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汽车品评 | 在山的另一面——奥迪抗“疫”别样启示

汽车品评 3805浏览 2020-02-20 IP属地: 未知



文字 | 苏   怡、四   维

设计 | 小宇宙


续6日确诊人数下降,这是绝对的好消息。
 
压力不是单纯给汽车行业的。

在这场突如其来的疫情面前,是一个国家的实体经济和制造业遇到危机,具备了这样的共识,我们才可以把中国汽车品牌中最为特别的那个,解读清楚。

正如这个品牌多年来所走过不凡的道路一样,在山的另一面,不仅仅有猛兽和积雪;在山的另一面,也许是海洋,或者春风。
 
不错,这个品牌是奥迪。





疫情爆发至今,企业的决策者们尚未获得任何喘息的时机,每一个举措的权衡,变得比以往更加难以抉择。
 
在复工面前,严防死守、坚持生产经营,并不是哪一个企业的独创。这是一个趋势,是共识。整个业界复工的节奏已经被打乱,出现了更多的问题与选择。
 
有人迟疑,有人坚守,经历了长达两年多的市场萎靡不振之后,不是所有人都有力量与勇气站出来,去面对,或承担。
 
人们期待指路人的出现。
 

 

“我们要与经销商一起面对,我们要让经销商感到鼓舞和温暖。

2月19日,奥迪对外发出了这样的声音。
 
不可否认,疫情的出现,势必导致中国经济产生下行压力,各行业上游源头企业或能够凭借雄厚的资金实力抵御冲击,然而作为终端零售业,特别是汽车经销商而言则难上加难。

门店暂停营业、消费者足不出户,客户消失了,但作为一家终端实体店,每天的营业成本并没有消失,去库存的压力更没有消失。



 
奥迪提到的一起面对,有两重含义。
 
销量和业绩的风险共担,彰显了一汽-大众奥迪管理团队的快速反应和科学决策。
 
对很多经销商来说,他们即将面对的是,整个第一季度销量可能呈现断崖式下滑,公司的健康发展或将遇到重大困难。
 
员工不能正常复工,经营店不能按期开业,客流急剧减少,针对这些实际问题,奥迪销售事业部也在积极行动。



 
据悉,奥迪品牌在第一时间就组织区域团队,全面了解经销商复工状况,并组织事业部各部门紧急研讨应对措施,制定了“新型冠状病毒疫情应对预案”。
 
从商务政策、创新现场考核尝试、经销商疫情防控运营指导、人员保留、疫情支持等角度制定高效渠道应对支持措施,减少经销商的担忧,减轻经销商的负担,同时,积极协调物流、生产排产等相关部门,尽最大可能满足经销商的需求。



 
浙江奥达通汽车销售有限公司总经理周雷在接受采访时表示:

“这次新冠疫情,给我们的销售工作带来了诸多不便和困难,但是奥迪厂商及时的调整了商务考核政策,并且推出了一系列疫情期间修炼内功的活动,让我们在这样一个特殊的时期,看到了希望,能够在激烈的竞争中胜出的永远是强者。

据一汽-大众奥迪品牌公关负责人介绍,早在2月4日,奥迪品牌已针对营销工作进行相应调整,明确表示不设2月份销售目标、不考核2月销量目标或取消单月考核等措施,切实缓解经销商伙伴的运营压力。

除此之外,充分利用数字化平台沟通渠道,提供针对销售顾问线上培训和经销商管理运营的远程支持。



 
奥迪,作为最认真的领先者,终于在这次全国范围内抗击疫情的攻坚战中,给出了属于奥迪的答案。在接受采访的10余位经销商代表中,大家不约而同都提到了奥迪的这项举措,这是一个成熟的企业应有的格局和眼光。
 
“苦练内功”,为经销商在“闭关”时期,找到最好的应对方向;将“疫情期”转化为“内功修炼期”,令更多人看到了奥迪在面对坎坷时积极奋进的态度。
 
这也是不断重新自我审视、自我完善、自我提升的担当精神。



 
“奥迪品牌提出把疫情期当成修炼期,我想这是对的。我们要趁着这段时间,把团队的能力提升起来,好好反思我们的经营行为,在疫情过去之后,迅速把损失的市场夺回来。”

长春通立汽车服务有限责任公司董事长宋立恭说。
 
“近期注意到培训部发出的培训规划,很多内容都是我们所需要的,锦龙各奥迪店会充分授权店内培训经理,利用好这些优质培训资源,与厂家一起努力,进一步提升一线团队的知识和技能,为疫情结束后的车市恢复做好准备。”

广州锦龙汽车发展有限公司总经理陈远智在接受采访时也十分认可奥迪的这项举措。



 
疫情后,无论是迎来触底反弹式增长,亦或走进优胜略汰的调整期,先修身齐家,练好内功,都是一种难得的先进管理理念的体现。
 
据统计,“战役情,练内功,提素质,强本领”的举措出台之后,在疫情发生后短短9天内,有超过80%的销售顾问参与到“内功修炼”的培训辅导活动中。

同时,奥迪品牌通过互动营销、产品直播、品牌直播以及远程基础,四大培训模块化精准培训,也有效提升了一线销售团队服务能力以及服务质量,使客户无论在线上线下均能够体验到规范化的高品质服务。
 



以用户为中心,是奥迪品牌一贯秉承的经营理念,疫情蔓延从未令奥迪的服务止步不前。
 
利用线上销售再升级,正是练内功,强本领的一项具体工作。
 
据了解,针对有购车需求的用户,奥迪全面开通了线上 4S 展厅,通过智能看车、在线下单、零接触交车等方式,提供健康、优质的购车体验针对维保用户,持续开展 7 X 24 小时救援、上门取送车维修保养等服务



 
在确保服务人员、救援车辆防疫措施到位的基础上,主动向用户宣传防疫指南、并关注用户防疫需求,提供口罩、替换车等服务,最大限度降低传染风险;

针对有金融需求的用户,奥迪提供在线办理车贷申请、审批、延时还款,在线交强险、商业险投保,在线延保等业务,同时提供代步车投保及理赔远程协助。
 
在这些看似轻松便捷的服务背后,是无数奥迪人在线下长久以来不懈努力的体现。

从服务人员的健康监控、车辆的消毒清理乃至调动起多方面实体营销团队的高效运行,每个环节都在为“以用户为中心”这六个字而付诸实践。



 
冬将尽,春可期。
 
2020年以这样不同寻常的方式到来,我们无可回避,唯有正视。
 
高端豪华汽车品牌的市场竞争,从来不缺少刀光剑影,奥迪品牌却从未将眼光锁定于此。
 
这是一种气度。



 
2020年,中国即将全面进入小康时代,产品从短缺过度到相对过剩,或成为新的常态。而对于汽车产业,我们一定要看到,存量竞争时代给企业带来精细化经营的压力,长远的效率和效益,比规模更重要。
 
也正是基于这样的视角,辅以奥迪在中国市场长达30年的深耕细作,以及奥迪所拥有强大的经销商体系,才令奥迪可以成为中国最了解经销商的汽车企业,才令奥迪具备这样的底气与洞察,做出这样的应对。



 
“疫情的影响,是无法避免的,对经销商而言,要响应品牌的号召,积极应对,为全面复工储备好能量,疫情期间苦练内功,团队的能力提升上来了,疫情过后才能厚积薄发我们经销商会与主机厂一起携手并进,共克时艰。”

广汇汽车服务集团股份公司董事长李建平在接受采访时,正带领着他的团队,进行复工前的运筹。
 
按照奥迪的要求,他们提前准备了符合标准的口罩、体温计、消毒液等防疫物品,为到店员工做日常防疫,同时减少人数较多的会议,并迅速开展线上销售技能培训。
 
“是的,我们就从这里开始吧。”李建平说。
 




 
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