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月销2万+却高居投诉榜第二,一汽大众探岳这是什么操作?

侃车e族 730浏览 2019-12-13 IP属地: 未知
一汽-大众探岳从今年1月近7千台的月销开始,销量一路稳增,9月突破2万台,10月高达近2.4万台,11月为2.23万台。
根据乘联会最新数据显示,11月份国内狭义乘用车总销量为193.7万台,同比下降4.1%,但是SUV却逆势而行,销量同比上涨3.7%,达到88.8万台,细数排行榜单,探岳以22309台的高销量排名第三,相较去年同期暴涨658%,可见其实力强劲、势头居高不下。
但就是这么一款高销量的车型,在11月却以137件投诉总量强势尾随东风标致408占据投诉黑榜榜二位置,而根据车质网统计,探岳被投诉的主要内容为车灯不亮、变速箱异响、雨刮器故障等,投诉量居高不下,一汽-大众该如何应对呢? 
从用户投诉的描述来看,探岳存在大灯的照明问题、雨刮器不够灵活以及变速箱存在异响、反应顿挫,这些问题集中在汽车本身的品质层面,还是在保期以内。
探岳搭载的是代号为DQ500的7速双离合变速箱,这个双离合变速箱也被用于途昂以及迈特威车型上,熟悉大众家族的应该都有所耳闻,按理说应该是被实际验证过的,却依旧存在问题,这不免让人心生疑惑;而探岳的LED大灯,有节能、环保、寿命长、发光纯度高的优点,宣传中堪称绿色照明之源,耗电仅有传统灯的十分之一,能够节省油耗并且保护电路不被过高的负载电流烧坏,而就是这样的灯组被车主投诉照明度不够,调节远近光灯差异不大,时而呈现蓝色光。
在11月底,河南新乡的一位车主联系一汽大众4S店,在协商要求检车与更换车灯时,遭到店内回复说这种情况属于正常现象,并且以厂家不给换为由拒绝更换请求,这就牵扯到售后服务态度问题,导致事态严重化;而另外一位四川车主,得到当地4S店更换车灯的服务,据照片显示,更换后车灯明显通透与明亮了很多。
注:河南车主的问题车灯图片
注:四川车主更换前后的车灯图片
作为知名车企,保证汽车品质是基本原则,而一汽-大众探岳却被曝光出如此多的隐患问题,由此可以看出其监管质检环节的疏漏。从车质网上看,关于探岳汽车的投诉,最早在本年度10月14日的投诉仍旧没有得到解决,并且存在很多没有回复回应的投诉,这也表明了一汽-大众不够完善的售后服务态度以及滞缓的响应态度,这成为用户诟病的一大原因。
为了推广探岳,一汽-大众在6月初还通过“岳升行动”进行营销推广,提出从“产品导向”转为“客户导向”,将全面优化消费体验、提高用户满意度,用多维立体式的营销战术深入终端,助力探岳跻身于中高端SUV的最前线。而现在出了因质量导致的投诉问题反而没有及时解决,与当时费力营销相悖,不免有些让人失望。
11月投诉数据显示,一汽-大众成为合资品牌的重灾区代表,从10月25宗投诉而暴增到137宗,不仅为企业拉响警钟,也提醒了有合资品牌信仰与喜好的消费者慎重选购产品。纵观国内市场,人们对于SUV车型的用车需求居高不下,而探岳作为一款优质的车型,倘若因为车灯、变速箱等品质问题与售后服务而影响到整车的销售,将丧失偌大的市场份额,不仅给众多同级产品可乘之机,也可能导致口碑和销量的下降,实为不明智之举。
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