捷豹路虎登顶J.D. Power榜首，豪车服务新王诞生

作者 / 温   莎

编辑 / 黄大路

设计 / 柴文静

2025年，中国豪华车市场正经历深刻调整。

乘联会数据显示，上半年豪华车销量同比增长3.2%，增速较五年前的两位数增长明显放缓，但市场集中度持续提升，排名前五的品牌占据68%市场份额，较2020年提升 12个百分点。

这种“马太效应”的背后，是消费者需求的结构性变化：30-40 岁的新中产成为消费主力，他们既追求品牌，也看重服务颗粒度与情感共鸣，传统以“车标溢价”为核心的竞争模式逐渐失效。

全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power的研究印证了这一趋势。2025年，豪华车消费者对“服务体验”的关注度首次超过“品牌影响力”，72%的受访者表示“会为优质服务支付10%-15%的溢价”。

捷豹路虎率先洞察到了这一趋势。J.D. Power |君迪发布2025中国销售服务满意度研究SM（SSI），路虎以775分（满分1000分）的成绩登顶豪华品牌榜首，创下该研究近五年豪华品牌的最高得分。

将“客户满意度”转化为 “市场竞争力”，已经反应在了捷豹路虎的销量上。

在国内70万元以上豪华SUV细分市场，捷豹路虎稳居销量榜首；截至目前揽胜连续30个月蝉联150万元以上豪华SUV细分市场的销冠，今年1-6月，揽胜车型销量同比增长10%；路虎卫士荣登70万至100万元级SUV销量榜首。

在中国市场喜提“三个第一”，持续引领豪华车市场，并获得权威机构的认可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆表示：“荣膺J.D. Power销售服务满意度豪华品牌榜首，彰显了消费者对捷豹路虎的肯定，更源自于中国团队与经销商伙伴的紧密合作。”

他表示，“持续为广大中国消费者深入打造全生命周期的新现代豪华体验，是我们持之以恒的使命和动力。中国市场的前瞻消费趋势和非凡创新活力，也将引领捷豹路虎在全球的发展进程。”

捷豹路虎“三个第一”的背后

在竞争激烈的豪华汽车市场，消费者的认可无疑是衡量品牌成功的关键指标。

截至2025年，捷豹路虎已连续十年跻身J.D. Power各项榜单前列，先后斩获2024售后服务满意度（CSI）豪华车第一、揽胜车型蝉联大型豪华 SUV 质量与魅力双冠等荣誉，全球客户推荐率高达 96%，印证了品牌在产品力与服务力上的双重优势。

一直以来，J.D. Power的各项研究，因其全面性、权威性与客观性，成为了行业内极具公信力的评判标准。捷豹路虎获得 “三个第一”的背后，不仅彰显了其深厚的品牌底蕴，更反映出品牌在产品品质、服务体验等方面持续深耕的成果。

以J.D. Power销售服务满意度研究为例，这一研究以严苛标准衡量购车2-6个月的燃油车新车车主的整体购买体验，涵盖综合服务体系和经销商服务管理能力。

在购车客户指数“在线体验”、“入店前沟通”、“到店接待”、“店内看车”、“试乘试驾”、“交易过程”和“交车过程”七大因子中，捷豹路虎在其中五项位列豪华品牌第一，其中“交易过程”以超行业均值23分的显著优势引领豪华细分市场。

捷豹路虎在 J.D. Power 多项研究中的优秀表现，是其 “以客户为中心” 发展理念的有力注脚。从销售服务到售后服务，从新车质量到智能化体验，品牌通过全方位的努力，精准地切中用户痛点，最终取得用户体验和价值感知的跨越式提升。

可以期待的是，未来捷豹路虎将继续秉持这一理念，不断提升产品与服务质量，在豪华汽车市场中持续书写辉煌篇章。

“客户在哪里，我们就在哪里”

当豪华车市场从“产品竞争”迈入“体验竞争”的深水区，捷豹路虎正通过线下触点的系统性革新，重新定义“新现代豪华主义”的服务边界。

用捷豹路虎中国首席商务官吴辰的话说，“客户在哪里，我们就在哪里”，这一表述精准概括了捷豹路虎在“品牌重塑”策略下坚定扎根高端豪华核心阵地的决心。

在销售体验方面，捷豹路虎全网新增和升级21家“新现代豪华主义”展厅，着重聚焦34项服务提升举措，涵盖客户到店至交车拥车全周期的服务提升举措。此外，通过引入企业社会责任主题公益陈列，在传递品牌温度的同时，打造更具沉浸感、尊贵感的客户触点。

这些分布在城市各个角落的触点，不仅是品牌服务体系的末梢神经，更是与客户建立长期情感连接的重要纽带，在豪华车市场的体验竞争中构筑起独特的护城河。

面向用户对服务场景、服务体验的多元化需求，捷豹路虎紧密携手经销商，推出上门试驾、在线验车、上门交车等个性化、场景化服务，使尊崇体验突破物理边界，精准解决用户痛点。

同时，捷豹路虎以客户满意度为核心，构建了严谨的销售流程闭环管理体系，通过第三方专业调研机构及时了解并跟进客户诉求，确保服务承诺的高效落地，相关举措助力在华销售净推荐值（NPS）持续引领全球市场，并有效促进了销售转化率的提升。

结合中国用户的前瞻需求，捷豹路虎将全新的服务理念融入体验全链条。值得一提的事，捷豹路虎还以数字化重构用户体验价值链，使智能科技真正成为服务的助推器。

自2023年起，捷豹路虎全面启用Smarter Sales系统，实现销售全链路的数字化、精细化管理。全新“捷豹路虎中国”官方小程序于近日正式上线，可实现订单状态的实时更新，车辆完成交付后，用户还能够完成车辆管理、服务预约与用户社区互动，将服务的多元化与透明度提升至新高度，为客户提供更加安心、便捷的智能驭领增值服务。

从展厅空间的场景革命到服务流程的温度营造，从在地文化的深度融入到技术赋能的体验升级，捷豹路虎通过线下触点的系统性重构，让“新现代豪华主义”从抽象理念转化为可感知的真实体验。

承担税费，捷豹路虎的应变与关怀

7月17日，财政部与国家税务总局联合发布公告，自7月20日起，超豪华小汽车消费税征收范围调整为每辆零售价格90万元（不含增值税）及以上的各类乘用车和中轻型商用客车，这其中涵盖了纯电动、燃料电池等动力类型 。

此政策一出，迅速引发了豪华车市场的震动，捷豹路虎中国在此时果断的站出来宣布：自2025年7月20日新政开始执行起至7月31日期间，消费者在捷豹路虎授权经销商购买指定车型并开具零售发票，其新增的裸车相关税费将由捷豹路虎全额承担。

近年来，豪华车市场竞争愈发激烈，各大品牌纷纷在产品、价格、服务等多维度发力。消费者购车成本的增加，一定程度上抑制了该价格区间车型的市场需求。捷豹路虎的举措犹如一剂强心针，有力地提升了产品在市场中的竞争力。

以路虎揽胜盛世加长版为例，优惠后含税开票价格约 145 万元，新政前无需缴纳超豪华消费税，新政后按10%税率则需额外支付约 14 万元消费税。而现在捷豹路虎承担这笔税费，消费者购车成本未因政策变动而增加，维持了原有的购车预算。

在政策突然调整、消费者面临购车成本大幅增加的困惑时，品牌及时站出来为消费者排忧解难，充分展现出以用户为中心的理念。捷豹路虎此举极大地提升了品牌在消费者心中的好感度，这一积极主动的姿态，传递出品牌对消费者的深切关怀，表明品牌不仅仅关注产品销售，更重视消费者在购车过程中的实际利益。

这种强烈的用户关怀导向，有助于拉近品牌与消费者之间的距离，在消费者心中树立起有担当、负责任、值得信赖的品牌形象，为品牌的长期发展奠定坚实的用户基础。

更加重要的是，通过这一举措，捷豹路虎彰显出对中国市场的高度重视与深耕的决心。

中国作为全球最大的汽车消费市场之一，对豪华车品牌的发展至关重要。捷豹路虎快速响应政策变化，通过承担税费维护消费者利益，为整个豪华车行业树立了标杆。在捷豹路虎之后，更多的豪华品牌站出来兜底税费，而最终受益的是消费者。

发力营销，捷豹路虎的“新现代豪华主义”

作为豪华品牌，品牌价值的塑造和差异化魅力的传递是必修课。

今年4月，捷豹路虎在上海推出了揽胜之境，路虎卫士车主大会等品牌体验活动也在持续进行中，从而不断强化与客户的情感共鸣和专属体验。

此外，捷豹路虎逐步在零售门店中引入“梦想基金”企业社会责任主题公益陈列，在打造更具沉浸感、尊贵感的客户触点同时，传递企业文化和品牌温度，吸引更多个人和合作伙伴的关注、参与。

揽胜品牌方面，面向专属、私密和个性化的豪华市场消费需求，揽胜品牌创新打造了全球性品牌体验平台“揽胜之境”，包括揽胜SV Bespoke私人定制业务，两年来，揽胜SV系列在中国卖出近800台，每一台都是独一无二的"移动收藏品"。

今年4月，“2025揽胜之境”登陆上海，通过高端产品矩阵、跨界艺术呈现及英伦生活方式，与目标用户人群建立起深层次的情感共鸣。

路虎品牌方面，在“方盒子”的热潮中，路虎卫士坚守自身的品质、灵魂和性格，已从单一车型发展为完整体系。

不久前，路虎卫士OCTA完成中国首秀，集前所未有的越野模式、高能的驾控体验和强悍的动力输出于一身，将“全地形能力——舒适驾乘——动感驾驭”不可能三角发挥到极致，新车计划于今年第三季度正式上市。

品牌塑造已成为企业立足市场、实现长远发展的核心课题。在一场又一场的活动中，捷豹路成功塑造出独具特色的“新现代豪华主义” 品牌形象，为豪华车市场的品牌建设提供了可借鉴的范本。

中国市场是全球最大的市场，也是捷豹路虎全球最大的市场之一。在这个拥有巨大增长潜力的市场中，捷豹路虎正在利用本土创新优势，将产品与服务深度结合，为中国用户打造纯正的英伦豪华体验，提供更多的选择。

在未来的豪华车市场竞争中，这种全方位的品牌影响力将继续推动捷豹路虎稳步前行，引领品牌迈向新的发展高度。