2021广州车展，极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care

2021广州车展上，备受关注的极氪汽车为大家带来了豪华猎装轿跑ZEEKR 001。虽然它并不是大家眼中的全新车型，但是它的热度却比某些品牌来得更高。

为了进一步对产品服务进行完善，极氪汽车在此届车展上发布了用户服务品牌ZEEKR Care。车事君认为，此举除了对服务规则进行标准化设定，同时也是更好地服务各大用户。

1、把服务品牌化，它是如何做的？

从发布的内容来看，用户服务品牌ZEEKR Care包含了“智能、高效、尊享”三大亮点。官方表示，他们会为用户带来更智能体贴、更高效全面及更尊崇专属的纯电用车服务体验。

从这一结果可以预见为何极氪会把服进行品牌化。对此，车事君是这样看的。

许多用买电动车都有顾虑：害怕中途没电，害怕突然趴窝，买电车被人另眼相看……作为一个新品牌，为了更好地服务用户，为了让用户更好地使用自身品牌产品，得需要逐一解决用户面临或者将要面临的痛点。

如果说解决产品问题是一碟小菜，那么解决用户问题才是重中之重。于是我们看到，继ZEEKR Power（极氪能源，简称极能），极氪建立了ZEEKR Care服务品牌。

与传统的车企相比，极氪无疑在一些方面有一些不足。为了解决这些不足，他们很巧妙地用自己的优势进行补短，这一点车事君都被惊讶到。

2、以己之长补己之短

极氪是一款极具科技的车型，其背后人才必定身怀绝技。于是，他们基于智能化、数字化、人性化科技的应用，对纯电出行的服务痛点进行逐一击破。

通过智能化手段，ZEEKR Care可以实现对旗下产品进行智控预检，做到化主动为被动，如果监测到产品数据有异常，品牌方会及时通知车主进行处理隐患，保证人车的安全。

当然，他们还利用数字化技术帮助用户对车辆进行监测，追溯用车场景数据。厂方、用户也可以利用数字化渠道获得产品备件和服务质量信息。关于车辆维保进度和相关价格标准都进行可视化。

此外，ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题，为用户提供最优解决方案。

车事君认为，基于极氪自身优势对用户进行主动式维护，避免了用户遇到问题出现扎堆出现的情况，大大减少无谓的消耗。

因此，ZEEKR Care不仅善于预见问题，发现问题，更能高效解决问题。

当然，极氪用户也不需要太担心服务网点的覆盖，目前ZEEKR Care服务共覆盖了全国31个省，共208座城市。同时也推出移动式站点布局、上门取送车服务，以及用户指定服务地点等。

如果你还觉得这样使用电动车仍然有顾虑，那么极氪也为了考虑到了。当用户在遇到用车问题，ZEEKR Care会提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务。如果用户遇到的问题比较严重，ZEEKR Care还能提供多种行程服务等等。

3、纯电车不是为用户产生焦虑而来

购买纯电动车不可回避的问题就是用电焦虑，解决用电焦虑最好的方法就是加电方便。随着10月23日ZEEKR 001正式开启交付，意味着越来越多的车主把自己的极氪001开上路，极氪的补能体系不能怠慢。

根据车事君了解，极氪正在全国超过10座城市建设包含极充、超充、轻充站在内的自建充电站，同时也与充电服务商进行合作，充电地图中共计覆盖25万+充电终端。

对此，你觉得极氪汽车的战略能够满足你的用车需求吗？不妨评论区说说。