2、“那天长途驾车开到一半 嘀嗒客服提醒我及时休息”

如今，用户在搭乘顺风车时，是如何感知“安全”的呢？移动出行平台在保障用户心安出行方面，有哪些创新手段？

——彭先生：这几年，顺风车安全感越来越足了

彭先生是一位资深顺风车乘客，不仅每年春节都会顺风车往返老家，平时在市内打车也会首选顺风车，用他的话说，一半的价格而相近的体验，何乐而不为？

这几年，他最大感受就是，打顺风车，安全感越来越足了。

“上车前，App界面会弹出乘车校验卡，让我核验车主车牌信息是否和订单一致，确认无误再点击上车。行程开始后，App会提示我开启行程录音和安全护航。同时，我还可以把我的行程分享给亲友，这样父母能及时知道我到哪了，离家还有多远”

——文女士：因安全护航，堵车停在路上，我意外接到了嘀嗒客服电话

而一年前的一次顺风车经历，让文女士至今依然觉得暖意满满。“当时路上特别堵，我搭的顺风车原地停留了很久开不动。意外的是，我很快收到了嘀嗒客服的电话，问我是否安全，是否需要帮助。”

后来文女士才知道，原来这是嘀嗒出行App的安全护航功能，能实时追踪行车轨迹，遇到异常驻留或线路异常等，平台会第一时间主动介入确认车乘状态。

如今，顺风车已成为文女士的出行习惯，上下班，出门办事或者和朋友聚会，她都会提前在嘀嗒上约个顺风车。除了主动完成安全设置，设置安全联系人，开启行程自动分享、安全护航和号码保护外，她有一些特殊需求也会和车主提前协商，比如有行李比较多，或者希望稍早获稍晚出发等。“这样的体验很特别，大家相互体谅，车主也都很好沟通。”

——刘女士：给妈妈代叫顺风车回老家，也能看到妈妈坐车到哪了

对于无法陪同亲友乘车的人而言，嘀嗒顺风车代人叫车功能弥补了遗憾，并且一样省心。有一次，刘女士给母亲叫了一辆顺风车，回老家。“我通过嘀嗒出行App代人叫车入口填写母亲的手机号，母亲便收到了平台短信，内含车主车牌手机号等信息，并可点击短信内链接，查看车主实时位置。”

车主到达起点后，刘女士母亲收到了嘀嗒平台电话语音提醒：“车主已经到达起点，请及时与车主联系，尽快上车。”

让刘女士觉得分外贴心的是，母亲上车后，她可以通过手机查看车辆实际位置，离终点距离，预计多久时间到达，“整个过程很周到，很智能。”

智能安全升级：更多事前事中干预和场景定制  

越来越多的人发现，如今搭乘顺风车，很多安全机制开始“前置”和“实时”了，平台会更多在用户出发前，或者行程中，给予更多主动及时的提醒。而这背后，是智能算法、大数据等一系列创新技术的加持。

张女士搭顺风车习惯坐后排，如今，她每次上车第一件事就是扣好安全带。“之前有一次在顺风车途中，收到过嘀嗒平台的电话，提醒我系好安全带，非常贴心。”

2022年，嘀嗒出行上线了安全带智能提醒功能，乘客点击确认上车后，将自动收到嘀嗒出行App弹窗提醒和语音提示，提醒乘客无论前排后排，都要系好安全带。

同时，针对很多特定出行场景，顺风车平台也都会在事前，事中进行及时提醒和引导、预警。比如，针对长距离出行、夜间出行、疑似疲劳驾驶、特殊乘车情况备注等特定场景，嘀嗒出行不再仅是通用型安全宣导，而是在行程进行过程中，进行全方位地定制化提醒和引导，包括App界面提示，push、语音、短信、微信等等多渠道及时触达。

比如针对长距离出行，平台会在车主接单后，引导乘客和车主查看长距离出行注意事项，在车主出发接乘客后，提醒车主查看长距离订单安全提醒，提醒车主，合理休息 并请保持App与行程录音开启，平台将持续护航。

顺风车车主刘先生，今年春节开车回600公里以外的老家，照例接了一单顺路单。行至一多半路程时，他收到了嘀嗒平台的语音播报，提醒他合理休息，避免疲劳驾驶。这让他意识到是有点累了，于是便和乘客到附近服务区休息了片刻。

这些在事前，事中的及时安全提醒和监测，以及针对特定场景的定制化安全举措，不仅让用户更加具体感知，且有效提升用户的出行安全意识，还借助智能算法、智能、导航，定位等多重前沿技术来赋能安全，让出行安全保障更加实时和高效。

此外，在这些事前和事中提醒，也同样有效提升车乘的安全责任意识。比如，乘客在出发前通过im消息和车主沟通时，嘀嗒出行平台会及时提示乘客：

“1.请不要和车主线下交易，平台将无法监控你的行程安全，保险也将失效

2. 携带大件行李、宠物等请与车主提前沟通”。

可以说，过去几年，基于大数据、智能算法等前沿技术的加持以及机制创新，推动了顺风车在安全体系方面的全方位升级，让越来越多用户感受到了实实在在的安全感。

从算法赋能用户行为治理到用户安全意识持续共塑

作为一名顺风车车主新手，邓先生最近在嘀嗒顺风车平台注册、认证、接单等一系列体验，也让他感受到平台在安全把关方面的严苛和负责。

邓先生在上传驾照、行驶证等照片后很快通过了车主审核。不过，看似高效的车主认证，背后有一套复杂严密审核体系，每一张证件均要进行OCR识别，并通过三重审核，同时，平台对接公安系统对认证车主采取准入安全筛查与定期复审模式，确保将不符合认证要求的车主剔除在准入环节。

在通过之后，邓先生遵循平台的指引，完善安全设置，设置常用路线，并完成安全课堂考试后，才可以接单。日常接单时，都要人脸识别，同时在出发前还要人脸识别。

顺风车车主温先生的最大感受，是平台的安全保障更加主动和及时。很多时候是提前提醒，非常贴心。有一次，温先生在出行中意外关闭了App，还收到了嘀嗒平台的电话，提醒他打开App，因为开启App才能保障行程录音、安全护航、和路线偏移预警等功能的正常启用。

“后来想想，在行程中保持App开启的确很重要，否则，平台如何能实时获知车乘双方的安全状况，又如何能第一时间保障车主和乘客出行安全呢。”温先生说到。

的确，这几年，顺风车平台在安全体系建设方面一直进无止境。以嘀嗒顺风车为例，通过借助更多智能科技，让安全保障更加高效实时，实现更多事情预警，及时干预，让安全保障更加前置。同时，通过算法赋能用户行为治理，提前进行标签识别来实现事前干预提醒。

在多方合力下，经过了几年的强化安全建设，基于技术、产品、客服、流程机制、外部合作的全面加持，如今主流顺风车企业在安全体系方面已构筑起从事前、到事中、事后的全方位安全体系，整个顺风车行业发展开始步入进入健康规范可持续发展的新阶段。

过去三年，嘀嗒出行在强化用户出行安全责任意识方面常抓不懈，形式不断创新，从每年交通安全日的联合公益倡议，安全生产月的用户安全体验活动，到出行安全知识有奖挑战、和“嘀嗒安全之道·安全小课堂”，用户参与度持续提升。

以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全带”活动为例，通过致全体用户倡议书、话题互动、安全小课堂等系列形式，共吸引超40万名网友参与。

嘀嗒出行通过与用户共创平台安全新体验、创新用户宣导机制，以及与行业各方形成创新合力三方面，与用户、行业共同开创“三位一体”的全新出行安全体系格局，共塑移动出行时代的“新出行三方安全观”。

嘀嗒出行负责人表示，公众出行安全意识提升是长期工程，今后，嘀嗒将开创更多喜闻乐见的形式，联动更多相关方，共创共塑移动出行时代的新出行安全观，更立体地构筑新时代下的出行安全守护屏障。