东风雪铁龙三十而立，除了浪漫与安全，我们还应该关注什么

在三十岁这个富有成熟意义的坐标点上，雪铁龙似乎依旧我行我素，比如当家作品凡尔赛还是不走寻常路，但从服务等多方面观察，东风雪铁龙早已不是那个只会走个性化路线的小众品牌了。

作者：三司

图片：网络

以浪漫、个性著称的雪铁龙如今进入了而立之年。在这样一个特殊年份进入成熟期，颇有些历经磨砺顶风前行的色彩，经历过低谷期的东风雪铁龙在2020/21迎来了曙光，是雪铁龙在中国打拼30年的缩影，既勾勒出老牌车企沉浮的轨迹，也映射出后勇的坚持与执着。

再次处于上升期的东风雪铁龙，回顾TA与中国车市共同成长的30年，依靠的不仅是源自WRC的赛道精神，业已成为业界符号的底盘调教，以及别具一格的造型设计，与国内文化深度绑定，洞悉用户需求且与自身DNA相结合的服务理念，也是其能够静水流深的发展之道。

比如在产品方面，作为经典老三样之一，富康曾率先成就了无数用户的有车梦想，成为最早一批消费升级、进入快车道的用户座驾。伴随安德烈·雪铁龙自述的经营理念——厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的关怀服务。东风雪铁龙至今已赢得了320万拥趸的认可。

如今站在30周年的坐标点上，面对国内市场发生的深刻变化，东风雪铁龙也借此契机推出了五项升级服务，如可媲美电商的买车放心服务，其中还包括基于老车主利益和3年用车周期的保价、保值服务，保住品牌含金量之余，也从残值率方面解决了用户的后顾之忧。

此外包含原厂备件终身质保等用车层面、以及免费上门取送车等VIP级别的待遇，也彰显了东风雪铁龙在新的上升期同步抬高品牌，强化用户满意度的决心。

如果说伴随新势力兴起，涌现了以服务著称的新品牌，那么东雪则是在老字号当中率先在服务领域与时俱进的佼佼者了。

这就是外来品牌“本土化”的表现，而除了与用户利益挂钩，雪铁龙在融入中国市场的过程中，还需要将法兰西文化与国内文化进行融合乃至统一，这始于交流，然后取得共识。

比如举办雪铁龙“舒适空间”、大力支持法语活动月、中法文化之春、夏至音乐日等活动，将法式“慢生活”中的舒适、自在与物质升级后的精神追求挂钩，同时鼓励中法艺术家们视觉艺术、音乐、舞蹈、思辨等众多领域推陈出新，从而激发起更多人产生源自艺术的灵感，让内心更加平静，让生活更加多姿多彩。

当然，法兰西文化是多元的，比如在体育方面，从足球网球到自行车，而两个体育强国之间的交流，从基层入手才有民生价值，于是东雪自觉成为一条纽带，从当下越发高涨的骑行风潮入手，与客户共创了131X家族骑行俱乐部，传递健康、舒适的“4+2”出行生活方式。

在官方层面，在30周年之际，东风雪铁龙还与中国自行车运动协会正式达成战略合作，成为中国国家自行车队官方合作伙伴，共同培育自行车文化，这种自下而上的合作，也正如法系产品注重安全、精于底盘，而后达成舒适的产品逻辑一样，形成了一套有机的体系。

在这种以人为本的初衷下，近期东雪也推出了 “为爱体验 全民凡尔赛——乐享48小时试驾”活动，在48小时时间内，用户可免费体验C5 X这款持续热销的多功能座驾。

从两厢车鼻祖到为数不多的热销跨界车，个性与创新在东雪30年的市场经历中一直相伴相生，不走寻常路曾经让东雪成为少数人的最爱，但如今却有望以小博大，在追求个性化的时代，以凡尔赛为开端，30岁的雪铁龙值得期待下一站。

纽合人心以远征，一枝一叶总关情。正是东风雪铁龙30年，坚持“以客户为中心”，用点滴行动持续为客户创造价值，才能圈粉无数，迈上进一步发展的新台阶。