针对4月22日未来西安合作服务网点发生的ES8车型自燃事故，蔚来官方于4月30日发布微博，对车辆事故原因进行了说明。通过调查和数据分析结果显示，事故车辆蔚来ES8送修蔚来西安合作服务网点前其底盘曾经遭受过严重撞击，导致动力电池包左后部外壳与冷却板大面积变形。电池包内部结构在被挤压的状态下经过一段时间后形成短路，最终引发火情。
事故车辆在网点进行的是前挡风玻璃更换和前保险杠维修，由于以上报修项目不涉及整车底盘，该车未上台架进行底盘检测。维修服务于21日完成后，车辆停放在该服务网点停车场。4月22日13：41左右，车辆开始出现烟雾；13：48，车辆出现明火。消防队在接到报警后及时赶到现场扑灭火情。本次事故没有发生爆炸，也未造成任何人身伤亡和其他设施损失。蔚来第一时间将事故情况上报主管部门并组织技术专家到现场调查。
5月3日，蔚来官方再发微博，公布了进一步保障动力电池安全的行动方案，其中包括加强应急响应机制；增加检视电池包底板的单独工作项目；加强换电和一键加电服务时的电池包底板检查；免费更换具有安全隐患的电池包；开展消防演练，强化安全意识五个措施，通过五个措施以此来进一步保障用户车辆的动力电池安全。除此之外，蔚来官方同时还发布了紧急应急方案，提醒车主遇到紧急状况该如何处理。具体细节详情请见下图：
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