东风日产唐德权：“坐诊”维修车间20年

他每天早上都会提前一个小时到公司，不管天晴下雨，然后换上工作服，带上维保工单，一个人来到维修车间，按照品牌和公司售后服务管理要求，仔细对照检查前一天进站车辆的维保进度和完工情况，以确保维修失误率为零。

他的专业精神和工作态度以及以身作则的客户服务意识，不仅影响着整个售后团队，也给主机厂品牌和专营店积累了良好的用户口碑，收获用户感谢的锦旗无数。

他已经“坐诊”维修车间20年，但20年如一日地坚持自己的工作习惯，以空杯心态带领团队不断学习和精进技术。

他就是东风日产成都港宏专营店的技术总监唐德权，一个在日产售后服务岗位干了20年的老技师。因为东风日产带给了他家的感觉，今年44岁的唐德权希望能在这个岗位上干到退休。

从学徒到日产专营店售后技术总监

出生在四川资中县的唐德权，小时候，就对汽车表现出了一份天然的热爱，和他同龄的孩子都喜欢玩弹珠，但他却喜欢一个人观察路上奔跑的汽车。那个年代，小汽车还很少，所以唐德权对每一辆路过的车都充满无限好奇，偶尔还会发出惊讶的尖叫。

2004年，24岁的唐德权以优秀的成绩从技术学校毕业后，进入了他梦寐以求的日产汽车专营店售后服务岗实习，正式成为东风日产汽车品牌大家庭的一员。从这一刻开始，唐德权不仅与日产结下了不解之缘，而且也正式开启了他的汽车圆梦之旅。

多年来藏在心中的汽车梦成为现实，唐德权兴奋得几天几夜睡不着觉。刚入职日产专营店那些日子，作为一名学徒，唐德权非常勤奋和努力。每一次厂家组织的技能培训，他的本子上总是密密麻麻地写满了笔记，回到宿舍他还会继续整理各种知识要点，争取做到倒背如流。师傅安排的任何工作，即使是擦拭、清洁维修工具等这些琐碎的事情，他也会一丝不苟地完成。

有时候，大家都下班回家了，他一个人还在维修车间加班，钻研机电、钣金等各种维修技术，整理和完善客户资料。唐德权通过自己的努力，很快就成为了东风日产成都港宏专营店售后服务岗的一名正式员工。

东风日产讲究传承，当年他刚入行的时候，厂家技术科对他的帮助很大，可以说是手把手教学，把每一个零件以及问题都讲透，让他能够快速成长，而过去这么多年，他用所学到的东西又培养出了一批又一批技术骨干。在2023年东风日产全国技能大赛半决赛中，他的徒弟分别斩获了冠军和季军，并有望在总决赛上取得好成绩。

热爱是最好的老师，也是一个人成长最大的动力。唐德权因为热爱汽车，加入日产专营店之后，开始爱上了东风日产这个有温度的品牌，所以，他从学徒到转正再到售后服务技术总监，只用了短短几年时间。

“唐总监是‘全科’技术专家，车辆的‘疑难杂症’，在他手里，都不是问题，他是日产体系的售后技术大咖。”同事们很尊重唐德权，也很喜欢他的为人处事。

亲手“把脉”过的日产车超5万辆

成都港宏专营店是东风日产在成都布局的最早的经销商网络之一。20年来，在厂商的协同之下，成都港宏专营店的各项业务始终保持着稳定的发展态势，即使在今天车市整体下行压力之下，这家店依然呈现出了旺盛的生命力。当然，这主要得益于东风日产良好的品牌口碑和产品、技术实力，以及专营店的精细化管理能力。

据唐德权介绍，尽管成都港宏专营店是一家老店，但它的规格和用户体验一点不亚于同城其它专营店。尤其是在售后服务上，随着东风日产在技术和设备上的不断投入，先进的维修设备和高效的工作流程，使得维修过程更加精准和高效。无论是电子诊断系统，还是专业的维修工具，东风日产都确保每一位技师拥有最好的工作条件，为车主提供卓越的服务。

先进的技术设备投入，再加上专营店的专业服务，以及实惠、透明的价格，所以，日产车主维保服务都愿意选择到专营店接受服务。到目前为止，唐德权亲自维修过的日产车超过5万辆。面对这个数字，唐德权非常自豪，因为这是用户对他和东风日产品牌的信任，同时，作为一名售后技师，能够帮助用户解决问题，就是最大的幸福。

唐德权回忆说，较早之前，东风日产的车辆可能会出现一些常见的故障，但是，现在随着技术的进步，东风日产的车辆品质越来越好，越来越可靠耐用，几乎没有任何质量问题。除了产品质量的提升，东风日产始终坚持匠心传承的理念。唐德权翻看着最新一期的东风日产车型手册，对其赞不绝口，无论是舒适的座椅，还是智能化的科技配置，都体现了东风日产对细节的关注和品质的追求。

尽管随着品质的进步，东风日产的车型质量维修问题越来越少，但是，作为技术总监，技能永远是安身立命的根本，不断挑战技能上限，是唐德权和团队的工作动力和努力的方向。

用“心”服务获无数车主点赞肯定

作为一名在日产体系工作了20年的售后技师，唐德权对东风日产品牌的热爱，藏在了许多的生活细节之中。

比如，唐德权的QQ、微信头像都是东风日产的LOGO，从来没有换过，如果不是真的热爱，谁又能几十年如一日呢？

对此行为，唐德权解释说：“我是一个务实的人，而东风日产也是一个务实的品牌，这就像找老婆，看对眼了，即便是从小伙子干到大叔，热爱也从不曾冷却。”

20年来，唐德权把对东风日产品牌的尊重和热爱，潜移默化地转化到了每一天的平凡工作当中，用默默的本职工作向用户传递日产“人·车·生活”的品牌理念，用“心”服务好每一位需要帮助的用户。

有一次，李先生的奇骏车，空调出现了点小问题，在外面修理厂修了几次也没有完全解决故障，车主将车开到成都港宏专营店之后，唐德权只花了5分钟就修好了。对此，车主还给他写了一封感谢信，那一刻，唐德权觉得自己是无比幸福的。

曾经有位姓章的日产车主在进藏路上，途径昌都的时候，因为高海拔的原因，出现车辆漏水，车主又非常着急，周围又没有4S店，当他得知消息之后，立即带上团队，连续驾车32个小时，赶到事发地救援。事后，这位客户非常满意，并说以后换车还是首选东风日产。

唐德权介绍，对车主的关爱，东风日产从不嫌多。比如，在疫情期间，他们店还给用户提供免费消毒服务，以及售后保养0接触，作为全国首批东风日产专营店，港宏无论是在整车销售、零配件供应、售后服务还是信息反馈方面都力争做到最好。

唐德权不仅自己是东风日产车主，他还给身边的人推荐东风日产，几乎每年都会有10多位亲戚朋友因为他的推荐，成为了日产用户。正是这样口口相传，20年的时间，东风日产赢得了近2000万消费者的信赖。

希望在东风日产售后岗位干到退休

一般情况下，在一个品牌一个企业一个岗位干20年，早就腻了，甚至懈怠了，跳槽换工作成为大多数职场人的新选择。

但是，对于唐德权来说，在日产的20年工作，不但没有乏味，反而越干越有激情，越干越喜欢，并希望把自己人生的第一份工作也是唯一的一份工作干到退休。

“我一直都非常喜欢东风日产，无论是技术还是品牌，尤其慢慢深入了解后，日产的品牌文化让我有一种家的归属感，我希望能在东风日产体系干到退休。”唐德权对他现在的工作，依然像他入职时那样充满热情和期待。

当然，作为一名日产的技师，唐德权非常清楚，要在岗位上干到退休，吃老本肯定不行，始终要保持终身学习的心态，“现在东风日产的新车黑科技越来越多了，尤其是艾睿雅这样拥有领先时代的全链路自研三电技术，非常先进，作为专营店技师，必须要学习和研究新产品的科技，只有这样才能更好地为用户提供与时俱进的服务，也才能保证自己干到退休。”

站在20周年的门槛前，展望于日产汽车的未来，唐德权充满了无限期待。他坚定地认为，拥有70年纯电技术研发和25年电池研发生产经验的日产，在电动化时代，依然能够继续领先市场。同时，随着科技的不断发展和东风日产的持续创新，未来的车辆一定会更加智能、环保和安全。他希望能够见证东风日产在未来20年更大突破和成就，为每一位车主提供更加卓越的驾驶体验。

注：以上图片来源于品牌官方