都以为比亚迪的技术别人追不上，现在发现它还有一个绝技

一开年，受上游电池制造原材料成本价格上涨影响，新能源行业被一股涨价风，吹得没了方向。电车企业难道就这么脆弱吗？生产上游成本的一点小小变化，就会让价格上涨，而最终传导到消费者的腰包吗？这种涨价行为不正说明这些新能源企业，小而脆弱吗？这些企业值得你花血汗钱去“赌”它吗？

然而有一家在新能源行业耕耘数十年的企业，在新能源大潮中，稳健而成熟，不在营销层面做太多的花哨，而把消费者的服务提升，始终放在第一位。它就是比亚迪。

比亚迪的稳健，不仅是体现在DM-i产品供应的稳步提升，更多的是一种理念上的改变，更加注重品牌力的提升，更加注重客户的体验。这可以从以下几个层面清晰的观察到。

首先是技术为王的思路愈加清晰。今年2月份，在传统销售淡季和春节长假的叠加影响下，比亚迪新能源销量依然坚挺地逼近9万台，销售的爆发式增长，背后离不开核心技术的加持。

那么光有技术还不能说明品牌力的提升。比如终端服务店的服务水平如何，营销思路的转变，王朝网和海洋网渠道与产品的划分，无不反映出一个巨变的比亚迪。3月的最后一天，我们一行走进了位于成都机场路这个著名的汽车商圈，走了一趟比亚迪王朝网的旗舰店——成都永乐盛世4S店，来深度了解比亚迪客户关怀的品质提升。

品牌力从理念的提升着眼

比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，我们把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

比亚迪4S店外立面采亚迪用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

优质服务的提升，是客户进店体验的大幅提升

比亚迪永乐盛世旗舰店独占9层的独栋建筑，总面积达22000平米。1层是王朝网销售服务区间，3层海洋网销售服务专区，2层是办公区域及会议室，4楼机电车间，5层钣喷车间，6层是油漆车间，7层客户休息区及车主俱乐部场地。售后服务区域宽阔，客户体验感优越。

店里共有销售精英62人。经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务每一位顾客。

贴心服务包括加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。

还有上牌便捷，一站式上牌，当天出牌。效率高，方便客户。

另外，楼顶比亚迪车主俱乐部场地，比亚迪车主群活动车主可以免费申请使用此场地。让车主间联系更紧密。

售后服务软硬件双管齐下

比亚迪永乐盛世旗舰店店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店服务品质主要体现在以下几个方面：

首先是硬件支持方面。

先进的技术装备，永乐盛世旗舰店拥有4层10000多平米的维修车间，18台举重机，可同时维修保养车辆超20台。5000平米的钣喷中心基于最新环保要求进行建设，其中仅喷涂中心楼层面积就有2500平米。设有12间全密封的中涂打磨间，配置了六套集成干磨处理系统，保证了绿色环保及工人作业安全。中涂房内配置了一体式三维烤灯，能进行全方位烘烤，同时保证现场规范。设有四套先进的纳米水溶性烤漆房，配置的32千瓦时纳米烤灯，能从板件内部快速升温，保证烘干速度。纳米烤灯不发光，因此不会出现因为烤灯问题带来自燃的安全风险。该楼层还设有专门的油漆库房及超大调漆室，打破了传统的上门调漆模式以及脏乱差的调漆现状，所有喷涂车辆都是使用的环保的进口水性艾仕得油漆，充分保障了环保及品质。

专业的施工队伍:20名机电技师，8名钣金技师，10名喷涂技师，10名专业的接待服务团队，各岗位人员均接受主机厂专业培训。配备3台VDS，电瓶检测仪，灯光检测仪，新能源车专用检测设备，电动叉车，电池升降平台，四轮定位等，时刻准备着为顾客的爱车提供最放心，专业的检测，保养，维修服务。负责售后团队的人员均会经过专业的技术认证考核，认证通过率达到95%以上，确保终端所有客户能够享受到来自厂家认证的高标准售后服务。

充足的备件储备，配置三个专项库房，油漆库房，钣金库房，机电库房分楼层定点供应，保证供货速度，累计备件种类多达6000多种，库存金额多达200万，保证了备件时时供应满足。

其次在软性服务方面。

精诚长联系统，客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

上门取送车服务，对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，本店可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。

精诚星月服务，为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，本店特意将营业时间延长2个小时至20：30。

快速保养，为了节省客户的时间，本店特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。

技师直问，为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。

精诚钣喷，通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质。修复部分终身质保。

阿川评价

过去的一年，比亚迪凭借刀片电池、DM-i超级混动、e平台3.0等颠覆性技术，坚持电动车和插电混动“两条腿”走路，迎来了技术、产品和市场的爆发，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，销量节节升高，品牌一路向上。

产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。