客户至上、主动为王，淘车车热情服务“不打烊”

“王哥，店里新到了几辆符合您需求的车型，欢迎有空来看看”，晚上9点，淘车车广州店销售顾问刘惠丽还在向近期迫切买车的意向客户提供车辆信息。这位曾经的家电连锁店店长，在转战竞争更激烈的二手车赛道后，主动出击“挖掘”需求，提升服务品质，已俨然找到了更适合自己的工作节奏。

转战二手车赛道，主动才有“故事”

还在家电零售业时，面临各大电商平台的竞争压力，刘惠丽对互联网平台的优势便深有体会。2022年7月，当她接触到互联网二手车交易平台淘车车，这种线上线下相结合的模式让刘惠丽觉得大有可为，慎重考虑之后她决定换个赛道，重新出发。

淘车车二手车广州店销售顾问 刘惠丽

“二手车销售和家电零售不太一样，以前都是等客户进店，现在行不通咯。”谈及跨行感受，刘惠丽滔滔不绝。她说，二手车“一车一况一价”，图片及文字能够传达的信息终究有限，客户不到店亲身体验，很难对车辆的价值有认同感。这也更考验销售顾问的服务意识，从前期介绍到邀约再到售后保障，各个服务环节的疏漏都可能直接影响客户的购车决策。

“既然要做就要做好，变被动为主动。”她一边恶补专业知识，一边分析优秀案例，注意事项和服务心得更是记了整整一本。就连闲暇时间刷短视频，内容也大多是行业信息及服务技巧。为了维系客情，她给自己定下目标：“每天下班后，梳理一批有意向购车客户，挖掘他们深层的购车需求”。不知不觉中，生活和工作融为一体，刘惠丽忙中寻乐，逐渐找寻到自己的“通关秘籍”。

服务入人心，热情“不打烊”

前阵子，跨城购车的李大哥就在惠丽的帮助下喜提爱车。李大哥久居深圳，因为工作原因需要经常深圳、广州两边跑，买车这事也就提上了日程。多番对比之下，李大哥“锁定”了淘车车平台上的一辆大众ID4。看车之前，李大哥已经做足功课，但始终觉得“买车还得看过、试过才能放心”。

晚上9点，在门店等候多时的惠丽迎来了李大哥，可刚介绍没多久就被后者歉意打断：“今天实在抱歉，我着急赶高铁，改天再聊”。客户首次到店却只能匆匆收尾，惠丽也不沮丧，反而主动提出将李大哥送至车站，“路上顺道再给您讲解下车辆信息”。

刘惠丽（右）日常服务客户中

几天后，看到李大哥的朋友圈“打卡”定位在广州，刘惠丽再次向他发出了邀请。得知李大哥这次依然行程匆匆，惠丽还贴心地为他提前点了外卖。这次的看车、试驾流程都很顺利，隔天李大哥便第三次来店里提了车，当天就开车回了深圳。“终于不用再赶高铁了！”临行前，李大哥对惠丽热情专业的服务赞叹不已，“有朋友买车我一定推荐淘车车”。

惠丽热情主动的服务风格为她赢来了认可，入职一年多，她已多次入围淘车车全国销售月度TOP10之列，去年下半年更是荣膺全国“门店之星”。“这是一个需要积累的工作，保持勤奋和耐心总会有收获”。在她看来，淘车车的车源、车况等优势，给了自己发挥主观能动性、得以大展拳脚的底气。未来，她会将淘车车“放心二手车”传递给更多购车客户，缔造自己的无限可能。