酒店服务员、燃油宝代理商、车行合伙人、传媒公司创业者……东北小伙杨雷身上贴过不少的职业标签。如今,经历过几次起落的他,选择直面二手车的挑战。“抱利他之心,行利他之事”,满怀服务精神的杨雷去年加入了淘车车沈阳铁西门店,当年就勇夺全国第二的好成绩。“二手车这条路,我会和淘车车一起走”,杨雷如是说。
从头开始,创业小伙转战二手车
3年前,杨雷开了一家传媒公司,随着短视频赛道越来越卷,市场趋于饱和,他也开始反思自己的职业发展到底是该一味地追逐热点,还是要好好沉淀,找到真正有潜力的方向。“我自己喜欢车,以前也和朋友合伙开过车行”,杨雷决定闯一闯二手车行业,“淘车车平台机会多、资源丰富,能看到更多可能性”。
淘车车沈阳铁西店二手车顾问 杨雷
从创业小老板到二手车销售顾问,杨雷自我调整,迅速地投入到新的职业身份中。从车型配置到金融分期、再到行业趋势,他一边奋起直追提升专业知识,一边跟着“老炮儿”同事实战演练,遇到不懂的地方也毫不遮掩,及时提问、记录、总结。就这样,边学边做了2个月,杨雷的业绩有了起色。
“品质是基础,服务是加成”,渐渐地,杨雷总结出了一套自己的方法论。“能不能站在客户的角度上看问题极为重要,这直接影响了他们对你信任与否”。之后的半年里,热情、豪爽的杨雷总是将“服务”二字放在首位,客户小马就在他的帮助下买到了心仪二手车。
“抱利他之心,行利他之事”
初入社会的00后小马想要买台“拉风”的运动款轿车,杨雷早早加了他的微信,可前后聊了大半年,推荐了几十台车,却始终没个准信。
去年年末,小马主动发来了消息,“大哥谢谢您,我已经看到合适的车了,不用给我推荐了”。得知小马终于看中了符合需求的车,杨雷也为他高兴,不过杨雷相信自己能给小马更好的选择。他照着同款车型在全国范围的门店内进行了搜索,“小马,我们天津北辰店刚进了一台,咱们淘车车全国车源是共享的,可以给您调来先看看,价格差不多,但我肯定车况比您描述的这台更好”。
抱着试一试的心态,小马和杨雷约好第二天去门店。在杨雷协调天津同事开启的视频直播中,从汽车三大件到漆面划痕再到内饰细节,车况信息无一遗漏。 “车况您大可放心,微小瑕疵我们也标在报告里了,非常透明。而且,我们承诺事故车、水泡车终身包退,还附赠1年或3万公里的售后保障”。杨雷现场为小马展示了多达335项的车辆专业检测报告,这份细致与专业,彻底打动了小马。
杨雷(右)日常服务客户中
等签了合同,杨雷火速安排跨省运输,短短3天就将车送抵沈阳。交付前,杨雷还和同事一起给车辆做了全套的大洗抛光。看到眼前整备一新的车辆,小马脸上洋溢着止不住的笑容,“大哥,要不是你一直追着让我看车,我都体验不到那么好的车况和服务”。
直到现在,两人还不时交流车辆使用情况,俨然处成了朋友。“抱利他之心,行利他之事”,在杨雷看来,促成交易并不是唯一的目标,更重要的是,要把客户当作亲戚朋友一样看待,真心为对方考虑,提供满足他们真实需求的车辆和服务,这才是从业之道。
凭借这份热忱与倾情,在去年淘车车全国“门店之星”评选中,杨雷夺得了全国第二的好成绩。谈到未来,他觉得自己还有许多需要提升的地方,“我会继续向同事们请教学习,不断夯实专业知识,帮助更多客户买到‘放心’二手车”。
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