用户买到问题车奔驰E260L，质量问题凭什么让消费者买单？

奔驰汽车在中国用户面前的强势态度从未改变，从厂家到经销商，从销售到售后服务，无论是眼睛里还是心里，从来没有把用户装进去。

即便是震惊汽车行业的2019年西安奔驰哭诉维权事件，也依然没有让奔驰在用户经营上长一点记性。时隔一年之后，奔驰再次因为产品质量和售后服务问题惹怒用户。

日前，都女士向成都交通文艺广播FM91.4《车行天下》和《914帮帮忙》节目组反映称，2020年10月9日，她在成都锦江区怡星仁孚汽车公司，花40多万买了辆奔驰E260L运动轿车，但提车不到两个月，车子就接二连三出现重大质量问题。

▲都女士的购车合同

▲车辆出现故障

据都女士介绍，她高高兴兴买回来的奔驰居然是一辆“病车”，这让她非常后悔。2020年12月15日，刚买回来的新车使用才一个多月，里程还不到2000公里，就出现无法启动的质量问题。都女士将车辆拖回4S店进行维修，当时，4S店给出的说法是电瓶出现故障需要更换。

▲第一次进店的维修清单

然而维修之后，开了不到600公里，车辆再次出现同样的毛病。当她再次找到怡星仁孚4S店，对方表示可以继续更换电池，但不保证维修之后车辆能正常使用。对于奔驰售后服务的消极做法和不负责任的态度，都女士并不满意，于是，她将车运到怡星仁孚4S店大门口，要求经销商给一个合理的说法，但事情已经过去一个多月了，问题依然没有得到妥善解决，都女士的“病车”还躺在4S店里。

▲都女士的奔驰E260L

都女士的奔驰E260L运动轿车到底“病”在哪里？她希望怡星仁孚4S店给她一份书面检测报告，但是，到目前为止，经销商仍未给她提供书面的检测报告。

都女士在接受麻辣车事采访时称，车辆第二次出现质量问题之后，她找到之前卖给她车的销售员，该销售员告知她，销售只负责卖车，卖完车之后的事情就与销售无关了，车辆有任何问题只能找售后。都女士按照销售的说法，找到怡星仁孚4S店的售后，售后却称能力有限，管不了这个事情，因为都女士的车是属于车辆质量方面的问题，只有找厂家才能解决。

▲怡星仁孚奔驰4S店

都女士在怡星仁孚4S店遭遇了“踢皮球”，四处碰壁，无奈之下，她只好根据怡星仁孚4S店售后人员的指引，打奔驰厂家的400服务电话，可是，直到现在也没有联系上任何人。目前，都女士就此事向奔驰中国进行了多次投诉，但直到现在均没有得到任何回复。

“最近，我晚上睡觉都睡不好，这个事情整得我心力交瘁，头发都掉了，真的好恼火啊，简直是没办法形容那种难受的感觉。”都女士说这些话的时候，眼神里充满了无助。

▲麻辣车事采访都女士

对于奔驰汽车以及怡星仁孚4S店的做法，都女士感到很失望。据她介绍，事情发生之后，怡星仁孚4S店一直在拖延和推诿，不予理会，“车辆在他们店放了一个多月，一直不闻不问，直到给成都交通广播FM91.4反映之后，可能是迫于媒体的舆论压力，怡星仁孚4S店的工作人员才开始主动联系。”

▲都女士和售后人员的部分聊天记录

1月21日下午，麻辣车事拨通了怡星仁孚奔驰4S店的技术总监袁先生的电话，袁先生在电话里表示：“都女士的事情我们已经对外发出了公告，如果你要咨询其他问题，我们有专门的媒体对接人，他会联系你。”

随后，麻辣车事与怡星仁孚奔驰4S店一自称业务发展中心经理及媒体发言人的董某取得联系，面对麻辣车事的沟通，董某则表示，一是开会很忙，不方便沟通，二是要了解都女士的事情，需要提供书面形式的采访函，同时，还需要提供记者证，这是怡星仁孚奔驰4S店的要求。

▲麻辣车事和怡星仁孚媒体对接人取得联系

奔驰中国有关人士在接受麻辣车事电话采访时表示：“都女士的投诉我们已经收到了，也已经派人去处理了，至于其他的问题，要先去核实才能给予回复。”奔驰中国的回复，再一次让麻辣车事深深感受到了奔驰对用户的轻视以及“忽悠”，都女士的问题车已经在怡星仁孚奔驰4S店停放了一个多月了，这到底是多大的质量问题？直到今天还没有明确的处理结果。

据了解，都女士的遭遇被成都交通文艺广播FM91.4节目播出之后，引起了强烈的舆论反响，甚至有网友留言称，奔驰E260L出现故障是通病。1月20日，成都怡星仁孚汽车专门给成都交通广播FM91.4出具了一份盖章的情况说明，让奔驰没有想到的是，这一份并不太规范的文字说明，在朋友圈被粉丝们一阵调侃和奚落，甚至对该说明的语法和标点符号以及排版等细节提出质疑，请问奔驰的专业精神何在？要是百年奔驰品牌看到这份说明会怎么想呢？

不管奔驰怎么想，成都交通文艺广播FM91.4还在继续跟踪报道。麻辣车事也希望奔驰方面，不管是厂家还是经销商，能积极面对问题车辆面对投诉，尽快为用户解决问题，放下姿态。

注：以上图片来源于麻辣车事拍摄及网络