不变就凉！一汽-大众给自己做了个“开颅手术”

在汽车行业的牌桌上，没有人能永远握着一手好牌。

当新势力带着互联网基因横冲直撞，当Z世代消费者用钱包投票新玩法，传统车企的每一步转型，都像是在钢丝上跳踢踏舞——既要保持优雅，又得踩准节奏。

2025年，一汽-大众大众品牌这场堪称“开颅手术”的组织流程变革，正是传统巨头在生死局中的破局宣言。

一场不得不打的突围战

站在行业转折点回望，这场变革早有预兆。外部战场硝烟弥漫，95后、00后逐渐掌握购车话语权，这些伴随互联网长大的“数字原住民”，购车逻辑早已突破传统框架。他们不再满足于冰冷的参数对比，更看重品牌故事的共鸣、线上线下融合的沉浸式体验，甚至希望车辆成为生活方式的延伸。

与此同时，新势力车企带着“用户共创”“软件定义汽车”的新玩法入局，用直播卖车、社群运营等手段重新定义营销规则，传统车企的“三板斧”瞬间失灵。

内部压力同样紧迫。2026年起，10款专为中国市场定制的新车即将密集投放，这既是机遇也是考验。每一款新车的成败，都关乎企业未来三到五年的市场地位。

过去按部就班的“稳态”体系，面对瞬息万变的市场需求，如同笨重的恐龙难以适应新环境。市场、销售、渠道、售后等部门各自为战的KPI体系，让跨部门协作如同“鸡同鸭讲”，信息孤岛林立，资源内耗严重。

“以客户为中心，以结果为导向”不再是挂在墙上的标语，而是生死存亡的行动纲领。这场变革，是巨头对自身的一次彻底解构与重构，目标只有一个——在存量市场的残酷竞争中，撕开一道通往未来的裂缝。

手术刀式变革，重构全链路战斗力

从“前后台”到“铁三角”，一汽-大众大众品牌此次变革，最直观的变化是将传统“前台-后台”架构升级为“前台-中台-后台”的“铁三角”阵型。

后台能力中心整合市场、销售、渠道等六大职能，如同军队的后勤中枢，为前线提供补给；中台策略与资源整合中心以商品经营部为核心，像参谋部般统筹全局，制定作战策略；前台作战中心则将职能下沉，让“听见炮火的人”直接调配资源，实现“发现目标-制定策略-执行落地”的快速闭环。

这种架构调整打破了传统车企“部门墙”的桎梏。过去市场部做传播、销售部卖车、售后部处理问题的割裂模式，被彻底颠覆。如今各部门围绕客户全生命周期，像精密齿轮般协同运转，最大化释放体系合力。

市场部的变革堪称此次转型的“重头戏”。通过重新设计部门结构，构建起覆盖客户从认知到成交全链路的“四层客户池”体系。

流量池负责品牌种草，商品传播部与公关部化身“热点制造机”，借助数字化手段精准投放内容，让品牌声量穿透圈层；线索池聚焦获客，新媒体营销部与终端营销部线上线下联动，挖掘每一个潜在客户；“孵化池” 作为变革最大亮点，通过线索运营部对客户进行智能化分层分级，将中低意向客户培育为高意向客户，形成“厂端+经销商”双轮驱动的线索运营新模式；潜客池则由终端经销商接力，完成最后的试驾邀约与成交转化。

整合营销部与营销技术部如同体系的“大脑”和“神经系统”。前者横向拉通各部门，确保品牌策略上下一致；后者提供数据赋能与数字化工具，让每一个营销动作都有迹可循、精准可控。这种变革不是简单的部门拆分与合并，而是用数据重构营销的底层逻辑，让“凭经验决策”成为历史。

客户运营部的变革直指传统车企的“服务痛点”。通过整合分散在各部门的客户体验职能，将保客、潜客管理、APP运营、400等线上线下触点统一管理，构建起覆盖客户全生命周期的服务闭环。从客户首次接触品牌，到购车、用车、换车的整个过程，都能享受到连贯、精准的服务。

双链路运营机制的引入，更是一次服务模式的革命。在传统链路基础上，新增企业微信链路，借助智能硬件、智能工牌等数字化工具，实现高频、低打扰的客户触达。无论是推送个性化的用车提醒，还是邀请参与专属车主活动，都能让客户感受到“被重视”的温度，真正将“以客户为中心”落到实处。

商品经营部的独立升级，标志着一汽-大众大众品牌商品管理进入新阶段。这个直属EVP管理的部门，既是研发与市场的桥梁，也是商品全生命周期的“操盘手”。在商品定义阶段，它能将市场反馈、客户需求直接传递给研发部门，避免“闭门造车”；在销售阶段，针对在售商品问题迅速制定解决方案，实现差异化竞争。

商品营销经营委员会的成立，则为商品决策装上 “加速器”。通过充分授权、优化决策机制，让商品策略能够快速响应市场变化，从过去的“慢工出细活”转变为“快准狠”的市场打法。

区域一线的变革聚焦“服务终端”。通过将小区职能从“1+2”升级到“1+4”，新增运营经理与市场经理，让小区经理拥有更强大的资源调配能力。这些扎根一线的 “作战单元”，能够第一时间感知市场变化，快速响应经销商需求，将总部的战略意图转化为终端的实际战斗力，真正实现 “听得见炮火的人指挥战斗”。

思维革命比架构调整更重要

这场变革最深刻的意义，不在于部门名称的改变或架构图的调整，而在于思维模式的彻底转变。从“以产品为中心”到“以客户为中心”，从“部门利益优先”到“整体结果导向”，每一个转变都意味着打破舒适区，重塑企业的文化基因。

双链路运营、数字化赋能、跨部门协同……这些变革的背后，是全体员工思维的觉醒。当每一个人都能站在客户视角思考问题，当每一个决策都以最终经营成效为衡量标准，企业才能真正拥有穿越周期的能力。这种思维革命，比任何流程优化都更具颠覆性，也更具持久性。

一汽-大众大众品牌的这场变革，不是终点，而是新征程的起点。在快速变化的市场环境中，没有一劳永逸的解决方案。未来，企业将根据客户需求与市场动态，持续调整组织架构、优化业务流程，从“稳态”向“敏态 持续进化。

这场变革的成败，最终将由市场检验。但可以肯定的是，敢于在行业寒冬中“刮骨疗毒”的勇气，以客户为中心重构体系的决心，已经让一汽-大众大众品牌站在了新的起跑线上。在这场没有硝烟的战争中，唯有持续变革者，方能笑到最后。