蔚来再度自燃后，当事车主:感谢蔚来的态度，但对ES8失望

2019年5月16日18时左右，在蔚来汽车的大本营上海嘉定，发生了一起蔚来ES8自燃冒烟事故。据现场目击者描述，车辆停在小区的车库，自燃时浓烟很大，小区物业保安试图进入地库查看时什么都看不到。

发生在西安的蔚来ES8自燃事故

值得注意的是，这是蔚来汽车近期发生的第二次自燃事故。今年4月下旬，西安一辆蔚来ES8也曾发生自燃，事发地点为当地授权服务中心，车辆被大幅烧毁。

当时蔚来汽车官方给出的解释是“该车辆在送修前底盘曾经遭受过严重撞击，导致动力电池包左后部外壳与冷却板大面积变形。电池包内部结构在被挤压的状态下经过一段时间后形成短路，最终引发火情”。

对于本次自燃冒烟事故，蔚来汽车官方表示，目前事故原因尚不清楚，但已经启动调查，原因查明后会及时向大家公布。

不同于西安自燃事故，本次自燃事故发生后，当事车主第一时间在蔚来APP进行了发声，她表示“车子没有改装，之前都正常行驶，已在车库停了4天（插着没充电）”，另外“车子没有起火燃烧，只是产生了非常多的烟”。

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蔚来汽车一向以服务优异高效而著称，在本次自燃事故中其也展现了这一特点。根据当事车主描述，事故发生后蔚来汽车团队第一时间感到了现场，主动对接小区物业和消防部门，并承担相应责任，消除了当事车主在突发事件来临时的恐慌和手足无措。同时，蔚来汽车团队还为当事车主提供了一辆蔚来ES8代步车，以保证其后续用车不受影响。

对此，当事车主感到欣慰和感谢，“蔚来团队的响应速度和面对突发事件时的反应都是好的，没毛病；这一点，非常给力。从我们成为蔚来的创世版意向车主开始，优质的服务就一直没有变过。”

不过蔚来汽车优质的服务并不能打消当事车主的焦虑，她在蔚来APP上直言感到失望和担心，并解释说：

“对我家来说，蔚来不只是一台车，它事关一种人群的理想和梦想，是我认同和在意的情怀和价值观；尽管外界评论褒贬不一，但我俩一直很理性的关注它和认同它，向周边的家人和朋友推荐它。现在出了这样的问题（真是中头彩了），有一种瞬间打脸的感觉。希望能尽快找出原因，建立大家的信心。”

此外，当事车主还对本次自燃冒烟事故提出了一点疑虑，她表示，“地库口的商铺店主说下午4点左右已经闻到了气味，那时候没看到烟（物业说大概6点看到很多烟），所以应该是2个小时后蔚来后台收到车子报警——这个时间是不是有点长？”

写在最后

作为造车新势力头部企业，蔚来汽车一直以自己的优质服务来经营用户，并取得了很不错的效果。但是，几乎是一个月内两起蔚来ES8自燃事故，还是把蔚来汽车推上了风口浪尖，甚至蔚来汽车的忠实车主都表达了失望和担心的态度。这说明，服务可以解决大多数问题，但无法解决安全上的问题；如果蔚来汽车不能在产品安全上为用户建立信心，那么所有的服务都可能是零。