5月7日凌晨，中信银行在微博发布《致歉信》。
《致歉信》表示，关于王越池（艺名“池子”）通过微博反映其个人账户交易信息被调取一事，经该行核实，系近期上海笑果文化传媒有限公司（笑果传媒）联系开户支行，要求查询其为员工王越池支付劳务工资记录时，中信银行员工未严格按规定办理，提供了池子的收款记录。对此，中信银行向王先生郑重道歉。
中信银行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。
中信银行称，保护客户信息安全是银行的生命线。在客户信息保护方面，该行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出该行个别机构在制度执行上不到位。中信银行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。
5月6日，池子发布附律师函的微博称，中信银行存在未经其允许、也未经司法机关合法调查程序的情况下，将其账户明细打印出来，并交给与池子存在经济纠纷的上海笑果文化传媒有限公司（笑果文化）。
微博显示，池子委托北京市中伦文德律师事务所向笑果文化、中信银行上海虹口支行致律师函。律师函指出，中信银行虹口支行及其工作人员未经池子本人授权、未经司法机关合法调查程序，直接将池子超过50条以上的银行交易明细提供给笑果文化，属于严重违法，甚至涉嫌触犯刑法。
池子在微博中称，中信银行对其表示系配合大客户的要求。
笑果文化回应称，该公司委托专业律师代理处置该公司与池子之间的经纪纠纷，其根据相关流程采取了财产保全、提起仲裁、证据收集等法律行动。
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