10月29日,天猫汽车联合中华财险、杭州大鱼网络科技有限公司共同推出“新车无忧购”服务保障。自11月1日起,在天猫平台网购新车,若60天内发生核心质量问题,将可享60天退换,15天超快理赔,48小时快速响应等权益,让消费者上天猫买新车更放心。奇瑞新能源旗下热门新车QQ冰淇淋成为了首款加入”新车无忧购“项目的车型,将率先向消费者提供60天三包退换政策。
奇瑞新能源iCar生态营销公司用户运营中心总经理刘吉参与签约
60天无忧购行业首创,提升在线购车消费体验
长期以来,由于传统汽车销售渠道牵涉上下游链条较长,消费维权问题一直难以根除。此次天猫汽车与全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司中华财险,以及国内领先的全域保险服务平台大鱼科技携手,有望缓解这一问题,提升用户在线购车的消费体验,而在天猫购买奇瑞QQ冰淇淋的用户,将优先享受“天猫新车无忧购”带来的保障。
作为参与“新车无忧购”项目的首款车型,奇瑞QQ冰淇淋在10月25日进行的大定活动中,已经向用户承诺在天猫商城下单,即可享受60天内退换保障,这体现了奇瑞iCar生态对于产品的充分自信。此外,大定还推出了多项诚意十足的贴心升级服务,这也是奇瑞iCar生态以用户“价值感受度”为导向服务标准的体现。
汽车营销全新模式,以用户为中心,服务再升级
奇瑞iCar生态通过与天猫汽车的合作,将构建起全新的线上拓客渠道和销售通路,并通过与线下渠道的协同并进,以及售后服务能力的加速建设,重构数字经济时代,突破传统汽车营销的全新商业模式。
对于线上购车消费者,奇瑞iCar生态基于天猫汽车的精细化运营和供应链的数字化升级,能最大程度解决价格透明度、交易时间和交易区域等诸多限制,让消费价格更透明、消费渠道更流畅、交易过程更高效,使产品的全场景营销成为现实,让每一位奇瑞iCar生态用户都能拥有“C位”的消费体验。
奇瑞新能源营销服务中心总经理支正伟现场发言
在线下渠道的建设方面,iCar生态目前通过覆盖27省份,深入981个县、区的1300多家门店,组成了“最深触达”的渠道网络,重点城市半径6公里单店覆盖率,使每位消费者骑车也能到达奇瑞iCar生态门店,门店服务人员的专业化培训体系与店门饮品区、文化展示区、儿童娱乐区等多功能区设置,更是保证了进店客户的良好体验。
奇瑞iCar生态门店外景
围绕用户“价值感受度”的提升,iCar生态还实现了用户服务全面升级。iCar 生态 App 服务版块预计将于11月初上线,将提供包括服务地图、移动上门服务、救援、充电、智能化报告在内的多种服务功能,全面解决用户在用车及出行等方面的需求,享受服务再也不需要排队等候。另外,服务版块还会提供实时在线的云端管家为用户提供技术支持、专业化的解决方案,就像有位智能的老司机一路随行,极大的缓解出行焦虑,通过服务地图精准查找服务网点,服务网点做到100%销售网点全覆盖。
此次奇瑞iCar生态携旗下车型奇瑞QQ冰淇淋签约天猫“新车无忧购“,是汽车行业涉足互联网服务创新的首次尝试,对于推动汽车行业与互联网电商行业融合,加速汽车电商发展,具有重要里程碑意义。有理由相信,随着奇瑞iCar生态以”用户需求为原点”产业融合版图的加速扩展,用户将更快的享受到生态下全产品、全价值链、全触点的新体验和新价值。
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