近日,长安汽车用户品牌“伙伴+”迎来一周年纪念日。过去一年,长安汽车贯彻“新服务、新体验、新关系”三大核心价值体系,以用户为核心,倾听用户之声,深化用户共创,在服务满意度、品牌认可度上成效显著。
(图为2022年12月26日第7届长安汽车粉丝盛典用户品牌伙伴+正式发布)
用心守护,打造新服务
长安汽车以“一号工程”服务马拉松为牵引,识别18项攻坚问题,设定43个攻坚指标,制定102条整改措施,诚信服务五大承诺好评率达99.7%。另外,长安汽车全面提升终端服务能力,开展千店特色服务项目,打造差异化服务。持续打造“超级星期三”服务IP,为用户提供灵活的时间选择,便捷贴心。
围绕行车安全场景,针对车辆事故、擦挂、爆胎等情况,长安汽车为用户免费提供主动服务,全年累计服务三十余万次,让用户在行车过程中更安心。
聚焦用户,开创新体验
围绕“智慧、主动”的服务标签,长安汽车在2023年完成了6大正向体验项目(试乘试驾、完美交车、上门取送车、一站式维保在线、优质洗车、充电补能服务)的落地推广,正向打造差异化服务。
一站式维保通过硬件设备+数字软件相结合,覆盖全国1300+服务终端,给用户带来智能、便捷的售后服务体验,全年受众客户数量超过300万。此外,聚焦五大用车场景,配备上千名服务专家,在线解答64万+次的客户问题,电话直连客户5.5+万次,提供主动、精准的服务。
建立客户体验共创模式,长安汽车联合体验官敏捷共创55场活动,超过3万人次参与,提供建议34363条,全面支撑产品策划及开发,增强用户的品牌认同。
双向奔赴,缔造新关系
长安汽车打造2000万车主双向奔赴的新媒体沟通平台,让用户成为长安网红。用户关注的热点,才是真正的流量密码。
长安汽车与用户共创专栏,记录品牌与用户同行、热爱、向上的精彩故事,共创正向视频10569条,用户品牌累计实现6.55亿曝光,以真实的用户口碑助力品牌向上。
2023全年共开展19场“三Day一盛典”系列活动,常态化工厂旅游路线参观活动,不仅拉近了与用户的距离,也让用户获得满满的参与感与荣誉感。
用户品牌“伙伴+”成立一周年,长安汽车经过脚踏实地的行动,与用户共创共享,让用户参与到品牌塑造、产品研发、企业发展等方方面面,不仅激发出用户的主人翁意识,也构建了汽车行业新型的用户关系。
2022年12月26日,用户品牌“伙伴+”在长安汽车第七届粉丝盛典上对外发布,开启了用户品牌元年,据悉,长安汽车将于2024年1月,以“一起向美好”为主题,在重庆举办第八届粉丝盛典活动,很期待这场活动为用户带来更多精彩内容。
(图为长安汽车用户品牌「伙伴+」成立一周年)
初心如磐,笃行致远。未来,长安汽车将持续践行以用户为核心,共创美好,不负热爱。
备注:数据时间范围:2022年12月26日-2023年12月11日;本文章所有数据均已做脱敏处理,仅供参考;本图文只用于市场参考资料,长安汽车对该报告的数据准确性不承担法律责任
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