追求卓越价值创造 红旗以热爱诠释品牌的用户思维

作为品牌递给用户的第一张名片，营销是建立品牌与用户连接的关键，它不仅可以帮助企业建立品牌形象，还可以提高消费者对品牌和产品的认知度，从而帮助品牌在市场上获得更高的关注度和更大的市场份额。每个品牌都有自己的定位和目标受众，连接、交付客户价值的手法和方式也大不相同，但无论如何变化，“用户”都是整个营销体系中不变的基础。

那么，要如何根据用户追逐的热爱做好品牌营销，获得用户的信赖和喜爱并赢得良好口碑。对此，用户数量已跨越百万重要节点的红旗品牌深有发言权。

以情感连接品牌和用户共同的热爱

众所周知，广告内容的传播目标是双向和多向的“传”，用情感去触达，实现分享与裂变。站在实现百万车主跨越的重要时刻，红旗品牌以“百万种人生，同一种热爱”为主题，发布了《光阴里的马拉松》、《藏在心中的红》和《抵达未竟旅途》系列车主故事微电影。这是对百万红旗车主缩影的凝练表达，让每个人或多或少都会看到与自己相似的经历、心境，找到自己的身份归属感。

值得一提的是，红旗在故事内容的呈现上并没有选择当下盛行的宏大品牌叙事风格，而是从微观的个体视角出发，深入三位车主人生语境下的困惑，感知他们的无畏，见证他们的成长，在昂扬向上的积极情感里描绘着普通人的努力。无论是白手起家的红旗H9车主、勇敢追梦的红旗H6车主还是跨越山海找寻迷失自我的红旗HS3车主，他们代表了当下红旗品牌多元的用户圈层形象，仿佛都在告诉我们只要坚守心中的“热爱”你终将收获更好的自己。

从营销视角来看，这三个细腻的车主故事，在完成对“百万用户”真诚致敬的同时，还透过用户视角回答了“如何打破人生的瓶颈期”“梦想是否要向现实妥协”“什么是真正的幸福”，三个发人深省且无可回避的社会话题。巧妙地运用了这种具体而又真实的人生故事中所蕴含的感染力，激发大家的同理心，投射出红旗品牌深入用户内心的品牌人格，也让用户在更具象的感知中达成最深度的情感共鸣。

三部微电影呈现出百万车主个性化、多元化的一面，在故事架构中红旗让渡了营销主角的身份，始终以一个消费者人生参与者、陪伴者的角色见证他们的成长与热爱。同时，还用“热爱”串联起每个人内心深处的高度统一，找到了他们“红旗车主”这一身份标识的深层逻辑。这既是红旗汽车作为一个具有 65 年历史国民品牌的底气，也是对“营销”更深层次的理解。

此次微电影传播，跳脱了传统意义上从品牌到用户的沟通视角，让营销变成了一场从用户到用户的对话，尊重用户的“主体”价值，让用户在轻松的氛围中快速产生共鸣从而直击其内心，在稳固用户的同时也进一步提升了红旗品牌用户形象。

多元化营销举措让热爱的价值深入内心

在产品与服务一体化的当下，品牌和用户之间形成了越来越长期的关系，如何维系用户也成为了各品牌的必修课。对于以用户为中心的红旗品牌来说，认识尤为深刻。为此，红旗创建了由“品牌体验、产品体验、销售体验、服务体验、生活体验、文化体验”构成的“六位一体”体验式营销模式，并推出一系列在行业内具有影响力的品牌营销创新举措。

在产品体验方面，红旗品牌始终致力于以产品为载体，不断丰富用户体验的底层内容；在销售体验上，将电商触点布局向半私域和私域平台转化，全面提升线上购物体验，在线下建设商超店，为用户打造购车、养车、购物、休闲一站式销售新体验；在服务体验上，强化红旗“心”服务和“三终身一免保”服务政策推广，强化服务“专业、安心、尊享”体验。通过用心、贴心、放心的服务内容，拉近用户内心深处与品牌的距离。

与此同时，红旗品牌还在积极拓展多维价值，不断丰富用户出行生活、打造尊荣与共的用户生态。比如，在今年的粉丝盛典中，红旗就为百万车主发布行业首屈一指的“旗享+”用户增值服务，让每一位红旗车主在生活的方方面面都得以尊享“新高尚精致主义”美好生活，创造出更高的价值体验。

在文化和生活体验方面，红旗就曾与中国航天、故宫、敦煌等IP开展了一系列的创新营销，持续将文化以跨界融合的方式注入到红旗品牌的崛起之中。同时，红旗还持续推出星夜服务、高考送考等特色活动，让暖心与惊喜成为品牌与心服务的恒久主题；成立旗仕团、官方认证车友会等品牌生态，定期组织如粉丝盛典、宠粉节等线下活动。深刻体现车主对于品牌的重要性，更以丰富的形式、重磅的福利进一步增加用户粘性。树立了民族品牌创新服务体验新标杆，提升了客户体验，让品牌理念深入人心、直达用户。

营销之父科特勒曾表示，永不停歇的客户价值创新是营销不变的方向。用营销实现客户价值的连接，就如同《百万种人生 同一种热爱》系列微电影所表达的那样，用情感的表达刻画出百万车主群体不负初心、坚持热爱、勇敢突破、坚韧奋进的整体形象，映射出的是红旗品牌65年坚持“热爱”的发展历程，也是红旗持续服务客户、创造卓越客户价值品牌的印证。

红旗品牌始终坚持围绕“一切为了用户，一切服务于用户，一切谦敬于用户”的理念，提升用户的品牌归属感，描绘“中国新高尚情怀人士”形象，全力满足新时代消费者的追求。相信心有“热爱”的红旗品牌，未来必将不负期待，振翅高飞。