去斯柯达“斯家空间”和“7S店”买车，是一种怎样的体验?

来自南京的沈先生是斯柯达品牌的“铁杆粉丝”，几年前购买了第一辆车昕锐，并且伴随了沈先生整个新手司机生涯，让他对斯柯达产生了深厚的情谊。

后来，沈先生又给父母购入一辆明锐，而最近自己再次入手了一台斯柯达的柯迪亚克。这款车也成为了沈先生家的第三辆斯柯达。

对于购买柯迪亚克，沈徐先生表示这次的购买体验和前两次完全不一样。因为沈先生的这款柯迪亚克的并不是去4S店购买的，而是在斯柯达斯家空间购车的。沈先生回忆道：之前就有了解过斯柯达斯家空间，后来听说南京江宁万达有家斯家空间，便特意跑过来看一看。

“整体来说，在斯家空间入手柯迪亚克的体验很棒。”沈先生说，以后有朋友购车，也很想给他推荐斯柯达品牌的车，并且也会推荐他到斯家空间去购买。

斯家空间究竟是一个怎样的地方？它和传统的4S店又有什么不同？最近，笔者将化身“斯家侦探”，前往沈先生口中的斯家空间一探究竟。

去斯家空间买车是一种怎样的体验?

你印象中的购车体验是怎样的？

乘车1个小时去到城市周边的汽贸聚集地，选择一家方盒子似的4S店走进去，在喧闹展厅中选车，销售人拿着型录给你推销，和和销售斗智斗勇（裸车价、精品装潢、贴膜脚垫、贷款手续费等等）......

但是，在斯家空间购车就是完全不一样的体验。

斯家空间的位置就和传统4S店就有很大不同。斯柯达的斯家空间都开在了城市里的大型商圈，比如年轻人最爱去的万达商场。斯家空间与购物中心进行结合，为消费者提供了最大的便利性，就像朋友之间一起逛街后喜欢到手机体验店去看最新发布的苹果12，mate 40一样。在同样的地方，你也可以在逛街之余，到斯柯达喝杯咖啡，看看最新款的车型，或者感受下斯柯达这家百年品牌的历史文化。

此外，斯家空间虽然没有4S店那么大，但是在斯家空间可以实现实车展示、销售承接、售前服务等等。如果你看中了斯柯达哪款车型，都可以直接到斯家空间完成购买，省去了还要去郊外4S店来回跑，来回办手续的麻烦。

据了解，截至2020年10月底，斯柯达已在全国建成开业20家“斯家空间“，而按计划，斯柯达品牌商业中心店今年将发展至50家。同时，线下“斯家空间”门店与线上苏宁易购“上汽斯柯达旗舰店”渠道全面打通，将为全新的汽车零售服务合作模式赋能。

斯柯达如何解锁7S店新模式

如果说开在城市繁华商业区的斯家空间，就已经给你带来了全新的购车体验。那么，斯柯达的7S数字化智能展厅，更是颠覆你对购车的认知。

传统的4S店，指的是Sales（整车销售）、A/S  Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（客户关怀）。而现在，有很多车企在4S店的基础上，提出了5S店的概念。在上述基础上新增了一项附加功能（Supplement），比如为前往购车、看车的消费者提供休息用的咖啡厅、大屏幕DVD影院，甚至足底按摩、美甲等等。简单来说，就是为消费者在购车的同时，带来额外的娱乐体验。

现在，斯柯达又推出了7S理念，这和传统的4S店或者5S店模式又有什么不同呢？按照斯柯达的说法，所谓的“7S”，即是在传统的4S功能之外，增加Smart智慧体验、Social互动社群，以及Share共享服务三大模块。关于这几点，下面我们一一来看。

对于斯柯达的7S数字化智能展厅而言，最重要的一环7S数字化智能展厅就是Smart智慧体验方面。

传统4S店模式都是以线下服务为主，而7S模块化服务模式将线上和线下服务进行融合，形成线上线下联动的服务体系。针对经销商各类服务所需的线上功能，将打造出功能丰富的线上平台。在Smart智慧体验方面，斯柯达7S数字化智能展厅通过智能大屏、智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能Wi-Fi等设施，着力提升客户体验和运营效率。

比如预约试驾、车型比较、最终成交价、售后服务进程等购车服务环节都可以在线上操作。甚至个性化的车型颜色选择和内饰装潢也可以通过“斯享家“APP直接看到效果，让客户感受到相对传统4S店更轻松便捷的购车服务体验。

未来，随着网联化和智能化技术的不断推进， “7S”或许将是这样一幅场景——通过3D全系投影技术，我们可以足不出户就如同身临其境一般感受车型的外观、内饰，甚至来一场虚拟却又真实的试驾。轻点手指，金融服务列出最合理实惠的汽车贷款方案，就如同今日的“花呗”一样方便；确定订单后，具备自动驾驶功能的新车将自动来到我们的家门口。

除了更智能的购车体验服务之外，斯柯达7S数字化智能展厅和斯家空间一样，其独有Social互动社群不仅打破人们对于传统汽车经销商店的刻板印象，也打造了都市生活的另一休闲据点。

斯柯达7S展厅的展示不仅仅是斯柯达汽车，还有精致的美食饮品和设计师为顾客定制的专属周边商品。潮T、手办、托特袋等应有尽有。与此同时，斯柯达7S展厅还能为消费者提供独特的店内体验，比如有宜家风格休息区，亲子空间、智慧中岛、汽车生活角、车主俱乐部等功能可由客户任意体验和使用，让购车也能趣味十足。

斯柯达还在7S展厅中开辟了共享社区，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”。其中包括共享工作区、无线充电、共享办公室、共享图书馆，并且这些都是免费的。

与斯家空间相比，斯柯达7S数字化智能展厅的服务能力更加完善，两者将根据所在城市结构，进行合理、优化布局，形成定位互补。而这种全方面互通互补的模式，旨在让购物体验变得更加轻松、愉悦。

值得一提的是，在2019年，斯柯达7S店就已建成了20家。而在2020年，还将有20家完成建设。

发力新零售，助力下一个300万

仔细观察，我们可以发现随着时间推移，零售业态也在不断进化中。从最早期农村流行的赶集，到大卖场形态、百货店模式崛起，再到接下来品类专门店开始蚕食百货，购物中心全面升级，以及当下电商兴起......零售形态在不断地自我迭代和进化。

举个例子，小时候最爱逛超市，一进超市直奔零食区，一袋一袋地往购物车里装。到了如今开始流行网购，在淘宝，京东上挑选各式各样的“宝贝”。

这种变革在汽车销售领域同样正在发生着。以往4S店购车过程中的跑店比价，复杂的金融贷款手续，已经被当下消费者不断吐槽。车企和经销商服务必须加速创新，才能满足新时代用户群体买车用车时，对高效快捷体验的需求。

对此，斯柯达汽车较早看到数字化变革的机遇，于2016年在全球范围内制定并开展实施2025战略，大力发展数字化，探索全新的移动出行方式，推动品牌从传统汽车制造商向智慧出行解决方案提供商的转变。

从2017年开始，上汽大众斯柯达已经着手营销数字化转型。目前，云端的在线智能内容库、客户触点的在线经销商店铺等都已建成，而智能辅助销售工具中的人工智能机器人、VR汽车展示等新技术也都在不断推进完善。

而且，除了着重于零售的7S店和斯家空间之外，斯柯达还通过数字化技术，带来了斯柯达数字化服务——e通道，它是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案。将传统服务过程中的沟通过程化繁为简，使服务信息的传递高效及时，保证客户个性化需求得到满足，并带来快速便捷的售后服务新体验。

举个例子，如果客户车辆想要保养，可以通过手机随时发起预约，服务顾问就可通过“e智检车辆诊断设备”对客户车辆进行快速电子电器检测，并以专业的技术手段了解车辆的问题所在。

在确定问题及服务内容后，服务顾问使用移动服务终端，向客户推送微信委托书。相比传统纸质委托书，它除了保留纸质委托书的主要内容外，还具备免打印、点对点推送、易保存、易追溯的特点，当然更重要的是突破了服务场景的限制，即便客户不在店内，也可以快速、便捷地完成确认，并缩短整个服务的时间。

而在服务（维修）过程中，“上汽大众斯柯达“微信公众号将及时地推送车辆维保进度，如果遇到增项，服务顾问也会通过微信推送维修变更，随附解释视频，帮助用户了解增项的必要性。维修结束后，客户通过服务顾问推送过来的微信结算单，在确认后通过微信支付就可以直接付款，无需排队结算。

总的来看，不论是7S店理念中增加的智慧体验、互动社群、共享社区。还是斯家空间将店面选择商业中心，拉近与客户的距离，提高消费者购车体验。亦或是e通道通过数字化，为用户带来更方便的售后服务效率。都可以看出，斯柯达面对产业剧变，利用互联网思维，进一步满足客户的多元化个性需求，凸显具有时代特色的服务升级。

而通过新零售业态规模不断扩大，不仅将进一步提高斯柯达的服务能力，同时也将提高品牌年轻化的形象，获得年轻消费者的认可。更重要的是，随着未来斯柯达新产品的不断推进，以及积极拓宽新零售渠道和数字化服务，都将帮助斯柯达站在300万辆的新起跑线上，助力下一个300万！