2024年9月13日,针对极氪001(参数|询价)在在杭州发生起火的事件,极氪官方在官方社交媒体进行了回应。9月12日,事件发生,9月13日极氪就进行了回应。应该说,这个回应速度值得肯定。
极氪001
据了解,2024年9月12日,在浙江省杭州市,一辆极氪001发生了起火事件。这件事情,引起了一定的关注度度。
极氪官方表示,针对车辆火情,其高度重视,相关人员在第一时间内赶赴现场,并且协助用户处理后续事宜。
虽然这件事情的发生造成了车辆损失,但是好在并没有造成任何人员方面的伤亡,且火情已经被消防人员扑灭。
极氪官方回应
同时,极氪方面表示,根据现场初步勘察,已经排除了动力电池起火的因素。后台数据显示动力电池参数正常,过火区域主要是乘员舱。
具体火情原因,则以相关机构的调查认定结果为准。显然,对于火情发生的原因,极氪方面也进行了初步调查,并且排除与动力电池相关的起火因素。
我认为,极氪对于相关事件,在第一时间内进行官方回应,能够让公众更好的了解事情的真相,从而避免了可能的舆情发酵。
极氪001杭州过火,官方回应
同时,官方对于网传事件及时进行回应,又有利于提升用户对于品牌的信任感,从而维护和提升品牌形象。
事实上,在这方面,极氪一直做得比较出彩,值得其他车企或者品牌借鉴。据了解,2023年4月份,西安发生了一起极氪001过火事件,极氪官方回应,
车辆动力电池处于安全状态,并未发生热失控,初步排除动力电池引发事故。
极氪001
2023年8月23日,安徽芜湖发生一起极氪001过火事件。极氪官方回应,事故发生前,车辆底盘存在较为严重的磕碰情况。同时,只在碰撞区域电芯出现异常,其他部分均正常,没有出现车身过火痕迹。
2024年2月4日,浙江绍兴发生了一起极氪001火情事故。极氪官方第一时间回应,经初步勘查,车辆电池底板可见破损,并有铝件熔化后漏出的冷凝痕迹。
2024年3月13日,安徽马鞍山发生一起极氪001火情事件。极氪方面回应,初步勘探,同时结合后台数据发现,涉事车辆在火情发生前动力电池、电压、温度和绝缘等数据均正常。
极氪官方回应广东深圳极氪001过火事件
2024年5月14日,广东深圳发生了一起极氪001过火事件。极氪方面回应,经过现场确认,并且结合后台数据,火情发生前车辆动力电池电压、温度和绝缘等数据正常。
不难看出来,对于每一起事件的发生,极氪官方均没有回避问题的存在,或者试图以“沉默来应对”,而是积极主动地将事实公布,并且及时进行回应。
从近期这些事件来看,根据极氪官方的初步调查,大致都可以排除“自燃”引发或者与动力电池有关,可能大都是外力因素引起。
极氪001
而且,这些火情事故,均没有造成任何人员方面伤亡。应该说,这也算是不幸中的大幸了。
当然,所谓清者自清,对于事故发生的原因,极氪在官方回应中,也并没有进行定性,而是表示以相关机构的调查为准。
并且,极氪也会积极配合相关部门的调查。我认为,在这些事件的发生过程中,极氪官方积极回应的态度,值得肯定。
在当前的信息传播环境中,这是一种妥善且明智的应对举措,能够较好的塑造品牌形象。
极氪
反观一些车企或者品牌,面对网传事件,或者采取“沉默是金”的方式应对,或者采取“删帖”、“删稿”等方式应对,我认为,这些举措不仅不能消弭事情的发酵,反而多少有些“此地无银三百两”的味道,让人思之不禁哑然失笑。
在此,我们希望国内相关车企或者品牌,在面临网传事件的时候,能够在第一时间内进行回应,当然这种回应必须基于事实,而不是采取“鸵鸟方式”或者“欲盖弥彰”的方式进行应对。
最后,需要指出的是,这起极氪001杭州火情事件,目前并没有具体的调查结果。不过,从极氪官方的公布的情况来看,大概率是外力造成。当然,具体还是以相关部门的调查结论为准。
最后,本文涉及到的销量数据,来源于乘联会,仅供参考。
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