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用户买到问题车奔驰E260L,质量问题凭什么让消费者买单?
麻辣车事 530浏览 2021-01-21

奔驰汽车在中国用户面前的强势态度从未改变,从厂家到经销商,从销售到售后服务,无论是眼睛里还是心里,从来没有把用户装进去。

即便是震惊汽车行业的2019年西安奔驰哭诉维权事件,也依然没有让奔驰在用户经营上长一点记性。时隔一年之后,奔驰再次因为产品质量和售后服务问题惹怒用户。

日前,都女士向成都交通文艺广播FM91.4《车行天下》和《914帮帮忙》节目组反映称,2020年10月9日,她在成都锦江区怡星仁孚汽车公司,花40多万买了辆奔驰E260L运动轿车,但提车不到两个月,车子就接二连三出现重大质量问题。

▲都女士的购车合同

▲车辆出现故障

据都女士介绍,她高高兴兴买回来的奔驰居然是一辆“病车”,这让她非常后悔。2020年12月15日,刚买回来的新车使用才一个多月,里程还不到2000公里,就出现无法启动的质量问题。都女士将车辆拖回4S店进行维修,当时,4S店给出的说法是电瓶出现故障需要更换。

▲第一次进店的维修清单

然而维修之后,开了不到600公里,车辆再次出现同样的毛病。当她再次找到怡星仁孚4S店,对方表示可以继续更换电池,但不保证维修之后车辆能正常使用。对于奔驰售后服务的消极做法和不负责任的态度,都女士并不满意,于是,她将车运到怡星仁孚4S店大门口,要求经销商给一个合理的说法,但事情已经过去一个多月了,问题依然没有得到妥善解决,都女士的“病车”还躺在4S店里。

▲都女士的奔驰E260L

都女士的奔驰E260L运动轿车到底“病”在哪里?她希望怡星仁孚4S店给她一份书面检测报告,但是,到目前为止,经销商仍未给她提供书面的检测报告。

都女士在接受麻辣车事采访时称,车辆第二次出现质量问题之后,她找到之前卖给她车的销售员,该销售员告知她,销售只负责卖车,卖完车之后的事情就与销售无关了,车辆有任何问题只能找售后。都女士按照销售的说法,找到怡星仁孚4S店的售后,售后却称能力有限,管不了这个事情,因为都女士的车是属于车辆质量方面的问题,只有找厂家才能解决。

▲怡星仁孚奔驰4S店

都女士在怡星仁孚4S店遭遇了“踢皮球”,四处碰壁,无奈之下,她只好根据怡星仁孚4S店售后人员的指引,打奔驰厂家的400服务电话,可是,直到现在也没有联系上任何人。目前,都女士就此事向奔驰中国进行了多次投诉,但直到现在均没有得到任何回复。

“最近,我晚上睡觉都睡不好,这个事情整得我心力交瘁,头发都掉了,真的好恼火啊,简直是没办法形容那种难受的感觉。”都女士说这些话的时候,眼神里充满了无助。

▲麻辣车事采访都女士

对于奔驰汽车以及怡星仁孚4S店的做法,都女士感到很失望。据她介绍,事情发生之后,怡星仁孚4S店一直在拖延和推诿,不予理会,“车辆在他们店放了一个多月,一直不闻不问,直到给成都交通广播FM91.4反映之后,可能是迫于媒体的舆论压力,怡星仁孚4S店的工作人员才开始主动联系。”

▲都女士和售后人员的部分聊天记录

1月21日下午,麻辣车事拨通了怡星仁孚奔驰4S店的技术总监袁先生的电话,袁先生在电话里表示:“都女士的事情我们已经对外发出了公告,如果你要咨询其他问题,我们有专门的媒体对接人,他会联系你。”

随后,麻辣车事与怡星仁孚奔驰4S店一自称业务发展中心经理及媒体发言人的董某取得联系,面对麻辣车事的沟通,董某则表示,一是开会很忙,不方便沟通,二是要了解都女士的事情,需要提供书面形式的采访函,同时,还需要提供记者证,这是怡星仁孚奔驰4S店的要求。

▲麻辣车事和怡星仁孚媒体对接人取得联系

奔驰中国有关人士在接受麻辣车事电话采访时表示:“都女士的投诉我们已经收到了,也已经派人去处理了,至于其他的问题,要先去核实才能给予回复。”奔驰中国的回复,再一次让麻辣车事深深感受到了奔驰对用户的轻视以及“忽悠”,都女士的问题车已经在怡星仁孚奔驰4S店停放了一个多月了,这到底是多大的质量问题?直到今天还没有明确的处理结果。

据了解,都女士的遭遇被成都交通文艺广播FM91.4节目播出之后,引起了强烈的舆论反响,甚至有网友留言称,奔驰E260L出现故障是通病。1月20日,成都怡星仁孚汽车专门给成都交通广播FM91.4出具了一份盖章的情况说明,让奔驰没有想到的是,这一份并不太规范的文字说明,在朋友圈被粉丝们一阵调侃和奚落,甚至对该说明的语法和标点符号以及排版等细节提出质疑,请问奔驰的专业精神何在?要是百年奔驰品牌看到这份说明会怎么想呢?

不管奔驰怎么想,成都交通文艺广播FM91.4还在继续跟踪报道。麻辣车事也希望奔驰方面,不管是厂家还是经销商,能积极面对问题车辆面对投诉,尽快为用户解决问题,放下姿态。

注:以上图片来源于麻辣车事拍摄及网络

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