牌基因的延伸

如果说用户联结是捷途的情感底色，那么“旅行向善”的公益实践，则让这份同行有了更厚重的价值分量。

本届粉丝节上，上百台贴有寻亲启事的旅行小房车格外引人注目。车主们从全国各地自驾奔赴开封，一路前行，一路把团圆的希望传递给沿途的人，流动的车队成了移动的寻亲窗口。与此同时启动的“山海一堂课”助学活动，将走进全国9座城市，用足球陪伴、音乐启蒙等形式，为偏远地区的少年带去成长支持。

不同于很多品牌事件式的公益营销，捷途的公益动作始终和自身的“旅行+”定位深度绑定，也和用户的生活方式同频。它不需要车主专门抽时间完成“公益任务”，而是把善意融入每一次自驾、每一段旅途，让车轮驶过的地方，都能留下一点温度。

这份融入日常的善意，背后是多年的深耕。依托“途个希望”公益品牌与捷行军车友会，120个车友会、53000名车主组成了扎实的公益力量，围绕助学、助农、助孤、环境保护的“三助一保”模式，累计开展公益活动566场，参与人次超8万，帮扶超2.3万人次。

从一辆车的驻足，到一群人的同行，公益早已不是捷途用来塑造品牌人设的工具，而是内化成了品牌与用户共有的价值共识。旅行的意义不止于抵达远方，更在于传递温暖，这句话在捷途这里，落到了每一段具体的路程里。当公益和用户的生活方式、品牌的核心定位深度融合，它才具备长期生长的生命力，而不是一次性的传播噱头。

产品进阶：所有升级，都对着用户的真实需求

当然，所有情感与价值的共鸣，最终都要落回到产品本身。全新一代山海L7 PLUS的上市，既是本届粉丝节的重头戏，也是捷途“与用户同行”在产品端的直接印证。

作为“旅行小房车”品类的升级之作，山海L7 PLUS的所有进阶，都没有脱离家庭出行的核心场景。奇瑞汽车股份有限公司副总裁、捷途品牌事业部总经理代立宏那句“满足用户期待只是底线，升级永无上限”，点出了捷途的产品逻辑：不是对着竞品堆配置，而是跟着用户的真实需求做迭代。

续航层面，全系标配220km纯电续航，满油满电综合续航达1700km，搭配鲲鹏超能混动C-DM 6.0双动力，日常通勤充电一次可满足一周使用，长途自驾也无需为补能分心；智能层面，猎鹰700驾驶辅助与8255智慧AI座舱，依托双高通骁龙芯片实现城市与高速领航、全场景智慧泊车，无高精地图也能稳定运行，本质上是为了降低家庭长途出行的驾驶负担。

空间与舒适配置更是精准贴合家庭旅行的需求：32变电动七座搭配12层云朵舒享座椅，可切换大床、休闲等多种模式，适配露营、休息等多元场景；智能双冰箱、6.6kW外放电与17.3英寸后排吸顶屏，把居家般的便利搬进了旅途。再加上86%高强度钢车身、CDC电磁云台底盘、IP68级防护电池，以及整车及三电终身质保，从车身结构到底盘质感，从电池安全到售后保障，全维度贴合家庭用户的核心诉求。

也正是这种始终围绕用户需求的产品思路，让捷途开创的“旅行小房车”品类累计销量突破169万辆，成了万千家庭出行的可靠选择。产品的同行，从来不是喊出“用户至上”的口号，而是把每一条用户反馈，都变成产品升级的方向。

站在245万用户的节点回望，九届粉丝文化节的意义，早已超出了一场活动本身。在价格战此起彼伏、行业普遍追求短期效率的当下，捷途用九年的时间证明，中国品牌的向上，从来不止有技术突破、销量攀升这一个维度。建立清晰的品牌定位，沉淀真诚的用户关系，传递有温度的品牌价值，同样是长期竞争力的重要组成部分。

写在最后：“旅行向善，与你同行”，从来不是一句轻飘飘的品牌标语。它藏在九年不变的粉丝约定里，藏在车轮上的善意传递里，也藏在每一次贴合用户需求的产品升级里。对于捷途而言，245万辆是成绩，更是新的起点。接下来和全球用户一起，沿着“旅行+”的方向继续向前，把善意与热爱带到更远的山海，才是“同行”二字最动人的答案。