12月26日,长安汽车的第七届粉丝盛典如约而至。
160岁的长安汽车可谓是中国最懂“宠粉”的车企,不仅不断推出高品质的产品,为用户提供高价值的体验,更每年升级用户服务,为用户提供更优质、省心的用车生活。实际上,连续7届的粉丝盛典不仅是对粉丝的回馈,更成为长安汽车用户服务不断升级的展现平台。
而长安汽车不断升级的服务,也得到了用户的认可。根据相关统计,长安汽车目前销售服务满意度达到了99.39%、售后服务满意度达到99.38%,客户服务满意度连续5年上升,在中国品牌之中可谓数一数二。
但是,长安汽车没有满足于此。今年在“闪耀每一个你”的粉丝盛典主题下,长安汽车发布了全新用户品牌“伙伴+”,开启了用户品牌新元年。长安汽车与用户的联结将在“伙伴+”用户品牌的推动下持续深化,长安汽车的宠粉也将提升到全新的高度。
用户不仅是用户,更是品牌的共创官
“用户就是上帝”,这可能是早期汽车品牌与用户关系的描述。然而,在拥有互联网思维的90后成为主流消费者的今天,用户已经不再满足成为一个单纯被服务对象。用户共创,正在成为这几年汽车品牌的关键词。
而长安汽车的“伙伴+”正是为了满足用户全新需求诞生的用户品牌,其将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。
新服务是基于体验重构新产品开发模式,让用户深度参与到长安汽车未来产品与服务的构建之中,共创整车、软件产品和服务场景等。新体验则是为用户提供标准化+差异化贴心服务,提升终端服务、维保场景、用车等推出更贴心便捷的服务。新关系是指与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台,让用户成为品牌的代言人,持续提供常态化、高品质的用户活动和内容。
“伙伴+”实际上就是目前长安汽车服务体系的升级,除了全面升级目前的品牌服务、用户服务以外,更让用户可用深度参与到长安品牌未来的发展之中,构建全新的用户关系。
用户品牌的新起点,更是长安品牌的新起点
对于长安汽车乃至每一个中国车企来说,今年都是相当不容易的一年。全球局势动荡带来的供应链紧张、原料短缺,因为疫情反复造成的停工,甚至是年中高温带来的缺电等等事件,考验着每一家车企。
而对于今年160周岁的长安汽车来说,2022年可以说交出一份令人满意的答卷。这家160年的企业在今天仍然散发着蓬勃的活力,前11个月长安旗下自主品牌完成了165.61万辆的销售成绩,领跑中国行业。长安旗下中国品牌的销量块也占据了集团总销量的8成。
长安汽车的发展不仅有量,更有质。在今年,长安汽车持续深化电动化、智能化的发展,全新品牌阿维塔、深蓝引领市场,新能源销量更首次突破10万,同比增长超200%,进入行业前十。更带来了CTP电池集成技术、新一代超集电驱、智能整车域控制器等一批电动化技术,以及“诸葛智能”、APA7.0、领航智驾3.0等智能技术,让长安汽车加速向低碳科技出行公司转型,持续发挥行业引领的作用。
深厚的技术底蕴与对用户价值的深刻理解,让长安汽车正在成为中国汽车市场转型大潮下,自主引领的典范。
现在,“伙伴+”正式开启了长安汽车的用户品牌新元年,让长安汽车站在了新的起点上。“伙伴+”全新用户生态的构建,将为长安汽车实现品牌口碑的持续深化,让长安汽车这个160年的品牌,在新时代展现出更具竞争力的品牌价值,甚至逆转长期以来中国品牌价值被低估的现状。
当然,在中国汽车品牌集体向上的市场背景下,对于长安汽车来说,目前缺乏的不是在主流市场的口碑,还应该思考如何构建出在20万+的汽车市场的品牌认可度,打造出令用户向往的品牌形象,打破目前品牌的价格天花板,构建出更高价值的产品体系,让品牌在未来存量竞争的市场中获得更大的发展前景。另外,长安汽车目前仍是燃油车为主,如何在未来几年实现电动化转型,也将成为长安汽车下一个十年必须思考的问题。
总结:2022年长安汽车在逆势下取得了巨大的发展。这样的成绩,离不开长安汽车持续对技术的深耕,也离不开长安汽车对“以用户为中心”的服务理念的坚持。相信在技术驱动与用户驱动的推动下,长安汽车在未来也将持续保持高速增长,获得越来越多用户的认可,继续成为中国汽车行业发展的引领者。
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