近日，来自江西新余的车主李先生向媒体投诉反映，其于2020年3月买了一辆小蚂蚁汽车，1年后因奇瑞新能源蚂蚁家族系列汽车质保政策升级，其车辆可享受整车终身质保服务。然而今年4月，李先生的汽车车窗升降器发生故障，无法正常使用，当他要求质保，却被告知车窗升降器属于“特殊件”，无法享受质保服务。
奇瑞小蚂蚁的“整车终身质保服务”
根据李先生提供的《小蚂蚁首任私家车主服务权益协议》规定，除了易损耗零部件，整车（包含主要零部件，其他零部件）、部分关键零部件（仅包括驱动电机、电机控制器、整车控制器）、电池组总成（含控制器）保修期延续至车辆报废之日止。
对此，李先生不能理解的是：“说明书上写的是汽车零部件主要分为关键零部件、主要零部件、易损耗零部件和其它零部件，根据说明书，车窗升降器应该属于其他零部件。说明书上没有提到过‘特殊件’，也没有相关说明。”
李先生认为，在车辆出现故障时，厂家以“特殊件”为由拒绝履行质保责任，让他感到失望。
厂家称“特殊件”已过保
4S店方面表示已和奇瑞新能源核实过，车窗升降器确实属于“特殊件”，保修期为3年或6万公里，不在终身质保服务的范围内，而且李先生的车已经超过规定的保修期，所以没办法提供质保服务。
奇瑞新能源客服人员也反馈，“特殊件”包括门锁、开关、报警系统等，车窗升降器也属于“特殊件”，不能享受终身质保服务。但对于为何终身质保服务协议中没有关于“特殊件”的相关说明，客服人员表示会向上级反映此事。
同样案例已有发生
在李先生之前，来自厦门的陈先生也遇到过同样的问题。2020年3月，陈先生以7万多元的价格购买了一辆奇瑞小蚂蚁eQ1。2023年8月，同样也是车窗升降器坏了，陈先生前往4s店要求质保，却被告知这个零件属于特殊件，已经超过了保修期。
陈先生表示，在购车合同和终身质保协议中都没有出现特殊件的说明，自己是在出问题后通过4S店才知道有特殊件的。“购车的时候只说了易损件和易耗件，并没有提到特殊件，要维修了才被告知有特殊件这个东西，打了客服电话，才知道特殊件的保修期为3年或60000公里。”
在陈先生提供的终身质保协议中，在服务权益内容及条件一项下，有关于易损耗零部件的条款，但并未出现“特殊件”的字样。最终，陈先生以340元的价格自费修好了车窗升降器问题。
律驰驾道观点
民法典规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。消费者可以要求厂家对车窗升降器为什么属于特殊件作出合理解释，我们也非常期待车企能够积极回应这一诉求，为消费者提供更加透明、可靠的产品信息，树立起更加值得信赖的汽车品牌形象。
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