良心产品+五心服务 东风标致以客户为中心赢得消费者信赖

近年来，随着车企间的竞争进一步升级，已由过去那种产品间的较量转变为品牌实力的综合比拼。而售后服务这一对于汽车品牌至关重要的环节，重要性也进一步凸显。越来越多的车企开始认识到，一个优秀的汽车品牌，除产品要在设计、品质、性能等方面获得用户的认可外，服务口碑也是重要指标。

作为一家以客户为中心的汽车品牌，东风标致凭借“左手”抓产品，“右手”抓服务，东风标致稳中求进，在市场中突出重围。

品质用料，造就“良心车、安全车、放心车”

以东风标致新408为例，11月8日，2022中国汽车安全大会公布了中国十佳车身评选榜单，东风标致新408凭借在车身材料、车身工艺、车身结构上的高品质表现，一举斩获“2022中国十佳车身”与“最佳材料”两项大奖。

出色的品质，源自神龙公司打造“良心车、安全车、放心车”的品质传承，更源于良心的车身材料和安全用料。

作为一款新法式高品质大家轿，东风标致新408在车身材料方面，整车高强度钢占比超过70%，双面镀锌金属材料占比超过86%。前立柱、中立柱、车门防撞梁等关键受力部位大量采用高达1500MPa超高强热冲压成型钢板，前车门配备正碰防撞杆（辊压成型），抗拉强度达到1180MPa以上。

车身工艺上，新408车身多处结构采用一体冲压成型工艺，有效提升车身强度，保证驾乘安全；新408使用激光焊、冷弧焊等技术，塑造出坚固的车身结构，并且有4000多个高强度、高密度焊点；将近9米的激光焊缝提升车辆美观，33条新型结构胶，有效加强车身的强度，同时也让车身的密封性更好，隔音性更好。

车身结构上，新408采用舱式安全车身结构，以闭环式加强结构铸造更为稳定的车体。另外新408还采用了六横六纵整体式加强地板，针对前碰撞设计了6道加强梁，将撞击能量向后、侧向分散，区别于一般车型，新408针对侧面撞击也设计了6道加强梁，最大限度的保证了侧碰时乘员的安全。

不断升级售后服务，扩大口碑影响力提升信赖

除了产品，在服务方面东风标致也持续超越客户期待。神龙汽车还在业界创新性的推出“五心守护行动”，今年5月份，“五心守护行动2.0”心动加码，东风标致第一时间落实推进，“五心守护行动2.0”仍围绕“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”来服务客户用车全旅程。其中，买车放心延续之前领先行业的“7153”政策：“7天可退换车”、“1年保价”、“5年15万公里整车质保”以及“3年保值”（购买东风标致新车1年85折，2年75折，3年65折保值回购）；新增“3年如新体验”，全方位售后服务保障客户车辆使用3年如新体验。

在东风标致20周年庆期间，东风标致408车主范先生介绍，他曾在今年5月4日晚上8点左右，驾驶408在行驶中突然故障灯报警，所在位置为离襄阳市100公里之外的襄阳市谷城县。当时他打电话给神龙售后，神龙汽车技术专家——董进宝，还未来得及返回家中就立马和襄阳卓联4S店的售后技师一起，踏上了前往谷城县的路程。1个多小时的车程后，他们到达了车主所在位置。经过全面的现场检查和专业的诊断，董进宝分析该车主的车辆是由于操作不当，误将刹车和油门一起踩，导致发动机故障灯亮了。很快在董进宝的一番操作下，车辆问题得到了解决。深夜驱车百里，为客户解难题，用心服务赢客户信赖。像这样的案例，在东风标致还有很多。

服务上，东风标致基于神龙汽车的“五心守护行动”，在提升服务质量、达成满意度的同时，也在将服务的外延进行延展，消费者既是产品的使用者，也是产品宣传员，同时还是产品体验官，决定着产品的改进方向。未来，东风标致将继续坚持“以客户为中心”，用更好的产品和服务来回馈用户。