不久前，有一辆长城炮越野皮卡在沙地越野被困，在被其他车辆“弹拽”式拖车救援时，长城炮出现了拖车钩断裂的情况。一时间网友议论纷纷，同时也在等待着长城汽车的回应和处理措施。
长城汽车召回7.1万辆长城炮皮卡
8月28日，长城汽车正式发布召回7.1万辆长城炮皮卡的公告，涉及车辆生产日期在2019年9月24日至2020年8月9日期间。由于这些车辆使用说明书没有充分说明拖车钩在特殊使用场景下可能带来的危险，无法起到足够的警示作用，会导致在极端情况下使用拖车钩时存在拖车钩断裂的风险。
长城汽车的召回措施是替换新版更加详尽准确的电子使用说明书，在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签，明示危险，避免误用，同时免费对拖车钩进行技术服务升级，以消除安全隐患。并且温馨提示消费者，在车辆出现托底事故或者陷车时，应联系专业救援进行车辆脱困，或者拨打400-666-1990客服电话进行救援。
第一时间积极处理，赢得客户认可
其实在8月4日的时候，长城皮卡在获悉拖车钩断裂事件后就第一时间成立专项工作组并与用户进行了坦诚沟通，深入了解现场情况，协助用户妥善处理受损车辆，并得到了用户的认可。
同时长城皮卡还在8月4日迅速发布官方声明，表示正在积极制定拖车钩强化升级方案，会在第一时间通知已购相关产品的用户，免费召回升级，在售车辆亦会同步升级，并给出拖车钩终身免费保修的承诺。
长城皮卡展现优秀中国汽车品牌担当
从第一时间关注突发事件并进行处理，到积极定制消除隐患的方案、主动召回相关车型，我们看到了长城皮卡对自身承诺的践行，也看到了一个优秀中国汽车品牌应有的担当和责任感。以速度积极处理，以温度关怀用户，以态度刷新品牌形象，相信长城皮卡会继续引领中国皮卡更好发展。（文/钱溢佳）
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