【e汽车】发布“伙伴＋”！长安汽车开启用户品牌新篇章

12月26日，长安汽车举办了第七届粉丝盛典，并发布全新用户品牌“伙伴+”，旨在与用户共创互动，促进用户新体验、提供用户新服务，增进与用户新关系。

据厂家介绍，粉丝盛典是长安汽车从服务客户向经营客户转型，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心的具体体现。迄今为止，活动已收获超千万用户线上、线下参与，成为长安汽车的“一号工程”和值得期待的年度IP大事件。

随着举办经验的累积，用户数量的增多，长安汽车逐年升级用户参与、用户互动环节。今年举办的第七届粉丝盛典，将主题升华为“闪耀每一个你”，在以往盛典温情、狂欢的基调上，与用户共同见证企业战略大事件，展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享，体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。

今年是长安160周年，也是长安汽车向智能低碳出行科技公司转型的重要一年。自2017年第三次创新创业计划开启以来，企业着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

为了进一步构建“人、车、生活”服务生态体系，长安汽车将在本次粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴＋”，为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

青铜科技了解到，“伙伴+”主要包含“伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行”三个部分：“伙伴+无界服务”将全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务，其中的具体举措包括诚信服务五大承诺、智能维保、车辆异常主动提醒等；

“伙伴+智行体验”是基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验。除了各种线下活动，长安汽车还着重打造了安享无忧计划——以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑；

“伙伴+益路同行”则是与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台。比如，企业将通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与。用户也可在企微直联平台发起公益号召，自发参与组织。再比如，长安汽车推出的城市合伙人计划，将邀请用户参与产品共创并成为合伙人，共享产品销售利润分红。

当前，以用户为核心，与用户共创已成为汽车企业转型的一致方向。青铜科技通过调研发现，作为互联网原住民的年轻一代，在消费领域占据越来越多的话语权。互联网高互动、泛社交环境下成长起来的他们，非常重视自我表达，也更看重参与感。正因为此，汽车品牌应通过建立新型的用户互动方式，构建品牌与用户的共生共创关系，提升用户的智能交互体验，让用户的生活与品牌更加贴近，增强品牌与用户之间的情感连接，提升用户的价值感与参与感。

长安汽车是自主品牌中行动较早的一个。2015年，企业便举办了首届粉丝盛典，2017年提出生态概念，2018年转变视角，聚焦用户，2020年强调情感交流，进一步升华用户关系。

回顾这一过程会发现，它与长安汽车近些年的快速增长是相辅相成的，可见为用户的热爱持续加温，对企业来说有多重要。但需要指出的，过去几年长安汽车所做的主要是让用户了解自己，与用户同乐，活动内容大多是联欢、座谈、参观工厂和试驾。而今年则是一次明显的升级，无论是企业对用户服务的重视程度，还是推出的具体举措，都甚于以往。

更重要的是，用户自此将参与到长安汽车的品牌塑造、产品定义、企业发展等方方面面，企业充分激发出用户的主人翁意识，不仅有助于精准把握用户需求，达到有的放矢、事半功倍的效果，甚至有可能发展出更多创新业务模式，实现双赢——所谓“用户共创”的真正价值和力量，或许即将显现。